Игрок из Индии недоволен тем, что его выигрыш значительно сократился. Во-первых, мы выяснили, что игрок играл с бездепозитным бонусом, что натолкнуло нас на мысль, что, вероятно, существовал максимальный лимит на вывод средств. Однако позже игрок сообщил нам, что ему удалось потерять остаток своего баланса, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Выиграл мой самый большой выигрыш в труппе джокеров, от поставщика игровых автоматов, они списали мои 2500 фунтов стерлингов, то есть 90% моего выигрыша, просто так, казино украло мои 2500 евро из моего выигрыша в 3 тысячи, это болезненно после многих попыток, они ddnt вернул мне мой выигрыш!!! Они украли мой выигрыш, который провайдер дал мне в качестве выигрыша, я все еще в травме, они отказываются вернуть мне мой выигрыш!!!!
Дорогая Милли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы указать здесь, какое предложение вы активировали?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, они дали мне баланс в размере 50 € бездепозитного бонуса с 15-кратным отыгрышем, то есть требование по отыгрышу в размере 750 € после того, как я много проиграл в их казино, в конце концов мне пришлось выполнить требование по отыгрышу, которое я выполнил после того, как набрал 3298 € на джокере. troupe из push-гейминга, они списали мои 2500€, как только я выполнил требование по ставкам. Я считаю, что выиграл его у провайдера, а не в казино, потому что наш выигрыш выплачивается провайдером, а не со счета казино, поэтому в основном у меня есть все права на получение суммы моего выигрыша. Как они могут просто так забрать мои с трудом заработанные деньги, они крадут деньги игроков, что абсолютно бесстыдно и отвратительно. Наш выигрыш должен быть нашим, а не казино. Пришлось пережить травму после того, как украли мои деньги с моего счета в казино. Я все еще в травме. Пожалуйста, помогите мне и верните мой выигрыш на мой счет в казино, так как у меня много проигрышей в этом казино. Пожалуйста, помогите мне 🙏казино меня сейчас игнорирует, говорят что выиграли и вернули мне остальные деньги. Помогите пожалуйста мне
Спасибо за ответ, Милли. Для начала я хотел бы уточнить, что если вы играете с бонусом, ваш выигрыш выплачивает казино, а не поставщик игр, так как именно казино дает вам бонус.
Более того, подавляющее большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный лимит на вывод средств. К сожалению, я не нашел никакой информации о полученном вами бонусе на сайте казино, поэтому я не смог проверить конкретные условия бонуса. Тем не менее, я нашел это в общих правилах и условиях бонусов:
"6.10. Некоторые бонусные предложения могут включать максимальный множитель выигрыша. Это означает, что, например, после отыгрыша бонуса на реальный баланс будет переведен эквивалент суммы бонуса х10."
Очевидно, что в Условиях указано, что в некоторых случаях бонусные выигрыши могут быть ограничены. При условии, что большинство бесплатных денежных бонусов имеют максимальный предел выигрыша и что казино могут устанавливать этот предел по своему усмотрению, я боюсь, что мы не можем сделать для вас больше.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Пожалуйста, помогите мне, я много проиграл в казино, я все еще в травме после того, как потерял весь свой баланс, так же, как я должен был продолжать играть после того, как они забрали мой баланс, из-за разочарования я продолжал играть, в конце концов я потерял весь свой баланс, они взяли вернуть все мои выигрыши, что так раздражает и вызывает сожаление
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Приношу свои извинения, но не вижу веских причин для возврата денег или обращения в казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
