The player from Germany has been accused of fraudulent activity. The casino confiscated the player's winnings and returned his deposits. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino acted on a suspicion and wasn't able to provide full evidence.
Игрока из Германии обвинили в мошенничестве. Казино конфисковало выигрыш игрока и вернуло его депозиты. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино действовало на основе подозрений и не смогло предоставить полных доказательств.
Всем привет,
Я играл в кости в Casino Freaky Aces.
Начальный депозит €500.
Затем я выиграл почти 2000 евро (последний выигравший 2494 евро) и запросил выплату.
Теперь мой выигрыш был аннулирован на основании предполагаемого мошенничества.
Это не так.
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Вот письмо, которое я получил по этому поводу:
Привет, Мориц,
Спасибо за игру в казино FreakyAces!
С сожалением сообщаем, что вы нарушили Условия и положения FreakyAces, стр. 13.5 .
В соответствии с Правилами и условиями FreakyAce ваш выигрыш был аннулирован.
Баланс вашего счета составляет 500,00 евро. Он равен сумме депозита, который вы сделали 2 января 2022 года.
Пожалуйста, сделайте новый запрос на выплату этой суммы. После того, как ваш вывод будет обработан, ваша учетная запись будет закрыта FreakyAces в соответствии с Условиями и положениями, стр. 13.5, и с этого момента вам не разрешается открывать счета на другом веб-сайте, принадлежащем HighWeb Ventures NV Group.
Для справки, ваш идентификатор билета: [PJL-TSSLG-251].
С уважением,
Аня
Hi there,
I played craps at Casino Freaky Aces.
Initial deposit €500.
Then I won almost €2000 (last standing €2494) and requested a payout.
Now my winnings have been canceled on the grounds of an alleged fraud.
That's not the case.
Please help me get my winnings.
Here is the email I received about it:
Hello Moritz,
Thank you for playing at FreakyAces Casino!
We are sorry to inform you that you have violated FreakyAces Terms & Conditions p. 13.5 .
According to FreakyAce's Terms & Conditions, your winnings were cancelled.
Your account balance is 500.00 EUR. It equals the amount of the deposit you made on the 2nd of January 2022.
Please make a new payment request of this amount. After your withdrawal is processed, your Account will be closed by FreakyAces in accordance with Terms & Conditions p. 13.5, and from that moment you are not allowed to open accounts on another website owned by HighWeb Ventures NV Group.
For reference, your Ticket ID is [PJL-TSSLG-251]
Kind regards,
ann
Hallo,
ich habe beim Casino Freaky Aces Craps gespielt.
Ursprüngliche Einzahlung 500€.
Dann habe ich knapp 2000€ gewonnen (letzter Stand 2494€) und eine Auszahlung beantragt.
Jetzt wurden meine Gewinne gestrichen, mit der Begründung eines angeblichen Betruges.
Das ist nicht der Fall.
Bitte helfen Sie mir meine Gewinne zu bekommen.
Hier die Mail, die ich dazu bekommen habe:
Hello Moritz,
Thank you for playing at FreakyAces Casino!
We are sorry to inform you that you have violated FreakyAces Terms & Conditions p. 13.5.
According to FreakyAces Terms & Conditions, your winnings were cancelled.
Your account balance is 500.00 EUR. It equals the amount of the deposit you made on the 2nd of January 2022.
Please make a new payout request of this amount. After your withdrawal is processed, your Account will be closed by FreakyAces in accordance with Terms & Conditions p. 13.5, and from that moment you are not allowed to open accounts on another website owned by HighWeb Ventures N.V. Group.
For reference, your Ticket ID is [PJL-TSSLG-251]
Kind Regards,
Anna
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилтермин, чтобы увидеть, что вы якобы нарушили, и нашел это:
"13.5. Для целей настоящего пункта 12:
«Мошенническая практика» означает любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает, помимо прочего:
(a) мошеннические возвратные платежи; или
(b) использование Вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре в любое время, украденной, клонированной или иным образом неавторизованной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; или
(c) ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами); или
(d) любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи; или
(e) любая попытка обойти ограничения, наложенные на вас в соответствии с пунктом 8 (включая, помимо прочего, использование VPN, прокси-сервера или аналогичного сервиса, который маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или иным образом предоставляет ложную или вводящую в заблуждение информацию о Ваше местонахождение, гражданство или место жительства, либо делая ставки или ставки с использованием Веб-сайта через третье лицо или от имени третьего лица, находящегося в запрещенной или ограниченной юрисдикции); или
(f) любое фактическое или предпринятое Вами действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенным недобросовестно или направленным на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения, независимо от того, является ли такое действие или попытка действия фактически причиняет нам какой-либо ущерб или вред;
«преступная деятельность» включает, помимо прочего, отмывание денег и любые правонарушения, предусмотренные Законом об азартных играх; и
«несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:
использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);
использование автоматических проигрывателей («ботов») или другого программного обеспечения или аналитических систем третьих лиц; или
использование Вами «Ошибки», как определено в пункте 18.1, в любом случае либо в Ваших интересах, либо в ущерб нам или кому-либо другому».
Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении какого-либо из перечисленных условий?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать мне, отправьте их на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Moritz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the term to see what you breached allegedly and I found this:
"13.5. For the purposes of this paragraph 12:
a "fraudulent practice" means any fraudulent activity engaged in by You or by any person acting on Your behalf or in collusion with You, and shall include, without limitation:
(a) fraudulent charge-backs; or
(b) the use by You or any other person who was participating in the same game as You at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds; or
(c) the collusion by You with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us); or
(d) any attempt to register false or misleading account information; or
(e) any attempt to evade restrictions imposed to You according to Paragraph 8 (including but not limited, by using a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of Your real location, or by otherwise providing false or misleading information regarding Your location, citizenship, or place of residence, or by making bets or wagers using the Website through a third party or on behalf of a third party located in a prohibited or restricted jurisdiction); or
(f) any actual or attempted act by You, which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
a "criminal activity" shall include, without limitation, money laundering and any offence under of the Gambling Act; and
an "unfair advantage" shall include, without limitation:
the exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party's software used by You in connection with the Services (including in respect of any game);
the use of automated players ('bots'), or other 3rd party software or analysis systems; or
the exploitation by You, of an 'Error' as defined in paragraph 18.1, in any case either to Your advantage and/or to the disadvantage of us or other."
Do I understand correctly that you are not aware of breaching any of the listed terms?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino that you could forward me, please send it to my email address kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
нет, я не знаю, в чем именно меня обвиняют.
В период с 04.01.22 (заявка на выплату) мне только отложили до сегодняшнего дня.
Затем пришло письмо, упомянутое выше.
Я играл только за живыми крэпс-столами и не знаю ни о каких формах мошенничества, если это вообще возможно.
Hello Kristina,
no, I don't know what exactly I'm being accused of.
In the period from 01/04/22 (application for payment) I was only put off until today.
Then the email mentioned above came.
I've only played live craps tables and I don't know of any form of cheating, if that's even possible.
Hallo Kristina,
nein, ich weiß nicht, was genau mir vorgeworfen wird.
Ich wurde im Zeitraum 04.01.22 (Antrag auf Auszahlung) bis heute nur hingehalten.
Dann kam die oben erwähnte Mail.
Ich habe nur an Live Craps Tischen gespielt und wüsste nicht, das ich in irgendeiner Form betrogen habe, sofern das überhaupt möglich ist.
Большое спасибо, Мориц, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Moritz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Мориц,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Freaky Aces к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Moritz,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Freaky Aces Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет,
Выигрыши игрока были аннулированы в соответствии с Правилами и условиями FreakyAces, стр. 13,5:
- Ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами).
Мы получили информацию от поставщика игр Evolution о том, что игрок демонстрировал признаки противоположных ставок с другим пользователем в сети Evolution.
Снятие игроком 500,00 евро было одобрено, а его учетная запись на FreakyAces закрыта.
Hello,
The player's winnings were cancelled in accordance with FreakyAces Terms & Conditions p. 13.5:
- the collusion by You with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us).
We have received information from the Evolution game provider that the player showed signs of opposite betting with another user within Evolution network.
The player's withdrawal of 500.00 EUR has been approved and his account at FreakyAces has been closed.
Никаких «секретных» сделок или чего-то в этом роде ни с кем не было.
Я показал "знаки"?
Потому что я ставлю на что-то, а кто-то ставит на противоположное?
Я думаю, что это может случиться, когда одновременно играет около 100 человек.
Так это все только догадки?
Я не думаю, что это законное основание для решения.
There were no "secret" deals or anything like that with anyone else.
I showed "signs"?
Because I bet on something and someone else bet on the opposite?
I think that can happen with probably 100 people playing at the same time.
So this is all just guesswork?
I don't think that's a legitimate basis for the decision.
Es gab keine "geheimen" Absprachen oder ähnliches mit jemand anderem.
Ich habe "Anzeichen" gezeigt?
Weil ich auf etwas gesetzt und irgendjemand anders auf das Gegenteil gesetzt hat?
Ich denke, das kann durch aus passieren, wenn wahrscheinlich 100 Leute gleichzeitig spielen.
Das ist also alles nur auf Vermutungen basierend?
Ich finde, das ist keine berechtigte Grundlage für die Entscheidung.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Freaky Aces,
Не могли бы вы переслать доказательства из Evolution на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Freaky Aces Casino,
Could you please forward the evidence from Evolution to my email address (peter.m@casino.guru)?
Привет, электронное письмо с доказательствами было отправлено
Hi, email with evidence has been send
Уважаемое казино Freaky Aces,
Извините за задержку с ответом. Спасибо за предоставленные доказательства. Смотрел скриншоты, но боюсь так называемые "Признаки встречных ставок" не очень сильный аргумент и весьма неконкретный. Есть ли какие-то дополнительные доказательства того, что некоторые правила были нарушены?
Dear Freaky Aces Casino,
Sorry for the late reply. Thank you for the provided evidence. I looked at screenshots but I'm afraid the so-called "Signs of opposite betting" isn't a very strong argument and is quite unspecific. Is there some additional evidence that would suggest that some rules were broken?
Привет, спасибо за ответ.
Обычно подтверждение от игрового провайдера является достаточным основанием для подтверждения нарушения правил.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под дополнительными доказательствами? есть примеры?
Спасибо.
Hi, thank you for the response.
Usually confirmation from the game provider is a sufficient basis to confirm the violation of the rules.
Please clarify, what do you mean by additional evidence? any examples?
Thank you.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Судя по предоставленным доказательствам, действительно есть «признаки» противоположных ставок, но если это всего лишь один случай, то это вполне могло быть совпадением. Есть ли еще логи, подтверждающие, что эти ставки были согласованы? Были ли проверены и сопоставлены IP-адреса и личные данные игроков?
Dear Freaky Aces Casino team,
Based on the evidence provided there are indeed "signs" of opposite betting but if it's just one case, it could have easily been a coincidence. Are there more logs to prove that these bets were coordinated? Have the IP addresses and personal data of the players been checked and compared?
Здравствуйте, такое злоупотребление ставками может быть подтверждено только Evolution Network, поскольку у нас нет доступа к их сети.
Дважды были предоставлены уведомления, первый раз сами прислали, а второй раз мы попросили
для этого. Это два разных периода времени.
Когда игровой провайдер предоставляет подтверждение, этого достаточно, чтобы подтвердить злоупотребление ставками.
Положения и условия FreakyAces с. 13,5:
- Ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами).
Скриншоты отправлены на вашу почту.
Спасибо
Hello, this kind of betting abuse can only be verified by Evolution Network as we don't have access to their network.
Notifications were provided twice, the first time they sent it themselves, and the second time we asked
for it. These are two different time periods.
When the gaming provider provides confirmation, this is enough to confirm the betting abuse.
FreakyAces Terms & Conditions p. 13.5:
- the collusion by You with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us).
Screenshots have been send to your email.
Thank you
Всем привет,
Мы обсудим этот вопрос завтра и свяжемся с вами.
Hi all,
We will discuss the issue internally tomorrow and will get back to you.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Я обсудил этот вопрос с нашим руководством. Боюсь, мы не можем принять тот факт, что все дело основано на «признаке противоположной ставки». Мы получили доказательства того, что речь шла о двух ставках. Если учесть, что в одну и ту же игру одновременно могут играть тысячи игроков, должно быть много противоположных ставок и в какой-то момент что-то подобное практически должно произойти рано или поздно. Кроме того, даже если бы мы захотели порассуждать о случае с отмыванием денег, кто бы стал выбирать кости и ставки Pass/Don't Pass Line, когда ожидание результатов может занять довольно много времени? К сожалению, это не имеет особого смысла, и мы убеждены, что вы не можете полагаться исключительно на некоторые технические результаты Evolution.
Dear Freaky Aces Casino team,
I discussed the issue with our management. I'm afraid we can't accept the fact that the whole case is based on a "sign of opposite betting". We received evidence that there were two bets in question. If we consider that there can be thousands of players playing the same game at the same moment, there must be lots of opposite bets and at some point, something like this practically must happen sooner or later. Apart from that even if we wanted to speculate about a money laundry case, who would ever choose craps and Pass/Don't pass line bets where waiting for the results can be pretty time-consuming to do that? Unfortunately, this doesn't make much sense and we are convinced that you can't rely solely on some technical output from Evolution.
Мы хотели бы попросить казино Freaky Aces ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Freaky Aces Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, мы отправили запрос в Evolution Network, чтобы предоставить больше доказательств по этому делу.
Все еще жду ответа.
Это может занять некоторое время.
Hi, we have send a request to Evolution Network to provide more evidence regarding this case.
Still waiting for a response.
It can take some time.
Хорошо, давайте дадим 10 дней и посмотрим на доказательства от Evolution.
Ok, let's give it 10 days and see about the evidence from Evolution.
Привет, спасибо, что уделили нам больше времени.
Мы получили ответ от Evolution.
Электронное письмо с дополнительными доказательствами было отправлено на адрес (peter.m@casino.guru)
Hi, thank you for giving us more time.
We have received a response from Evolution.
Email with more proof has been sent to (peter.m@casino.guru)
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Спасибо за дополнительные доказательства, которые вы предоставили. Я ценю дополнительные усилия, но, опять же, отчет от Evolution недостаточен. Я понимаю, что такой отчет может быть хорошим индикатором, который может помочь обнаружить противоположные ставки и, возможно, предотвратить отмывание денег (если это ваша точка зрения). Однако это всего лишь пара противоположных ставок (из тысяч), состоявшихся одновременно нескольким игрокам (из тысяч). Учитывая количество игроков, играющих в одну и ту же игру в один и тот же момент времени, такое совпадение должно было произойти рано или поздно. Если бы у нас была вся игровая история вышеупомянутых игроков, где было бы видно, что они продолжают делать противоположные ставки одновременно и таким образом отмывают тысячи евро, это была бы другая история, но отчеты Evolution служат только индикаторами, если только они подкреплены некоторыми надлежащими доказательствами.
Dear Freaky Aces Casino team,
Thank you for the additional evidence you provided. I appreciate the extra effort, but, again, the report from Evolution is insufficient. I understand such a report might be a good indicator that could help to discover opposite betting and possibly prevent money laundering from happening (if this is your point). However, these are just a couple of opposite bets (out of thousands) that took place at the same time to several players (out of thousands). Considering the number of players playing the same game at the same point in time such coincidence must have happened sooner or later. If we had the whole game history of the aforementioned players where it would be visible that they keep making opposite bets at the same time and so launder thousands of Euros, that would be a different story, but the reports from Evolution only serve as indicators unless they are backed by some proper evidence.
Привет, мы предоставили все необходимые доказательства того, что Игрок был обвинен в мошеннической деятельности. Процент встречных ставок не такой большой, после того, как Игрок это делал не раз, это не может быть простым совпадением.
Извините, но мы не можем игнорировать многочисленные предупреждения от Game Provider, это может иметь серьезные последствия.
Вот почему мы действовали в соответствии с Правилами и условиями Freaky Aces, пункт 13 гласит:
Если:
у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной деятельности (и основание нашего убеждения должно включать (но не ограничиваться) использование нами (а также нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиков) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в индустрии азартных игр в соответствующее время);
мы будем иметь право в отношении вашей учетной записи (и/или любой другой учетной записи, которой вы владеете на любом из веб-сайтов, управляемых нами и/или нашей группой) удержать весь или часть баланса и/или взыскать с Учитывайте сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, рассматриваемых в настоящем документе.
Это наше последнее заявление, и мы не будем его пересматривать.
Hi, we have provided all necessary proofs, that Player has been accused of fraudulent activity. There are not such a large percentage of opposite betting, following Player has been seen doing this more than once, it can't be just a coincidence.
Sorry, but we can not ignore multiple warnings from Game Provider, it could have serious consequences.
That's why we acted according to Freaky Aces Terms and Conditions, term 13 it says:
If:
we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include (but shall not be limited) the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time);
we shall have the right, in respect of Your Account (and/or any other account held by You at any of the websites operated by us and/or our Group) to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the Account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) contemplated in this.
This is our final statement and we will not revise it.
Хорошо.
Тогда остается только следующее:
Freaky Aces нарушает действующее законодательство Германии тем, как предлагает свои игры.
С октября 2021 года в Германии не разрешены ни безлимитные спины, ни лайв-казино. Поскольку у меня тоже украли и хотят выставить меня мошенником, я передам это в соответствующие органы.
Good.
Then only the following remains:
Freaky Aces violates applicable law in Germany in the way it offers its games.
Neither unlimited spins nor live casino have been allowed in Germany since October 2021. Since they also stole from me and want to portray me as a fraud, I will pass this on to the relevant authorities.
Gut.
Dann bleibt auch nur nur noch folgendes:
Freaky Aces verstößt gegen geltendes Recht in Deutschland in der Form seine Spiele anzubieten.
Weder unbegrenzte Spins, noch live Casino sind seit Oktober 2021 in Deutschland erlaubt. Da sie mich darüber hinaus bestohlen haben und als Betrüger hinstellen wollen, werde ich das an entsprechende Behörden weitergeben.
Всем привет,
Извините за ожидание. Поскольку есть еще пара подобных случаев, нам нужно обсудить их все, я вернусь к вам с результатом в среду.
Hi all,
Sorry for the waiting. Since there are a couple more similar cases, we have to discuss them all I will get back to you with a result on Wednesday.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
После еще одного и окончательного обсуждения жалобы (и подобных случаев) с нашим руководством, мы пришли к следующему выводу: мы понимаем точку зрения казино и тот факт, что трудно получить подробные доказательства от поставщика игр Evolution, ясно показывающие, что какой-то тип имело место мошенничество. Однако мы не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании отчета поставщика игр. Как упоминалось ранее, отчет может служить индикатором, но не релевантным доказательством мошенничества, отмывания денег или любого другого обвинения. Жалоба останется без ответа.
Дорогой Мориц,
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Dear Freaky Aces Casino team,
After another and final discussion with our management about the complaint (and similar cases), the conclusion is as follows: We do understand the casino's point and the fact that it's hard to get detailed evidence from the Evolution game provider clearly showing that some type of fraud took place. However, we can't accept the decision to confiscate the player's winnings based solely on a report from the game provider. As mentioned before, the report can serve as an indicator but not as relevant proof of fraud or money laundering or whatever the accusation is. The complaint will become unresolved.
Dear Moritz,
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort, I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. I'm not convinced that the game authority will help you with this one, but we can always try. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
