Игрок из Нидерландов сообщает о проблемах с Forza.bet, связанных с неспособностью обеспечить соблюдение самостоятельно установленного лимита депозита и не закрытием его счета, несмотря на его просьбу. После многократного превышения выбранного им лимита депозита казино в конечном итоге закрыло его счет, но отказалось вернуть его депозиты в размере €3550, заявив об отсутствии сбоев в их системе.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
К сожалению, у меня возникла проблема с Forza.bet, которая не была решена. Вот почему я обращаюсь к вам. Основная проблема моей жалобы заключается в том, что это казино предлагает лимит депозита в рамках своей политики ответственной игры, но не обеспечивает его соблюдение, что означает, что вы можете превысить этот выбранный лимит без каких-либо проблем. Вот обзор моего случая:
К сожалению, поскольку мне удалось внести депозит 13 декабря и превысить лимит депозита, я начал чат со службой поддержки.
Во время этого чата с Live Support у меня было две жалобы, первая заключалась в том, что я фактически смог превысить свой лимит депозита, вложив €450, что должно было быть невозможным. И вторая, я не должен был иметь возможность присоединиться и играть здесь, поскольку я нахожусь на голландском gamstop (мы называем его CRUKS, но это работает так же). Это означает, что я никогда не должен был иметь возможность играть, пока я нашел это казино через голландскую рекламу, нацеленную на Нидерланды. В этом чате я несколько раз объяснял, что хочу вернуть свой депозит за превышение лимита депозита, а также закрыть свой счет, учитывая обстоятельства нахождения на gamstop. В конце чата агент сказал мне сделать это самому, но я уже пробовал это ранее в этом месяце без возможности продлить его. Казино не отреагировало на это и через несколько минут выгнало меня из чата.
Казино не выполнило свой собственный лимит депозита и не закрыло мой счет после четкого разговора о том, что игроку необходимо/хочет, чтобы его счет был закрыт.
После того, как я обратился в казино с жалобой, они наконец-то закрыли мой аккаунт навсегда, но отказались вернуть деньги за допущенные ими ошибки, заявив, что не было никаких сбоев в их лимите депозита. По поводу моей жалобы на отсутствие политики ответственной игры (ссылаясь на мой чат с Live Support 13 декабря) и не закрытия моего аккаунта я не получил никакого ответа. Все, что говорит казино, это то, что мы не сделали ничего плохого и не можем нести за это ответственность, что является плохим поведением со стороны казино.
Вот почему я надеюсь получить помощь от Casino Guru, чтобы получить полный возврат €3550, потому что если бы казино соблюдало свои собственные условия, я бы не смог внести €450 13 декабря, и если бы у них была политика ответственной игры, они бы закрыли мой счет в казино сразу после того, как я сообщил им, что я нахожусь на Dutch gamstop и хочу, чтобы мой счет в казино был закрыт. Вместо этого казино не заботилось, позволило мне продолжать играть и снова превысить мой лимит депозита 16 декабря, что я могу назвать только мошенническим казино (которых много на этом рынке).
Интересно то, что я смог увидеть, что превысил свой лимит депозита, и после того, как казино закрыло мой счет, они удалили все внесенные мной депозиты из обзора транзакций, как будто я никогда не вносил депозит в это казино. Тем не менее, казино по-прежнему утверждает, что их система лимита депозита не имела ошибок.
Дорогой Юссф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Forza.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас!
Я просто переслал письмо со всеми вложениями, которые вы запросили, чтобы рассмотреть их для моей жалобы. Конечно, казино может решить эту проблему, выдав возврат в размере €3550, но, учитывая их отсутствие или ответ до сих пор, я очень сомневаюсь, что они будут сотрудничать, чтобы решить этот вопрос, что делает их мошенническим казино, поскольку у них поддельная политика ответственной игры, что печально.
(Если вы спросите меня, если казино предлагает определенные ограничения, но не обеспечивает их соблюдение, то у вас нет политики ответственной игры)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
