Уважаемый dxlive86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода никаких изменений не произойдет, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dxlive86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait at least one more week so that the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint open and if there is no development by the end of this time frame, please let us know and we will intervene.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
