Здравствуйте, у кого-нибудь был опыт, когда казино навсегда закрывало аккаунт, затем блокировало его, а потом открывало заново по запросу? Имеет ли казино вообще право так поступать?
Привет, да, я тоже сталкивался с подобным, но это случается нечасто, когда казино закрывает ваш аккаунт, блокирует его, а затем снова открывает. Чаще всего это происходило, когда казино проводило расследование, и аккаунт игрока временно закрывался, а после завершения расследования его снова открывали.
Бывают также ситуации, когда игрок просит казино закрыть его аккаунт, но хочет открыть его снова через некоторое время. Это возможно. Каждое казино решает этот вопрос индивидуально, но это не редкость. Если игрок самостоятельно исключил себя из системы, то аккаунт не должен быть открыт заново.
Не могли бы вы описать, что с вами произошло и в каком казино, чтобы мы могли вместе разобраться в ситуации?
Спасибо за ответ.
В моем случае, однако, я направил в казино прямое письмо с просьбой закрыть мой счет «навсегда и безвозвратно» с немедленным вступлением в силу. Я также запросил письменное подтверждение окончательного закрытия.
Поэтому я предположил, что это не просто обычное закрытие счета. Однако позже счет был вновь открыт.
Это казино Lucky Circus.
Поэтому меня особенно интересует, было ли вообще допустимо повторное открытие счета при таких обстоятельствах. Счет действительно был немедленно открыт!
Я бы сказал, это вполне стандартная практика.
Если игрок запрашивает закрытие своего аккаунта, его можно будет открыть заново. В некоторых казино существует период ожидания, по истечении которого игрок может подать запрос, в то время как в других аккаунт открывается практически сразу.
Если вы сами себя исключаете из игры или говорите о своей игровой зависимости, и казино снова открывает ваш счет, этого не должно происходить, даже если игрок сам этого попросит. Игроков нужно защищать, и если это не работает, то все это бессмысленно.
Но, как я уже говорил, при закрытии счета казино обычно открывает его заново по запросу игрока. Поэтому, если бы я хотел навсегда закрыть свой счет в будущем, я бы запросил самоисключение.
Конечно, я не говорю, что нет казино, которые могли бы открыть для вас такой счет, но тогда нам пришлось бы иметь дело с подобной ситуацией, а так быть не должно.
Я безвозвратно и навсегда заблокировал аккаунт; это самоисключение!
Тогда почему вы попытались вернуться в казино? Если у вас был негативный опыт или что-то вас разочаровало, и вы захотели вернуться спустя некоторое время, я не уверен, что казино не должно было бы снова открыть ваш счет. Мне это не кажется запросом на самоисключение. Скорее, вы были чем-то недовольны и вернулись, потому что играли там долгое время и у вас было достаточно депозитов.
Мой аккаунт блокировали уже несколько раз, но никогда таким однозначным образом. Когда я прямо пишу «безвозвратно» и «навсегда», это ясно и недвусмысленно означает: навсегда, без возможности повторного открытия.
Если казино обходит подобный запрет, я должен задаться вопросом, где проходит граница дозволенного. Особенно противоречиво, что служба поддержки VIP-клиентов подтвердила пожизненный запрет, но впоследствии аккаунт был активирован. Это противоречит самому смыслу пожизненного и безотзывного запрета аккаунта.
Кроме того, 3 марта я прямо сообщил вам, что счет будет закрыт «на неопределенный срок». Эта формулировка также недвусмысленно дает понять, что окончательное закрытие счета не предполагалось, а лишь временная блокировка.
Учитывая все вышесказанное, мне непонятно, почему аккаунт впоследствии был повторно активирован. Особенно противоречиво то, что ваша VIP-служба поддержки подтвердила постоянную или безвозвратную блокировку, но аккаунт все равно был повторно активирован.
Если даже такие формулировки, как «постоянно», «необратимо» и «закрыто на неопределенный срок», не воспринимаются как четкий сигнал, я вынужден усомниться в том, что в вашем казино вообще есть четкие ограничения и эффективные меры защиты.
Конечно, я хотел бы отметить, что я не являюсь представителем казино, поэтому то, что вы описываете или говорите, может создать впечатление, что вы так считаете, но это не так.
Кроме того, очевидно, что если казино закрывает счет, а игрок четко заявляет о необходимости его окончательного закрытия, то казино не должно его открывать заново. С другой стороны, многие игроки говорят то же самое, что и вы, а затем возвращаются через месяц, заявляя о желании снова играть. Здесь есть тонкая грань. Но если вы закрываете свой счет, возвращаетесь, открываете его заново, тратите там деньги, а затем хотите вернуть их, я не знаю, чего вы добьетесь.
Именно в этом и заключается ключевой момент: я просил не об обычном временном закрытии, а о постоянном и безотзывном запрете. С этого момента ответственность за невозможность повторного открытия счета легла на казино.
Если игрок восстанавливает доступ, несмотря на явный и бессрочный бан, нельзя утверждать, что он полностью контролировал ситуацию. Именно поэтому существуют бессрочные баны и меры по ответственной игре.
Здравствуйте, я понимаю, что эти нюансы могут вызывать сильное раздражение. Позвольте мне на секунду упомянуть, что, к сожалению, существует огромная разница между запросом на постоянное самоисключение и запросом на постоянное самоисключение, вызванным игровой зависимостью.
Насколько я могу судить, исходя из практики казино и информации, полученной из жалоб игроков, касающихся ситуаций самоисключения, второй вариант является единственным действительно постоянным.
Я подумал, что эта информация может быть полезна, учитывая характер проблемы или ситуации.
Конечно, мы можем поговорить об этом подробнее в любое время, или я оставлю вас здесь наедине с Яро.
Я понимаю, какую разницу вы имеете в виду. Однако, с моей точки зрения, мой случай всё ещё значительно сложнее.
Я не просто запросил обычное закрытие счета, а четко изложил свою просьбу в письменной форме:
«навсегда»
«необратимый»
«с немедленным вступлением в силу»
Кроме того, позже казино само подтвердило запрет, заявив:
«Мы навсегда заблокировали ваш аккаунт, как вы и просили».
Это четко указывало на то, что счет должен быть закрыт навсегда.
Именно поэтому я считаю проблематичным, что тот же запрет впоследствии был снят через VIP-коммуникацию, и что мне даже снова предложили бонусы и предложения.
Конечно, позже я сам поинтересовался возможностью возобновления работы — я этого не отрицаю. Но, на мой взгляд, именно в этом и заключается ответственность казино: подтвержденный, безотзывный запрет не должен легко обходиться контактами с VIP-клиентами или жестами доброй воли.
Это кажется особенно противоречивым, когда сначала упоминается «необратимый» запрет, а затем делается исключение.
Да, я тоже понимаю, что вы имеете в виду. Мы можем поспорить о деталях. Конечно, то, что вы написали о том, что это навсегда и так далее, тоже важно. Но, как сказала Радка, этого часто недостаточно для того, чтобы казино навсегда закрыло ваш счет. Обычно упоминается самоисключение. И, как уже говорилось, есть разница между игровой зависимостью и обычным самоисключением. Казино просто откроет счет заново, если игрок попросит об этом, потому что для них это бизнес. Я не знаю, сколько казино действительно заботятся о защите игроков. Вероятно, их меньше, чем тех, кто действительно заботится. Вот почему в будущем нужно различать эти два понятия, и тогда, я надеюсь, подобная ситуация не возникнет.
Я понимаю, какую разницу вы имеете в виду, и мне известно, что многие казино различают самоисключение из игры в целях ответственного подхода и обычное закрытие счета.
Однако в моем случае я все еще вижу один важный момент:
Я не просто "приостановил" или временно закрыл свой аккаунт, а прямо использовал термины "постоянно" и "необратимо".
Что еще более важно, на мой взгляд, само казино приняло и подтвердило эту формулировку:
«Мы навсегда заблокировали ваш аккаунт, как вы и просили».
С моей точки зрения, это заставило меня поверить, что последующее открытие уже невозможно.
Именно поэтому я считаю проблематичным то, что бан впоследствии был снят непосредственно через VIP-чат.
Независимо от того, как казино обозначило категорию внутреннего исключения, для меня остается вопрос:
Какой смысл в явно подтвержденном «неотменяемом» запрете, если его впоследствии можно будет возобновить?
Я тоже понимаю, что вы имеете в виду. Исходя из моего опыта и того, как наши посредники рассматривают жалобы игроков в подобных случаях, потенциальный вред является наиболее важным вопросом. По моему мнению, окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости — единственный действенный способ навсегда закрыть счет, поскольку казино могут со временем открыть счета, которые обычно закрываются, иногда даже непреднамеренно.
Мне кажется, что некоторые казино на самом деле не делают различий между запросами на закрытие счета и запросами на временное или постоянное закрытие счета. С другой стороны, я понимаю, что очень неприятно, когда казино подтверждает постоянное закрытие счета, но при этом оно на самом деле не является постоянным.
Такие ситуации обычно не идеальны, и я понимаю, почему вы не согласны с действиями казино. Думаю, более точные детали и пункты будут указаны в соответствующей жалобе. Я на это рассчитываю.
Спасибо за объективный ответ. На мой взгляд, этот пункт очень хорошо описывает реальную проблему.
Я понимаю, что многие казино внутри себя различают разные типы блокировок. Однако в моем случае я получил явное подтверждение того, что мой аккаунт был «безвозвратно заблокирован».
Поэтому, с моей точки зрения, я имел все основания полагать, что последующее возобновление работы уже будет невозможно.
Именно поэтому я считаю проблематичным, если бан, подтвержденный как «необратимый», впоследствии может быть снят, особенно напрямую через VIP-чат.
Если казино внутри себя различает разные типы исключений, то, на мой взгляд, это следовало четко донести до всех.
Я с вами согласен и, в какой-то момент, мне захотелось поиграть словами, по крайней мере, мне так кажется. Если я правильно понял, бан был позже снят по вашей просьбе к VIP-менеджеру.
Если позволите, я хотел бы добавить еще одну точку зрения: казино — это бизнес, поэтому, если вы передумаете и позже попросите открыть счет заново, они с удовольствием это сделают. Главное различие заключается в ретроспективном уровне риска:
Если вы попросите закрыть счет из-за проблем с азартными играми, его невозможно будет открыть заново, как бы вы ни старались впоследствии.
Однако, если счет закрывается без такого уведомления, казино может время от времени спрашивать вас, довольны ли вы своим решением, что может привести к запросу на его повторное открытие.
Я понимаю, ситуация неприятная, но если вам нужно навсегда закрыть свой игровой счет в казино, потому что вы считаете, что сможете отменить это решение в будущем, то лучше сразу же закройте счет из-за проблем с азартными играми.
К сожалению, это самый эффективный способ. И если какое-либо казино не различает эти два сценария, то это его главная ошибка.
Спасибо за подробное объяснение. Я понимаю разницу между блокировкой аккаунта из-за игровой зависимости и обычным закрытием аккаунта.
Тем не менее, я по-прежнему вижу проблему в своем случае, поскольку мое отстранение было прямо подтверждено как «необратимое». Именно по этой причине я имел право предположить, что последующее возобновление дела будет уже невозможно.
Если внутри казино существует различие между различными типами блокировок, то, на мой взгляд, об этом следовало четко сообщить, особенно до того, как учетная запись была впоследствии восстановлена непосредственно через VIP-чат.
Именно потому, что подобные условия очень важны для игроков, я считаю крайне важным общаться четко и прозрачно.
Спасибо, что еще раз изложили свою точку зрения. Я понимаю, почему формулировка, использованная казино, могла создать впечатление, что возобновление работы в будущем будет невозможно. Думаю, эта часть ваших опасений понята.
В то же время, ключевое различие, обсуждаемое здесь, заключается в разнице между самоисключением, связанным с азартными играми, и стандартным запросом на закрытие счета, даже если использовались такие жесткие формулировки, как «постоянное» или «необратимое». Поскольку вы впоследствии сами запросили повторное открытие счета, это усложняет ситуацию.
Я считаю, что важные детали необходимо будет оценить в самой жалобе, включая то, как закрытие было классифицировано внутри компании и какая коммуникация имела место в то время. На данном этапе я не уверен, что мы сможем добавить что-либо еще, пока этот процесс не будет завершен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
