Мошенничество в казино Winnerz

Я получил приветственный спортивный бонус, сделал ставки, у меня был 100% лимит (я также тщательно рассчитал ставки), и я сделал еще несколько ставок, две последние из которых оказались выигрышными (очень крупные суммы для меня: 4444 и 1800). Букмекерская контора аннулировала этот выигрыш, оставив мне 1700 злотых, что является максимальной суммой выплаты бонуса (я внес 850 злотых, получил 850 злотых). В их условиях указано, что максимальная сумма выплаты бонуса составляет 1700 злотых. Проблема в том, что я уже отыграл бонус задолго до этого, и объяснение букмекерской конторы заключается в том, что «Все ставки, сделанные в течение бонусного периода, считаются сделанными в процессе отыгрыша и ограничены максимальной суммой выплаты бонуса при переводе средств с бонусного баланса на реальный баланс».

Я внимательно прочитал условия получения бонуса, и там ничего подобного нет.

Здравствуйте, мне кажется, это та же самая ситуация, с которой мы иногда сталкиваемся с бонусами казино. Убедитесь сами:

Ограничение по бонусу действует до тех пор, пока бонус активен. На мой взгляд, самый важный вопрос остается тем же: когда и как заканчивается действие этого бонуса? Потому что, похоже, выполнения требований по отыгрышу недостаточно для прекращения действия бонуса и связанных с ним правил. Некоторые казино и, возможно, букмекерские конторы требуют вывода средств для формального прекращения действия бонуса.

Что вы думаете? Это одно и то же?

В любом случае, ситуация должна быть прописана в правилах, никаких оправданий.

❗️❗️Очень-очень важное внимание! Это мошенничество в казино!❗️❗️❗️

Это самая крупная афера в казино, с которой я когда-либо сталкивался. Я открыл у них счет 18 марта, внес депозит в размере 300 евро, получил бонус в размере 450 евро, отыграл весь бонус, и в конце отыгрыша у меня осталось 4500 евро на счету, которые я мог вывести. Я сделал три вывода средств, после чего меня попросили пройти верификацию. Я предоставил все запрошенные документы для верификации. После отправки я получил от них электронное письмо с просьбой прислать фотографию, на которой я изображен с листом, на котором указано название казино и дата съемки, а в левой руке — мой паспорт или удостоверение личности. Я отправил эту фотографию, после чего получил еще одно письмо с просьбой о видеозвонке. Я провел видеозвонок 30 марта. После этого звонка они сказали, что ответ может занять до пяти дней. Сегодня я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что я не прошел видеоверификацию, что все мои выигрыши были конфискованы и что мне вернут только депозит. Это полная афера, потому что я сделал все, что они сказали на камеру. И они увидели, что это я, и это не их проблема. В какие казино я играю или в какие игры играю — это строго зависит от их казино, а не от других казино, которые спрашивают, что я делаю со своей жизнью и во что играю. После этого я написал им электронное письмо и спросил, в чем проблема, и они ответили, что не обязаны объяснять, почему было принято такое решение. Ну как вы можете не объяснять мне, если вы закрыли мой счет и забрали мои 4500 долларов, которые я заработал честно, и я соблюдал все условия казино? Хорошо, если вы больше не хотите, чтобы я предоставлял вам услуги, чтобы я мог играть в вашем казино, это не проблема, но если я выиграл, то выиграл честно, и вы тоже должны были быть честны со мной. Так что будьте осторожны, это мошенничество в казино, не тратьте свое время и деньги на такие казино.

Я также хотел бы узнать, в чем была проблема с видеоверификацией, потому что, если вы скажете, что играли в соответствии с их условиями, они должны выплатить вам выигрыш.

Посмотрим, чего же добьётся наша группа по работе с жалобами.

Причина в том, что я спросила их, потому что они сказали, что не обязаны мне об этом сообщать, то есть они берут с меня 4500 евро, и я не обязана им об этом говорить. Почему я не прошла проверку, ведь я была с ними на видеозвонке? Я приложила эти фотографии к своей жалобе, которую я подала на Guru, а также скриншоты электронных писем, полученных от них.

Я считаю, что вам следует пока ничего не предпринимать и сообщить казино, что вы решили подождать, пока ваша жалоба будет урегулирована, если вы уверены, что действительно не нарушили никаких условий.

Что ты говоришь?

Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что это изменить нельзя и так и останется. Возможно, во время видеоверификации я не понял некоторых вещей и ответил неправильно, но они могли бы провести верификацию и лично, если бы это был я. Дана предпочла бы аннулировать мой выигрыш, чем проверять меня лично, и выдача денег была для них самым простым решением, потому что они видели меня во время видеозвонка, а также получили мой паспорт и удостоверение личности. В любом случае, до этого видеозвонка они пытались использовать всевозможные уловки, чтобы аннулировать выигрыш, но всегда получали запрошенные документы. Во время видеозвонков они меня хорошо видели, так как я был...

Итак, каковы ваши планы на данный момент?

Вы собираетесь подождать, пока наша команда рассмотрит вашу жалобу, или вы вернете свой депозит из казино?

Нет-нет, я подожду, пока жалоба не будет урегулирована.

Я считаю, что это правильное решение, ведь вам нечего терять, верно?

Вы сообщили им о своей жалобе?

Я им сообщила, но, кажется, отвечает робот, потому что пишет тот же текст... просто два разных слова.

Вы имеете в виду в онлайн-чате?

Попробуйте отправить письмо по электронной почте; это должно сработать лучше.

Я общалась с ними по электронной почте. Я также хочу связаться с юристом. Кроме того, я хочу подать жалобу в лицензионный отдел, независимо от того, сколько денег я потрачу. Как вы думаете, это хорошее решение?

Сначала вам следует подождать и посмотреть, чем закончится рассмотрение вашей жалобы. Если наша команда сможет найти для вас решение, больше ничего предпринимать не нужно.

Вам просто нужно набраться терпения.

Хорошо

Я хочу подать жалобу и здесь, чтобы доказать им, что я действую лично, и что это всего лишь кража с их стороны. Я играл честно, и они должны были быть честны со мной, а не так, как сейчас, украв мой выигрыш.