У игрока из Бразилии произошел технический сбой во время игры. Впоследствии игрок испытывает трудности с проверкой своей учетной записи.
Дополнительные комментарии игрока:
"Казино НЕ подтверждает мою личность, потому что доказательство проживания указано на имя моей матери. Я живу в доме моей матери, счет за электричество выставлен на ее имя.
Казино не принимает мой счет за телефон или кредитную карту в качестве подтверждения места жительства.
мне нужно купить дом, чтобы играть в этом казино ??? "
Дорогая Вики,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что в случае сбоя в игре казино не несет ответственности за прерванные или прерванные игры. Особенно, если средства не списаны. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
Что касается проверки вашей учетной записи, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и успешной проверкой? Вы подали все остальные личные документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй!
Я отправил другие документы, и они были одобрены. В доказательстве проживания было отказано, поскольку они считали его «третьей стороной». Учетная запись ведется на имя моей матери, и ее имя указано в моем удостоверении личности, я не вижу причин для отказа. Нужно ли мне покупать недвижимость, чтобы играть в этом казино? Счета на мое имя были отклонены (телефон и кредитная карта).
Что касается отклоненных ставок, техническая проблема не моя. Это был либо веб-сайт, либо программное обеспечение. По крайней мере, казино могло дать мне вознаграждение за причиненные неудобства. Многие ставки были отклонены, более 20 или 30. Однако они даже не ответили на электронные письма, в которых я спрашивал о результате расследования.
Мне показалось очень странным, что ставки отклонялись только тогда, когда ставки были выше ... с высокими выплатами.
Большое спасибо, Вики, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема с проверкой аккаунта будет решена в ближайшем будущем.
Привет, Вики.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Не могли бы вы уточнить:
Счет в казино открыт на ваше имя или имя вашей матери?
Об отклоненных ставках:
Вы играли с бонусом, и, вероятно, было ограничение на максимальную ставку. Некоторые казино применяют это правило с помощью программного обеспечения, но большинство казино просто аннулируют выигрыш. Может это был твой случай.
Счет казино находится на МОЕ ИМЯ.
Доказательство проживания на имя МОЕЙ МАТЕРИ, потому что я живу в ее доме.
У меня есть доказательство проживания на мое имя (телефонный счет и счета по кредитной карте), но казино отклонило эти доказательства.
Что касается отклоненных ставок, мне ясно, что это схема казино. Если бы я проиграл, ставки не были бы отклонены. И я выиграл бонус, но у меня также были деньги на балансе для ставок.
Спасибо, Вики, за разъяснения.
Я хочу пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино, объясните, почему не приняли документы Вики.
Привет Вики,
Спасибо, что обратились к нам через Casino Guru. Сожалеем, что у вас остались плохие впечатления от нашего казино.
Я проверил вашу учетную запись у нас и проверил дело с командой Risk Fraud & Payments. Они сообщили мне, что проблема в том, что вы зарегистрировали учетную запись на имя, не совпадающее с вашим идентификатором. Подтверждение адреса, которое вы отправили, было принято, но команде необходимо объяснить, почему вы добавили неверные данные в свою учетную запись в соответствии с нашими процедурами KYC.
Мы сообщили им об этом, поэтому, если вы можете связаться с ними и предоставить им необходимую обратную связь, мы должны убрать это 🙂
Что касается проблемы с игровым процессом, наши записи показывают, что вы несколько раз ставили больше максимальной ставки в 5 евро. Таким образом, ставка была отклонена, поскольку она превышала 5 евро (согласно нашим Условиям и положениям). Мы понимаем, что сообщение об ошибке «Недостаточно средств» не совсем подходящее, но это то, что нужно исправить в нашем списке в ближайшем будущем!
С уважением,
Фрэнк и Фред Казино
Я хотел бы знать, что это за «неверные детали». Я зарегистрировал учетную запись с другим идентификатором? Я не начинающий игрок, никогда бы не совершил такой ошибки.
Я не получил обратной связи по нескольким электронным письмам, отправленным в Сектор обслуживания, поэтому я больше не буду настаивать на контакте. Казино, похоже, не настаивает на том, чтобы я был клиентом. Если казино считает, что меня стоит использовать в качестве клиента, отправьте электронное письмо с запросом документации, которую оно сочтет необходимой.
Что касается отклоненных ставок, я не знал, что существует максимальный лимит ставок. Если бы я знал, что могу ставить максимум 5 евро за раунд, я бы не терял время зря. Жалко!
Дорогая Вики.
Тот факт, что казино отклоняет более высокие ставки (обеспечивает соблюдение правила максимальной ставки), а не просто отменяет выигрыш, - это то, что делают несколько казино. Мы очень ценим это и оцениваем как очень положительный для игроков.
Обратитесь в службу поддержки казино и объясните, почему имена в вашем аккаунте отличаются от имен в вашем ID.
(Надеюсь, это просто недоразумение)
Привет, Матей,
Я ценю ваши усилия в попытке решить этот вопрос, но мне больше не интересно играть в этом казино.
В моем имени и дне моего рождения была ошибка. Много дней назад я отправил электронное письмо с просьбой об исправлении, но служащая Кэрол сказала, что оно будет исправлено, когда я отправлю документацию. Ни разу не исправлял !!! См. Прикрепленное письмо.
Обслуживание клиентов ужасное, и мне не комфортнее быть их клиентом. Еще несколько минут назад я запросил аннулирование моей учетной записи.
Еще раз спасибо.
Искренне,
Мне очень жаль, что у вас был плохой опыт. Надеюсь, вы хотя бы оформите вывод.
Я понимаю, что поддержка клиентов очень важна для вас, мы оцениваем в основном другие аспекты (справедливость), а качество поддержки - это не то, на чем мы фокусируемся.
По крайней мере, ваша жалоба может быть знаком для казино, на чем им следует сосредоточиться в будущем.
Дорогая Вики.
Пожалуйста, дайте мне знать, что случилось с остатком на вашем счете? Если вы закрыли свой счет в казино, могу ли я закрыть дело?
Привет, Матей,
У меня нет баланса для получения от этого казино.
Дело можно закрыть, и здесь я регистрирую свое огромное недовольство посещаемостью казино «Фрэнк и Фред».
На этот день мои последние электронные письма так и не вернулись.
Никому не рекомендую !!!
Спасибо за Ваше внимание.