Счета в закрытых казино, вновь открытые до истечения 5-летнего срока (страница 2) (Страница 3)

Думаю, нет, Радка, посмотри, что со мной сделало казино! Я был заблокирован на 30bet и Qbet на обоих их сайтах на 5 лет, и они снова открыли мой аккаунт до истечения срока блокировки. Они отказываются вернуть мне деньги, нигде в правилах не указано, что заблокированный аккаунт можно открыть заново. Это сильно повлияло на мое психическое здоровье и привело к депрессии, по поводу которой я сейчас иду к врачу в понедельник. В электронном письме они говорят, что не имеют никакого отношения к Qbet, однако в онлайн-чате они советуют написать в Qbet. Что ты думаешь об этом, Радка?

Прошу прощения, но я не понял, что именно я должен был увидеть на скриншоте.

Что еще более важно: еще раз советую вам держаться подальше от сайтов азартных игр и возвращаться только для обновления жалобы. Также, пожалуйста, прекратите рассылать жалобы в спам; это не поможет, и в итоге вас могут забанить.

Старайтесь избегать всего, что связано с азартными играми. Здесь вы не получите немедленной поддержки, кроме моих советов.

Пожалуйста, обратитесь к специалистам.

Совершенно непонятно, зачем они снова открывают счета пользователей, которые сами себя исключили из списка.

Да, мы понимаем, что вы говорите о дочерних сайтах, однако не могли бы вы объяснить, почему возобновляется действие самоисключенных аккаунтов? В условиях казино прямо указано, что самоисключенные аккаунты нельзя возобновить до истечения срока самоисключения, после чего они будут открыты снова. Нигде не указано, что самоисключенный аккаунт можно возобновить. Как казино может не соблюдать свои собственные условия? Самоисключение существует не просто так. Я никогда не сталкивался с казино, которое возобновляет действие самоисключенных аккаунтов, похоже, это способ обмануть уязвимых людей вместо того, чтобы защитить их. Какая жалость, что не научишься на своих ошибках, это стало для меня последней каплей.

Это просто возмутительно! Даже в онлайн-чате они говорят, что самоисключенный аккаунт нельзя повторно открыть, хотя мой открыли на 4 года и 11 месяцев раньше срока.

Привет,

На эти вопросы должен ответить конкретный оператор, в зависимости от того, в каком казино произошла данная ситуация. Для этого мы предлагаем игрокам и казино функцию подачи жалоб.

Я помню ситуацию, когда после смены владельца всей группы система внутри группы случайно повторно открыла все самоисключенные учетные записи и отправила уведомление этим игрокам. Это был огромный, вопиющий и безответственный проступок.

Однако именно в этом и заключалось объяснение.

Что касается вашего конкретного случая, я не знаю подробностей. Насколько я понимаю, Вероника пытается найти первоначальный запрос на самоисключение.

У меня не было электронного письма с подтверждением самоисключения. Я самоисключилась на 5 лет вручную в разделе «Ответственная игра» своего аккаунта, о чём я сообщила Веронике (вы можете увидеть это в пересланных мною электронных письмах и сообщениях в чате). Мой аккаунт был самоисключен на 5 лет, и они это подтвердили, однако не соблюдали свои условия. И разблокировали мой аккаунт через месяц после того, как я самоисключилась на 5 лет 🙃😅

Вероника, видимо, в отпуске, вот уж невезение, наверное 🤣 А у меня не было письма с подтверждением самоисключения. Я самоисключилась на 5 лет через ручную опцию в разделе «Ответственная игра» своего аккаунта, о чем я сообщила Веронике. Вы можете увидеть это в пересланных мною письмах и чатах. Мой аккаунт был самоисключен на 5 лет, и они это подтвердили, однако не соблюдали свои условия. И снова открыли мой аккаунт через месяц после того, как я самоисключилась на 5 лет 🙃

Чтобы быть откровенным, обычно жалоба основывается на доказательствах, которые может предоставить игрок, поскольку требование от казино предоставить доказательства его собственной возможной некомпетентности в прошлом не приносило результата. Учитывая обстоятельства, я не осмеливаюсь гадать, что произойдет дальше. Однако я понимаю описанный вами механизм; я просто не имею ни малейшего представления, как мы можем использовать его сейчас.

В любом случае, я рад, что вы чувствуете себя намного лучше. Надеюсь, у вас всё в порядке.

В электронных письмах, которые я переслала Веронике, видно, что мой аккаунт был заблокирован по собственному желанию, и я даже отправила вам письмо с подтверждением этого, а также письмо о восстановлении моего аккаунта. После моей просьбы о блокировке по собственному желанию.

.

Я бы с удовольствием вам помог, но правда в том, что если отбросить эмоциональный контекст этой ситуации и оценить то, что показано на скриншотах, то всё выглядит несколько иначе.

Поэтому я предлагаю сделать перерыв в обсуждении на форуме и позволить жалобе изложить суть дела на основе всей информации, которую вы предоставили Веронике до сих пор.

Я хотел бы прояснить всю ситуацию, а затем оставлю это на рассмотрение жалобы на 30bet. Я запросил 5-летнее исключение из опции самоисключения на их веб-странице, а также самоисключение на 5 лет на дочернем сайте Qbet, что, как вы сказали, не имеет отношения к делу. Однако в условиях и положениях 30bet указано, что самоисключенный аккаунт нельзя повторно открыть. Нигде не указано, что клиент может подать запрос на повторное открытие самоисключенного аккаунта как оператор азартных игр из-за моего 5-летнего самоисключения. Они должны были отклонить мой запрос на повторное открытие, так как у меня были трудности, и я бы никогда не запросил 5-летнее исключение, иначе в чем смысл самоисключения? Однако через 3 недели после моего самоисключения мой аккаунт был повторно открыт, что, на мой взгляд, совершенно неправильно. Думаю, многие другие люди согласятся, что у них были предыдущие жалобы от других клиентов по этому поводу, и это касалось не только меня.

Если кто-либо из других участников этого форума, интересующихся азартными играми, считает, что я ошибаюсь в своих словах, пожалуйста, поправьте меня. Спасибо.

Да, но нигде в условиях не указано, что клиент, самостоятельно исключивший себя из системы, может повторно открыть свой счет, подав запрос в казино. Это противоречит самой сути самоисключения.

Это хороший аргумент, и я думаю, что сказал несколько вещей, которые также меняют перспективу. Видите ли, всё всегда зависит от конкретной ситуации и диалога между плательщиком и казино; такие ситуации обычно происходят в определённом контексте.

Поскольку я располагаю только вашей информацией, я не буду сравнивать или судить.

Я понимаю, что информация и доказательства, которые я предоставил в своей жалобе на 30bet, действительно соответствуют действительности. Однако посмотрим, что предложит казино. Я жду их ответа по моей жалобе, надеюсь, проблема скоро разрешится.