Лицензия Anjouan Gaming ответственные правила игры/поведения кодекса (Страница 3)

Самоисключение призвано стать серьезным инструментом защиты игроков, и к нему следует относиться именно так.

Я пишу это, чтобы обратить внимание на модель поведения, которая, на мой взгляд, демонстрирует игнорирование принципа самоисключения и эксплуатацию уязвимых игроков.

У меня активирована постоянная самоисключение в одном казино (22Bet). Несмотря на это, недавно я получил рекламные/спам-сообщения от связанного с ним казино (20Bet), что убедительно свидетельствует о том, что самоисключение не соблюдается в рамках одной группы казино. Это вызывает серьезную обеспокоенность, особенно учитывая, что у игроков явно есть проблемы с азартными играми, и они предприняли шаги для защиты себя.

В моем случае, как и в других подобных случаях, с которыми я сталкивался, наблюдаются признаки более широкой закономерности:

Игроки, не включившие себя в систему, по-прежнему получают рекламные сообщения.

Доступ обеспечивается через альтернативные ссылки или связанные бренды.

Уязвимых игроков вместо того, чтобы защищать, подвергают целенаправленной атаке.

Это не только безответственно, но и несправедливо и неэтично — извлекать прибыль, эксплуатируя игроков, которые и так испытывают трудности.

Кроме того, я твердо убежден, что верификация личности (KYC) должна быть обязательной перед внесением любых депозитов. Без надлежащей проверки казино не могут знать, кто на самом деле играет. Это создает серьезные риски, включая возможность азартных игр среди несовершеннолетних, что ни в коем случае недопустимо.

Я публикую это не только в личных целях.

Я делаю это для того, чтобы подчеркнуть, что принцип самоисключения должен соблюдаться во всех группах и брендах казино, и что инструменты ответственной игры не должны существовать только «на бумаге».

Игроки, выбирающие самоисключение, просят о защите, а не о лазейках.

Я надеюсь, что Casino Guru и сообщество отнесутся к этому серьезно и выяснят, соответствуют ли эти методы стандартам ответственной игры.

Я просто перенёс ваш предыдущий пост сюда, потому что он затрагивает ту же проблему, и я считаю, что было бы очень жаль потерять контекст, в котором AOFA указана как лицензирующий орган. Надеюсь, вы не против.

Привет, Радка!

Спасибо, что сообщили — я совсем не против.

Я согласен с тем, что важно учитывать контекст AOFA, особенно с учетом того, что лицензирующие органы играют ключевую роль в практическом обеспечении соблюдения обязательств по самоисключению и ответственной игре.

Моя главная цель здесь — показать, как самоисключение может потерять свою эффективность, если оно не соблюдается в рамках связанных брендов или групп, независимо от конкретного оператора. С точки зрения игрока, это создает реальный риск, особенно для уязвимых игроков, которые полагаются на самоисключение как на последнюю линию защиты.

Я ценю, что вы структурировали и контекстуализировали обсуждение, и рад, что эта тема может быть рассмотрена с учетом более широкой нормативно-правовой базы.

Спасибо.

Возможно, добавление ссылки на соответствующую жалобу также обогатило бы тему. Однако я понимаю, что самоисключение и вред от азартных игр — это деликатные вопросы, поэтому, если вам эта идея не нравится, я удалю ссылку.

На этом форуме мы стремимся подкреплять подобные темы конкретными деталями, и жалобы играют в этом важную роль.

Честно говоря, как мы уже обсуждали, на самом деле не существует работающей общей нормативно-правовой базы в отношении большинства офшорных лицензий; поэтому мои коллеги способны применить собственный справедливый подход. Как только специалист будет назначен для рассмотрения вашей жалобы, мы, конечно же, узнаем больше.

Спасибо, Радка.

Я согласен, что добавление ссылки на соответствующую жалобу имеет смысл и может помочь внести ясность в контекст. Я не против её включения.

Я ценю осторожный подход, учитывая деликатность вопросов самоисключения и ответственного отношения к азартным играм, и с нетерпением жду, когда специалист рассмотрит все детали после назначения.

Я считаю необходимым поблагодарить вас за вашу открытость и готовность обсуждать темы, которые могут быть весьма эмоциональными, сложными и важными. Спасибо за то, что поддерживаете этот диалог.

С моей точки зрения, теоретические инструкции, даже в виде короткой статьи о казино, — это одно, но когда дело доходит до реальной необходимости закрытия счета, особенно из-за риска для здоровья, события становятся гораздо более напряженными и, следовательно, сложными.

Я не эксперт в подобных дискуссиях, но, думаю, всё же важно сравнивать разумные советы с повседневной реальностью казино. Скажем так, иногда заявление казино: «Я хочу немедленно и навсегда закрыть свой счёт из-за игровой зависимости» — это всего лишь первый шаг. На мой взгляд, всё было бы намного проще как для игроков, так и для казино, если бы операторы договорились о конкретных стандартах и ​​процедурах.

Кстати, именно к этому стремится мой коллега Шимон.

( https://casino.guru/team/simon-vincze Это он)

Спасибо, Радка, за ваш вдумчивый ответ и за то, что вы признали сложность и деликатность подобных ситуаций.

Я ценю, что Casino Guru также рассматривает ситуацию в более широком контексте, включая такие инициативы, как работа, проводимая вашим коллегой Саймоном, по внедрению более четких и последовательных стандартов самоисключения в отрасли. Я полностью согласен с тем, что наличие четко определенных процедур значительно уменьшит неопределенность и обеспечит более эффективную защиту игроков.

В то же время, во избежание недоразумений, я хотел бы уточнить последовательность событий в моем конкретном случае:

• У меня есть документальное подтверждение того, что мой счет был окончательно закрыт в связи с самоисключением 21 октября 2024 года.

• Несмотря на это, позже я получил рекламные SMS-сообщения с прямыми ссылками, которые позволили мне снова получить доступ к платформе.

• Эти ссылки обошли существующую блокировку, после чего я смог внести средства, которые вообще не должны были быть приняты.

• В результате несоблюдения принципа самоисключения я понес финансовые потери в размере приблизительно 8000 евро, которые полностью задокументированы банковскими выписками, платежными ведомостями и скриншотами переписки.

Для меня это не теоретическое обсуждение, а реальный пример того, что происходит, когда механизмы самоисключения терпят неудачу на практике. Мой случай наглядно демонстрирует, почему необходимы более строгие и действенные стандарты — не только в политике, но и в реальном поведении системы.

Все соответствующие доказательства предоставлены, и я в полной мере сотрудничаю с процессом рассмотрения жалобы. Я считаю, что этот случай может послужить конкретной отправной точкой для более широкого обсуждения вопросов защиты ответственного отношения к азартным играм.

Благодарим за продолжение диалога.

Я рассматриваю это как своего рода столкновение теорий, которым противостоит применяемая практика.

Вернемся к предоставленной информации: правильно ли я понимаю, что упомянутые вами сообщения позволили вам получить доступ к вашей ранее закрытой учетной записи? Или, возможно, вам разрешили создать новую?

Спасибо за уточняющий вопрос, Радка.

Если отвечать точно: мне не разрешили создать новый аккаунт.

Рекламные SMS-сообщения содержали прямые ссылки, позволяющие получить доступ к моему ранее закрытому аккаунту.

До получения этих сообщений я не мог войти в систему. Однако, перейдя по рекламной ссылке, я попал на платформу и смог сбросить пароль, после чего получил полный доступ к тому же аккаунту, который уже был навсегда заблокирован из-за самоисключения.

Не было ни новой регистрации, ни новой идентификации, ни создания новой учетной записи.

Это означает, что самоисключение было технически обойдено, поскольку закрытый аккаунт ни при каких обстоятельствах не должен позволять вход в систему или сброс пароля.

У меня есть скриншоты, подтверждающие следующее:

рекламные SMS-сообщения,

Подтверждение закрытия моего счета.

процесс сброса пароля,

а также последующий доступ и внесение средств.

Надеюсь, это проясняет ситуацию.

Ваш случай, по всей видимости, является наиболее серьезным из этих двух сценариев. Предоставление игроку доступа к ранее закрытому аккаунту, если причиной закрытия был вред, причиненный азартными играми, гораздо хуже, чем предоставление рекламной ссылки для новой регистрации.

Я бы сказал, что подобные действия полностью обходят любые системные ограничения, которые может накладывать платформа.

Все упомянутые скриншоты, несомненно, повлияют на рассмотрение жалобы.

Привет, Радка!

Я просто хотел сообщить вам о ситуации. Casino Guru закрыл мою жалобу, потому что я не смог предоставить доказательства своего первоначального запроса на самоисключение. Как я уже упоминал, я удалил эти электронные письма и сообщения два года назад, потому что хотел полностью дистанцироваться от азартных игр и двигаться дальше.

Я хотел убедиться, что вы понимаете, почему жалоба была закрыта, несмотря на задокументированную хронологию событий.

Привет, Радка!

Чтобы держать вас в курсе — я направил в казино официальный запрос на доступ к данным в соответствии с GDPR, запрашивая все записи, касающиеся моего аккаунта, включая информацию о моем первоначальном самоисключении и закрытии аккаунта.

Если они предоставят какие-либо документы, подтверждающие это, я поделюсь ими с вами.

Благодарим вас за уделенное время и советы.

Здравствуйте. Прежде всего, прошу прощения за то, что не смог ответить. Я плохо себя чувствовал, но я снова в сети.

Довольно часто мои коллеги из отдела по работе с жалобами оказываются в ситуациях, подобных вашей. Ситуация кажется ясной, но у нас нет доказательств, чтобы противостоять казино. Хотелось бы действовать иначе, но с практической точки зрения другого выхода нет.

На мой взгляд, было довольно умно использовать GDPR для повторной отправки этого электронного письма, и, надеюсь, это закончится положительно.

Привет, Радка!

Хочу сообщить важную новость по моему делу с казино Boomerang.

Более 30 дней назад я подал запрос на доступ к данным в соответствии с GDPR, запросив все записи, касающиеся моей учетной записи, включая историю переписки, заметки об ответственном отношении к азартным играм и записи о самоисключении.

Однако до сегодняшнего дня я не получил никаких данных. Казино лишь сообщает, что запрос находится «в обработке», что не соответствует требованиям GDPR.

Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку ранее я просил о постоянном самоисключении из-за проблем с азартными играми, однако позже мне удалось сбросить пароль, получить доступ к своему аккаунту, внести средства и продолжить играть.

Кроме того, я получал рекламные сообщения, призывающие меня снова поиграть.

Без данных, соответствующих требованиям GDPR, я не могу должным образом доказать свою правоту, и, похоже, казино затягивает или избегает предоставления ключевых доказательств.

Я хотел бы попросить вас принять это во внимание, поскольку считаю, что это серьезная проблема, затрагивающая как нарушения правил ответственной игры, так и отсутствие прозрачности.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Марко

Привет, Марко.

Я понимаю, что вы говорите. Однако мое подтверждение не сильно повлияет на жалобу. Я предлагаю вам постоянно держать вашего посредника в курсе событий. На мой взгляд, описанное вами отсутствие доказательств помешало первоначальной жалобе пройти более поздний этап, но предоставление новой информации или недостающих доказательств имеет решающее значение для нового запроса или для возобновления рассмотрения жалобы. Как только жалоба достигнет стадии, когда мои коллеги не смогут оспорить действия казино, единственный выход — это предоставление новой информации.

Как и было сказано:

«Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение подобного дела. Поскольку вы не предоставили такое заявление, мы не можем рассматривать это дело как неудачное самоисключение и требовать возврата средств».

На мой взгляд, главная проблема не в данных DGPR, но, пожалуйста, не стесняйтесь подробнее изложить свою точку зрения.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю, что требуется подтверждение самоисключения. Однако я хотел бы прояснить один важный момент.

Более 30 дней назад я направил в Boomerang Casino запрос на доступ к данным в соответствии с GDPR, в частности, с просьбой предоставить всю историю переписки, включая запросы на самоисключение и данные об ответственном отношении к азартным играм.

До сегодняшнего дня казино так и не предоставило эти данные, лишь заявив, что запрос находится «в обработке».

Это означает, что в данный момент я не могу предоставить необходимые доказательства не потому, что их не существует, а потому, что казино их скрывает.

Я считаю, что это следует принять во внимание, поскольку отсутствие сотрудничества со стороны казино напрямую препятствует мне доказать свою правоту.

Кроме того, после моей попытки прекратить играть в азартные игры я получал рекламные сообщения, что еще больше усиливает опасения по поводу их ответственного подхода к азартным играм.

Прошу вас пересмотреть дело или дать рекомендации относительно того, как можно справедливо оценить данную ситуацию, если казино не соблюдает обязательства по GDPR.

С уважением,

Здравствуйте, я понимаю вашу точку зрения, но мне кажется, вы ожидаете от подобного шага несколько иного. Например, я не знаю, как должен выглядеть правильный запрос и кому его отправлять. Текст, сгенерированный ChatGPT, например, не будет работать в чате. Кроме того, найти официальный способ принудительного исполнения такого действия довольно сложно. Насколько я понимаю, процедура GDPR не предназначена для запроса документов у компании; она служит для защиты конфиденциальности. И мы не в состоянии передавать запросы по GDPR на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Более того, неверный код MCC в конечном итоге не является основанием для возврата средств или отмены платежа. Надлежащую информацию вам могут предоставить надзорный орган по защите данных в вашей стране и ваш национальный банк.

Даже если казино впоследствии предоставит ваши данные, оно должно четко продемонстрировать, что запрос на самоисключение был подан и получен. Без этого жалоба не может быть расценена как неудачная попытка самоисключения.

Привет, Радка!

Я понимаю вашу точку зрения.

Проблема в том, что я не могу предоставить запрашиваемые вами доказательства, потому что казино не передает мне мои данные в соответствии с GDPR, даже спустя более 30 дней.

По сути, я в тупике – мне нужны данные, чтобы доказать свою правоту, но казино их не предоставляет.

Поэтому я считаю, что эта ситуация не совсем справедлива, поскольку я пытаюсь сотрудничать и предоставлять доказательства, но не могу получить к ним доступ.

Я подожду их ответа и сообщу о ситуации, если что-нибудь получу.

С уважением,

Марко

Привет, Марко, я тебя прекрасно понимаю. Мы всегда старались побудить игроков делать скриншоты подобных запросов или сохранять электронные письма для последующего «использования». Поскольку такие важные доказательства недоступны, мы не можем проводить дальнейшее расследование; эта ситуация не означает, что ты совершил что-то противоправное. С нашей точки зрения, просто невозможно оспаривать действия казино, не имея доказательств на руках. Конечно, если что-то изменится, мы с посредниками будем здесь.

Берегите себя, пожалуйста.

Интересная и полезная тема, спасибо.