The player from Germany had successfully deposited 100 Euros into the casino, but the casino claimed it never received the funds. The Complaints Team had advised her to contact her payment provider for investigation, noting that this process could take approximately one month. However, the complaint was ultimately closed as rejected after the player requested the deletion of her Casino.Guru account, which prevented further investigation.
Игрок из Германии успешно внес 100 евро в казино, но казино заявило, что так и не получило средства. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, отметив, что этот процесс может занять около месяца. Однако жалоба была в конечном итоге закрыта как отклоненная после того, как игрок запросил удаление своей учетной записи Casino.Guru, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, мне удалось внести 100 евро в это казино. 
Однако казино утверждает, что так и не получило деньги.
Hello, I was able to deposit 100 Euros at this casino but the casino says it never received the money.
Hallo ich konnte bei diesen Casino 100 Euro einzahlen und das Casino sagt es hat nie das Geld erhalten.
Дорогая Alineb1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Dear Anonymized736,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку игрок запросил удаление своего аккаунта Casino.Guru, жалоба не может быть продолжена и будет закрыта как отклоненная.
Since the player requested their Casino.Guru account is to be deleted, the complaint cannot continue to be investigated and it will be closed as rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
