Запрос на возврат средств за бумеранг

Доброе утро всем.

Из-за проблем с азартными играми несколько месяцев назад я попросил казино Boomerang закрыть мой аккаунт, зарегистрированный на этот адрес электронной почты.

В тексте прямо указывалось, что это средство предназначено для лечения игровой зависимости.

Я получил подтверждение закрытия.

Спустя несколько недель я снова попытался войти в систему, и, как по волшебству, мне это удалось без каких-либо проблем, и я снова начал вносить значительные суммы.

До вчерашнего дня, когда я больше не выдержал, достигнув крайне высокого уровня разочарования после многократной игры.

Я написал ответное письмо с просьбой закрыть аккаунт, а затем связался по Telegram со своим VIP-контактом, который сначала предложил мне бонусы, а затем закрыл аккаунт.

На этот раз у меня действительно давно не было доступа к нему (я только что попробовал еще раз и могу это подтвердить).

Затем я отправил электронное письмо с объяснением ситуации и просьбой о возврате уплаченных сумм.

Они ответили, что передали дело в соответствующий отдел.

Проблема в том, что у меня больше нет того электронного письма; тогда я удалил его из-за гнева и стыда, поэтому мне хотя бы не хватает той поддержки.

Тем не менее, до закрытия мне удалось сделать только просмотр открытого счета, а также отправить электронное письмо с запросом на возврат средств.

Я осознаю свою вину и, конечно же, не скрываю её, но я высказал просьбу, которая не была выполнена.

Сегодня утром я снова написал в эту псевдо-VIP-службу поддержки, чтобы узнать, когда они мне ответят, и мне сказали подождать, потому что они сделают это как можно скорее.

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Речь идёт примерно о 5000-6000 евро в течение нескольких месяцев. Я не говорю, что всё, но даже половина была бы замечательной.

Большое спасибо за вашу поддержку!

Добрый день, и спасибо, что поделились всем этим с нами. Мне очень жаль, что вы переживаете такую ​​сложную ситуацию. Я понимаю, почему вы расстроены, особенно учитывая, что вы уже просили казино закрыть ваш счет из-за проблем с азартными играми и считали, что это уже сделано.

То, что вы описали, безусловно, заслуживает внимания. Важно точно установить, что именно вы сообщили казино, когда запросили закрытие счета, как казино отреагировало и что произошло после того, как вы смогли получить доступ к своему счету и снова внести депозит.

Я понимаю, что вы удалили исходное электронное письмо из-за гнева и стыда. К сожалению, это может затруднить доказательство ситуации, особенно если казино не будет сотрудничать. Имеющиеся у вас скриншоты полезны, но сами по себе они могут оказаться недостаточными для подтверждения того, что было сказано в первоначальном запросе, и того, что подтвердило вам казино.

Если у вас остались другие доказательства первоначального запроса или подтверждения от казино, например, скриншоты, сообщения в Telegram, история учетной записи или что-либо еще, подтверждающее, что вы явно упомянули о проблемах с азартными играми и просили закрыть учетную запись, пожалуйста, сохраните их и приложите к вашей жалобе.

Вы можете подать нам жалобу, и мы сможем оценить, достаточно ли у нас информации для расследования ситуации с казино. Однако я хочу подчеркнуть, что не обещаю вам возврата денег. Это будет зависеть от имеющихся доказательств, конкретных обстоятельств и, что немаловажно, от реакции казино на жалобу.

Я также понимаю, почему вы говорите, что берете на себя ответственность за азартные игры. Однако, если вы действительно просили казино закрыть ваш счет именно из-за игровой зависимости, и они подтвердили закрытие, это отдельная часть ситуации, которую также можно рассмотреть.

Поэтому, если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства первоначального запроса или подтверждения, обязательно сохраните их. А если вы решите подать жалобу, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся у вас документы, чтобы мы могли установить, что можно сделать: https://casino.guru/complaints/create 👈

Привет, Радка, спасибо за ответ. Ссылка не открывается; пишет "запрещено".

Привет, хорошо, а как насчет итальянской зеркальной страницы? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Честно говоря, обычно такие блокировки не на нашей стороне... Надеюсь, на этот раз всё получится.

Отправил почти всё. Из-за ограничения по количеству файлов не смог прикрепить скриншоты аккаунта, который ещё был открыт вчера утром, с моими данными.

Большое спасибо за вашу помощь!

Данило

Доброе утро.

Небольшое обновление: поскольку они до сих пор не ответили на мое электронное письмо от 27 августа, я сообщил об этом в известную службу поддержки VIP в Telegram, где мне объяснили, что они совершенно не поняли мою просьбу о возврате средств.

Я написал письмо с требованием как можно скорее дать ответ, иначе я бы принял меры в соответствующих инстанциях.

Не знаю, видели ли вы что-нибудь, связанное с моим делом, раньше.

Огромное спасибо!

Данило

Здравствуйте, к сожалению, здесь я не могу просмотреть все приложения к жалобе; это две разные функции. Вместо этого, пожалуйста, позвольте посреднику оценить все предоставленные вами документы и связаться с вами, когда придет время — через саму жалобу.

Вы поступили правильно, отправив жалобу со всеми этими скриншотами. Теперь потребуется немного терпения. 🙏

Мне просто было любопытно.

Огромное спасибо!

Данило

Привет, никаких проблем.

Пожалуйста, обязательно ответьте на все вопросы Томаса и предоставьте ему всю необходимую информацию, чтобы он смог наилучшим образом понять ситуацию.

Конечно, Радка.

Именно это я и сделал, стараясь быть максимально точным.

Еще раз спасибо!

Я понял, моя ошибка. Вы явно знаете, что делаете.

Если вам вдруг понадобится моя помощь на форуме, не стесняйтесь сообщить мне об этом. Я не Томас, но я здесь ради сообщества. 😉

Привет, Радка. Я вчера в 13:52 опубликовала обновление в сообщении с жалобой, но оно еще не одобрено. Поэтому я не знаю, занимаются ли они этим делом или нет.

Огромное спасибо!

Данило

Доброе утро, Радка.

Я написала жалобу и отправила электронные письма с обновлениями, но не вижу ни одобрения моих сообщений, ни ответов на письма.

Надеюсь, всё в порядке.

Спасибо

Данило

Вы поступили правильно. Ваши сообщения в жалобе будут одобрены, как только Томас их проверит и сможет изучить. 🙂

Привет, Ярослав. Спасибо за ответ. Проблема в том, что я написал первое сообщение три дня назад, и оно до сих пор не одобрено. Я отправлял электронные письма и т.д., но не получаю никакого ответа, несмотря на очень важные обновления.

Вероятнее всего, это потому, что у Томаса просто ещё не было возможности этим заняться.

В правом верхнем углу вашей жалобы вы можете увидеть таймер, показывающий, сколько времени у каждой стороны есть на ответ. Как правило, это лучший ориентир, когда вы ждете следующего обновления.