Мне очень жаль, что никто из вас не прочитал то, что я объяснял. Считайте это моим последним вкладом, поскольку он никуда не ведет.
Пожалуйста, рассмотрите возможность действовать в соответствии со всеми подробностями, которые я объяснил, и перестаньте ожидать, что казино будет действовать так, как вы хотите.
Это самая большая и жестокая ошибка.
«Дорогой ёйели,
Еще раз спасибо за вашу постоянную вовлеченность. Мы искренне понимаем, насколько сложна ваша ситуация, и мы признаем усилия, которые вы приложили, чтобы защитить себя от вреда, связанного с азартными играми.
После тщательной оценки всей предоставленной информации и доказательств мы вынуждены со всем уважением заключить, что мы не можем удовлетворить вашу жалобу.
Как указано в условиях казино, каждый бренд White Star BV работает независимо из-за технических ограничений. Хотя очевидно, что вы обращались к группе казино несколько раз и делали повторные и срочные запросы на самоисключение, мы не видели доказательств того, что конкретный запрос на исключение был отправлен или применен к бренду Big Lucky до вашей регистрации и внесения депозита.
Мы понимаем и сочувствуем вашему мнению о том, что регистрация через Pay n Play фактически требует депозита, что усложняет процесс для уязвимых игроков. Конечно, мы хотели бы, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые счета, если они ранее закрыли свои счета из-за проблем с азартными играми, но многие казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только тогда они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о любых ограничениях для определенного игрока. Я могу согласиться с вами, что казино могло бы установить свои меры ответственной игры и самоисключения более строго, но это не является отраслевым стандартом, и нет правил самоисключения или инструментов ответственной игры, применяемых универсально ко всем онлайн-казино. К сожалению, на данный момент мало что можно сделать в отношении средств, которые вы внесли и проиграли в этом казино.
Я могу только порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть лучшие инструменты и возможности для помощи игрокам, и они могут расследовать такие случаи более тщательно».
+
Маг7
С нашей точки зрения, казино, имеющие лицензию GCB, не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды. Если вы имеете в виду какое-либо конкретное регулирование, применяемое лицензиаром, то неясно, какое именно.
Ознакомьтесь с разделом «Ответственная игра» нашей статьи о лицензиаре (английская версия нашего сайта): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
К сожалению, мы считаем, что для защиты вам необходимо исключить себя из каждого онлайн-казино, в котором вы создаете учетную запись.
Я уже несколько раз подробно объяснял эти ситуации на форуме, потому что они, скорее всего, возникнут снова. Если вы не прекратите регистрироваться в казино, конечно.
Пожалуйста, защищайте себя, основываясь на текущей реальности, а не на ожиданиях. 🙏
I'm really sorry to see that neither of you read what I was explaining. Consider this to be my last contribution, since it leads nowhere.
Kindly consider acting in accordance with all the details I have explained and stop expecting the casino to act like you want them to.
This is the biggest and most brutal mistake.
"Dear yoyeli,
Thank you again for your continued engagement. We genuinely understand how difficult your situation is, and we acknowledge the effort you have made to protect yourself from gambling-related harm.
After a thorough evaluation of all the information and evidence shared, we must respectfully conclude that we are unable to uphold your complaint.
As stated in the casino’s terms, each brand under White Star B.V. is operated independently due to technical limitations. While it is clear that you reached out to the casino group on multiple occasions and made repeated and urgent requests for self-exclusion, we have not seen evidence that a specific exclusion request was submitted or applied to the Big Lucky brand prior to your registration and deposit.
We understand and sympathize with your point that registering via Pay n Play effectively requires a deposit, which complicates the process for vulnerable players. Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player. I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard, and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in this casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority, as they have better tools and options to help players, and they are able to investigate such cases more thoroughly."
+
Mag7
From our point of view, GCB-licensed casinos are not obligated to extend self-exclusion to associated brands. If you are referring to any particular regulation enforced by the licensor, it's not clear which one.
Refer to the Responsible Gambling section of our article about the licensor (English version of our website): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Unfortunately, we believe you need to exclude yourself from each online casino where you create an account to be protected.
I've explicitly explained those situations on the forum several times because they're likely to come up again. Unless you stop registering at casinos, of course.
Please protect yourself based on current reality, not expectations. 🙏
Автоматический перевод: