Лицензия Anjouan Gaming ответственные правила игры/поведения кодекса (Страница 2)

Может кто-нибудь подсказать электронный адрес Аоджуана для подачи жалобы?

Спасибо

Здравствуйте, пожалуй, лучше всего сказать, что AOFA не предоставляет игрокам услуги по разрешению спорных ситуаций.

Игроку, столкнувшемуся с проблемой, необходимо обратиться за разрешением спора через внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб казино или воспользоваться услугами альтернативного разрешения споров (АРС) в другом месте. Casino Guru — одна из компаний, предоставляющих игрокам бесплатные услуги АРС.

Возможно, это связано с вашей проблемой в казино Boomerang? Я вижу запрос на подачу жалобы.

Здравствуйте, Радка, да, речь идёт именно о Boomerang Bet. Я запросила пожизненное самоисключение из-за проблем с азартными играми, но казино проигнорировало это, оставило мой счёт открытым и позволило мне вносить дополнительные средства. У меня есть все временные метки и доказательства. Я уже подала официальную жалобу на вашем портале. Любая помощь от Casino Guru в качестве представителя по альтернативному разрешению споров будет очень кстати.

Здравствуйте, в таком случае вы предприняли наилучший возможный шаг. Поскольку компания Anjouan не в состоянии разрешать споры, и в подобной ситуации собственный процесс рассмотрения жалоб казино может оказаться неэффективным, мои коллеги с удовольствием проведут расследование.

Могу ли я узнать, как казино отреагировало на вашу просьбу об исключении из игры? В подобных ситуациях многое зависит от контекста и готовности предоставлять качественные услуги, поэтому каждый случай тщательно расследуется с учетом действий обеих сторон.

Кстати, ваш аккаунт всё ещё активен или уже закрыт?

Привет, Радка, спасибо за поддержку. Отвечая на твои вопросы:

Ответ на мою просьбу: Казино первоначально проигнорировало мою просьбу о постоянном самоисключении из-за проблем с азартными играми. Вместо того чтобы немедленно закрыть счет, они оставили его активным, что позволило мне сделать несколько дальнейших депозитов.

Текущий статус аккаунта: После того, как я пригрозил подать официальную жалобу и связался с их лицензирующим органом, они наконец-то передали мое дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям (идентификатор заявки: 8MVIM6), но аккаунт был ограничен/закрыт только после того, как ущерб уже был нанесен.

Нарушение правил маркетинга: Даже после моей просьбы я продолжал получать рекламные материалы, что явно свидетельствует о неэффективности их инструментов ответственной игры.

Я прошу вернуть все внесенные после моего первоначального запроса о закрытии сделки депозиты. Благодарим вас за проведение расследования.

Большое спасибо за полную картину событий. Судя по тому, что вы написали, я понимаю, почему это кажется таким неправильным. По крайней мере, аккаунт заблокирован.

Не могли бы вы, пожалуйста, помочь сообществу, объяснив, как вы связались с лицензиаром, поскольку я думал, что мы обсуждаем лицензиара Anjoan (AOFA) без процедуры урегулирования спора? Интересно, в чем заключался этот «подвох», если вы понимаете, о чем я.

Привет, Радка, спасибо за поддержку.

Проще говоря: моя настойчивость объясняется тем, что я знаю свои права. Я не просто ждал, пока казино начнет действовать; я привлек к делу Комиссию по азартным играм Анжуана, их отдел по соблюдению нормативных требований, и в настоящее время сообщаю о незаконной деятельности казино (работе без местной лицензии) в налоговые органы Хорватии.

Только после такого давления они наконец признали мою проблему, присвоили мне идентификатор заявки #8MVIM6 и заблокировали мой аккаунт.

У меня нет ранних писем, но их внезапная реакция сейчас — достаточное доказательство того, что они не смогли защитить меня раньше. Я буду настаивать, пока мне не вернут 8000 евро, которые они позволили мне внести после того, как я подал сигнал тревоги.

Привет, Радка!

Казино только что подтвердило мне через Telegram и электронную почту (заявка № 8MVIM6), что это их окончательное решение. Они официально отказываются от возврата средств, ссылаясь на статьи 4.1 и 6.6.2 своих Условий и положений.

Они утверждают, что я «гарантировал» отсутствие зависимости при регистрации. Это совершенно не имеет значения, потому что, как я уже говорил, они уже признали меня игроком, исключенным из списка, и заблокировали мой прямой доступ несколько недель назад. Их система дала сбой, когда их собственное рекламное SMS-сообщение обошло эту блокировку.

Поскольку внутреннее дело было официально закрыто отказом, я теперь полностью полагаюсь на ваше посредничество. Все скриншоты этих разговоров готовы, если они вам понадобятся.

Здравствуйте, спасибо за уточнение.

Я пытаюсь понять, как вы оказали давление на казино, заявив, что свяжетесь с лицензирующим органом по поводу Аджуана. Можете, пожалуйста, пояснить?

Честно говоря, я понимаю, что смешение личных чувств с общими правами и моральными принципами кажется естественным. Однако эти факторы не определяют, что правильно, а что неправильно. В таких случаях важно определить, предпринял ли игрок все необходимые шаги для предотвращения дальнейшего ущерба, следуя ответственным процедурам, и, наоборот, действовало ли казино надлежащим образом в рамках ограничений своей платформы.

Проще говоря, это должно служить основополагающим принципом.

В ходе первого этапа посредник внимательно изучит вашу версию событий, учитывая все упомянутые вами обстоятельства. Посмотрим, что можно сделать, надеясь, конечно, на лучшее.

Привет, Радка!

Благодарю за предоставленную возможность точно и объективно изложить последовательность событий.

Более года назад я активно пользовался несколькими игровыми платформами, включая Boomerang Bet, и понес значительные финансовые потери. В результате я принял осознанное решение полностью прекратить играть и активировал самоисключение на всех платформах, которыми пользовался, с намерением полностью дистанцироваться от азартных игр.

После этого решения я периодически продолжал получать рекламные сообщения от некоторых операторов. В таких случаях я либо немедленно удалял сообщения, либо связывался с оператором, чтобы убедиться, что маркетинговая рассылка прекращена. Этот подход также применялся к Boomerang Bet, однако рекламные сообщения от них продолжали поступать, несмотря на мои усилия.

Несколько недель назад я получил еще одно рекламное сообщение от Boomerang Bet, которое удалил и пометил как нежелательное. Через несколько дней я попытался войти в свой аккаунт специально, чтобы снова уведомить казино о получении рекламных сообщений и попросить прекратить их отправку. В тот момент прямой вход был невозможен, и мне посоветовали обратиться в службу поддержки, которая подтвердила, что самоисключение активно.

Хочу отметить, что активация самоисключения на их платформе оказалась непростой задачей, включавшей множество вопросов и шагов, но в итоге она была подтверждена и активирована.

Несколько дней спустя я получил еще одно рекламное сообщение с предложением бесплатных игр. Я перешел по ссылке с намерением связаться с казино и попросить прекратить рассылку рекламных сообщений. Однако рекламный контент и прямой доступ спровоцировали срыв транзакции, и я смог внести депозит и начать играть. В течение примерно двух дней я внес около 8000 евро.

После этого я почувствовал сильное беспокойство и связался со службой поддержки через чат, выразив свое разочарование и эмоциональное состояние. Вскоре после этого моя сессия была прервана, и я больше не мог получить доступ к платформе.

Суть моей жалобы не в личных чувствах или моральных суждениях, а в вышеизложенной фактической последовательности: несмотря на активное самоисключение, я продолжал получать рекламные сообщения, содержащие прямые ссылки для доступа, которые позволяли вносить депозиты и играть. Я не создавал новую учетную запись и не пытался обойти ограничения вручную; доступ был активирован через собственные системы казино.

Я понимаю, что роль посредника заключается в оценке того, соблюдали ли обе стороны ответственные процедуры. С моей точки зрения, активация постоянного самоисключения была самым сильным превентивным шагом, доступным мне, а обеспечение соблюдения этого исключения, включая блокировку доступа и маркетинговых рассылок, после этого оставалось за оператором.

Я высоко ценю ваш внимательный и объективный анализ дела и готов предоставить любую дополнительную информацию или доказательства, если это потребуется.

Спасибо за разъяснение — я полностью понимаю и уважаю описанный вами процедурный подход.

Отвечая на ваш вопрос напрямую: я не оказывал никакого неправомерного давления на казино. Мое намерение всегда заключалось в том, чтобы решать этот вопрос только законными и прозрачными каналами. Упоминание лицензирующего органа не использовалось в качестве рычага давления или угрозы, а являлось неотъемлемой частью стандартного пути разрешения споров, доступного игрокам, когда конфликт не может быть урегулирован напрямую с оператором. Я намеренно следую формальным процедурам, а не эмоциональным или конфронтационным подходам.

Я также согласен с вашим утверждением, что личные чувства или моральные взгляды сами по себе не могут определить, что правильно, а что неправильно в этих случаях. По этой причине я сознательно отделяю свою эмоциональную реакцию от фактической оценки и сосредотачиваюсь исключительно на действиях, обязанностях и процедурах.

С процедурной точки зрения:

Со своей стороны я активировал постоянную самоисключение, что является самой строгой мерой ответственного отношения к азартным играм, доступной игроку.

После этого я больше не пытался вручную обходить ограничения, создавать альтернативные учетные записи или скрывать свою личность.

Доступ к услугам азартных игр осуществлялся через ссылки, предоставленные в рекламных материалах самого казино.

Со стороны оператора ключевой вопрос заключается в том, выполнил ли он свои обязательства по обеспечению соблюдения ограничений, блокировке доступа и прекращению маркетинговых мероприятий после введения постоянного самоисключения. Это основной вопрос, который я прошу пересмотреть.

Моя цель — не возлагать вину на эмоциональных людей, а установить, соблюдали ли обе стороны правила ответственной игры, опираясь исключительно на факты и документально подтвержденные действия.

Благодарю вас за внимательное и взвешенное ведение дела. Я по-прежнему полностью сотрудничаю с процессом медиации и готов предоставить любые дополнительные разъяснения.

Здравствуйте, спасибо, что остаетесь на связи.

Чтобы внести ясность, мой вопрос был направлен на то, чтобы понять, как казино могли поверить, что Анжоан будет добиваться справедливости после ошибочного решения казино, поскольку я никогда не видел, чтобы это помогало. Поэтому меня интересовало, какова была их реакция. Если таковая вообще была. У меня не было других причин продолжать задавать этот вопрос.

Ваше подробное изложение очень ценно, однако, учитывая все вышесказанное, я, конечно же, оставлю конкретные детали для рассмотрения в жалобе. На мой взгляд, включение точки зрения казино важно для установления всех обоснованных моментов, требующих должного внимания. Честно говоря, многие операторы подходят к самоисключению недальновидно, особенно когда речь идет о группах CSIO, поэтому надеюсь, что ваш случай поможет изменить или прояснить ситуацию.

Привет, Радка!

Спасибо за разъяснение.

Отвечая прямо: компания Anjouan не ответила на мое электронное письмо, и я не ожидал от них реального вмешательства. Обращение в лицензирующий орган было основано не на ожидании мер принудительного исполнения, а на следовании законному и прозрачному пути эскалации после того, как казино отклонило мою жалобу.

Само казино полностью проигнорировало любые упоминания о лицензирующем органе и не затронуло суть жалобы. В своем ответе они сосредоточились только на несвязанных с делом пунктах условий и положений, обойдя стороной ключевые вопросы:

активное постоянное самоисключение,

продолжение маркетинговых коммуникаций,

а также доступ к депозитам и игровому процессу, несмотря на это исключение.

Мой подход оставался неизменным на протяжении всего процесса — я занимался этим вопросом законными каналами и процессуальными механизмами, а не давлением, угрозами или эмоциональным воздействием.

Я согласен с вашим замечанием о недальновидном подходе к самоисключению, особенно в игорных группах. Именно эту системную проблему, я надеюсь, поможет прояснить данный случай: рассматривается ли самоисключение как реальный защитный механизм или просто формальный ярлык без эффективного контроля.

Еще раз благодарю вас за внимательное и взвешенное ведение дела.

С уважением,

Марко

Знаете, я надеялся, что вы, возможно, нашли способ, которым могли бы воспользоваться другие. Однако, насколько я понимаю, ситуация с операторами и лицензией AOFA больше связана с «бумажной формой».

Позвольте поблагодарить вас за вступительную речь. Хотя тема, возможно, и не очень приятная, вы упомянули спорные моменты, которые мы обсуждали с коллегами в последние несколько месяцев.

Будем надеяться, что мои коллеги — посредники — смогут добиться конкретных результатов.

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы отнеслись к этому серьезно.

Я рад, что мой опыт помог выявить некоторые нюансы, которые вы уже обсуждаете внутри компании.

Моей целью было не только урегулировать собственное дело, но и указать на системные проблемы, которые могут затрагивать уязвимых игроков, особенно в отношении самоисключения и обработки платежей.

Я надеюсь, что посредники действительно смогут добиться конкретных результатов.

Кто-нибудь знает юриста или юридическую фирму, которая занимается делами, связанными с лицензированными казино на острове Анжуан?

Если говорить конкретно, я бы не ожидал повсеместного влияния; важно выяснить, насколько справедливо казино подходит к таким запросам. К сожалению, мы не в состоянии требовать или регулировать деятельность операторов. Это должна сделать AOFA. Мы можем использовать конкретные примеры, чтобы обучить как казино, так и игроков тому, как добиться наилучших результатов, исходя из их обстоятельств. Я по-прежнему считаю, что это стоит усилий.

Привет, Радка!

Спасибо за разъяснение — я понимаю вашу позицию и ограничения того, что Casino Guru может и чего не может сделать.

Я полностью согласен с тем, что ключевой вопрос здесь заключается не в общем влиянии, а в том, насколько честно и ответственно казино отнеслось к моей конкретной просьбе и ситуации.

Чтобы уточнить свою позицию:

Я не прошу Casino Guru регулировать деятельность оператора или требовать от него каких-либо действий.

Я прошу оценить, действовало ли казино честно и в соответствии с принципами ответственной игры, учитывая, что действовало постоянное самоисключение.

Несмотря на это, я получал рекламные SMS-сообщения, содержащие прямые ссылки, позволяющие мне внести депозит и начать играть.

Доступ к учетной записи был ограничен, что позволяет предположить, что самоисключение было технически зафиксировано, но обойдено с помощью маркетинговых ссылок.

На мой взгляд, это поднимает конкретный вопрос справедливости:

Можно ли считать целесообразным или ответственным подходом предоставление возможности играть по рекламным ссылкам во время активного самоисключения, независимо от того, что указано во внутренних правилах и условиях казино.

Я высоко ценю усилия Casino Guru по тщательному изучению подобных случаев, и считаю, что этот пример действительно может помочь прояснить ожидания как игроков, так и операторов в отношении применения правил самоисключения.

Благодарим вас за продолжение рассмотрения дела.

С уважением,

Марко

Привет, Радка!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что уделили время, чтобы объяснить позицию Casino Guru.

Я понимаю, что цель здесь не в том, чтобы определить общие или нормативные последствия, а в том, чтобы оценить, насколько справедливо и ответственно казино поступило в моей конкретной ситуации.

Чтобы четко сформулировать мои ожидания:

Я не прошу Casino Guru требовать или принуждать оператора к каким-либо действиям.

Я прошу оценить, соответствует ли поведение казино принципам ответственной игры, учитывая, что на моем счету действовало постоянное самоисключение.

Несмотря на это, я продолжал получать рекламные SMS-сообщения, содержащие прямые ссылки, позволяющие мне вносить депозиты и играть.

В то же время стандартный доступ к системе был ограничен, что указывает на то, что самоисключение технически действовало, но фактически обходилось с помощью маркетинговых каналов.

С моей точки зрения, это поднимает конкретный и законный вопрос справедливости:

Можно ли считать предоставление возможности играть через рекламные ссылки во время активного самоисключения целесообразным или ответственным подходом, независимо от внутренних условий и положений?

Я высоко ценю готовность Casino Guru рассматривать подобные случаи с учетом индивидуальных обстоятельств, и считаю, что этот случай может способствовать уточнению передовых методов обеспечения соблюдения правил самоисключения.

Спасибо за продолжение вашего отзыва.

С уважением,

Марко

Привет, Марко. Надеюсь, у тебя всё хорошо.

Я понимаю, что вы имеете в виду, и хотя, на мой взгляд, такие ситуации обычно сложнее, я считаю, что доверие к процессу закрытия счета также играет свою роль.

Посредники рассмотрят упомянутые вами обстоятельства, и поскольку я не знаком со всеми деталями, я, возможно, отложу объяснения на потом.

В любом случае, если игрок просит закрыть аккаунт из-за игровой зависимости, казино должно сосредоточиться на ограничении возможности пополнения счета или игры, проверке игрока, чтобы предотвратить создание новых аккаунтов с использованием тех же данных, и, наконец, окончательно закрыть аккаунт. Мне это кажется логичным.

Однако остальное может не находиться под прямым влиянием казино, особенно когда речь идёт о рекламных акциях, даже если они представляют собой вызов для игрока. Маркетинговые компании часто проводят email-кампании или другие рекламные акции, что, к сожалению, приводит к значительной задержке в исключении адреса электронной почты из списка рассылки. 🙁

(Поэтому я рекомендую закрывать и почтовый ящик, как только игрок поймет, что необходимо самоисключение.)