Игрок из Франции потребовал закрытия ее учетной записи в FreddyVegas, поскольку вывод средств не обрабатывался, в результате чего игроки повторно воспроизводили свои выигрыши. Она также поняла, что казино ранее отказывалось платить другому игроку из страны с ограничениями, как и она. Служба поддержки казино отказывается вести диалог, а игрок просит помощи в возврате депозитов. Жалоба была отклонена, поскольку на момент закрытия у игрока не было остатка на счету в казино.
Привет,
Я обращаюсь к вам из-за некоторых проблем с казино FreddyVegas.
Мой аккаунт был закрыт по моему требованию. Они не обрабатывают вывод средств, что вынуждает игроков переигрывать свои выигрыши. Кроме того, просматривая ваш сайт, я увидел, что они отказались платить игроку из-за ограничений в странах. Этот игрок приехал из Нидерландов, и они вернули ему депозиты. Это как раз мой случай, я родом из Франции, и мне отказались выплатить выигрыш. Я прошу вашей помощи. Их служба поддержки отказывается от каких-либо обсуждений.
Возврат депозита в данной ситуации представляется целесообразным.
Я не уверен в точной сумме, так как у меня нет доступа к истории моих депозитов на их сайте.
Надеюсь, вы мне поможете, этот сайт сомнительный...
Здравствуйте, Rmx314!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись? Каков был остаток на вашем счете в казино, когда он был близок к завершению? Когда вы в последний раз обращались в казино и каков был их ответ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Что касается ваших вопросов, я постараюсь быть максимально точным.
Я попросил закрыть мой аккаунт из-за зависимости через чат. Ответили, что счет действительно закрыт. Но мне пришлось связаться с ними снова через несколько часов, потому что в итоге аккаунт не закрыли, и на этот раз так оно и было. Это моя первая проблема.
Что касается моего баланса, на момент запроса на закрытие счета он был равен 0.
И во время моего последнего общения с их командой поддержки, которое состоялось за последние несколько дней, они сначала сказали мне, что принимают всех игроков. Потом мне сказали, что не принимают французских игроков, поблагодарив за то, что я позволил им быть в курсе законодательства (это шутка? Я профессионал или они? У меня есть скриншоты этих обменов), но это не помогло. не изменили своего решения и отказались вернуть мои депозиты.
Проследив на вашем сайте жалобу игрока из Нидерландов на FreddyVegas, делаю вывод, что они принимают депозиты от игроков с запрещённых территорий, но в случае выигрыша отказываются платить (я разместил заявку на вывод, которая была никогда не обрабатывался). Они оправдываются запретными территориями в случае победы, а в случае проигрыша просто отказываются возвращать деньги, ссылаясь на тот же закон, который используют против игрока.
Надеюсь я правильно выразился, пользуюсь переводчиком и не уверен, что все понятно.
Большое спасибо.
Здравствуйте, Rmx314!
Если на момент закрытия вашего счета в казино не было средств, возмещать нечего. Вы можете запросить возврат средств, только если вы еще не использовали баланс, но это невозможно после его потери, поскольку любой просто запросит возврат средств, если он проиграет.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю. Как я объяснил здесь, моя проблема в том, что казино отказывается платить игрокам из стран с ограниченным доступом. В чате мне сказали, что не принимают французских игроков, но в их условиях это не написано. Поэтому они используют это оправдание, чтобы никогда не выплачивать выигрыши, а только принимать депозиты. Я играл на свои депозиты, но если бы я знал заранее, как они это делают, я бы никогда не играл ими, потому что французский игрок не может рассчитывать на победу.
Я приложил скриншот чата, в котором говорится, что они не принимают французских игроков. А также скриншот их условий, где не упоминаются страны с ограниченным доступом...
Они используют это как предлог, чтобы не платить игрокам, если есть выигрыши...
Здравствуйте, Rmx314!
Если у вас есть какой-либо баланс на вашем счету или какие-либо выигрыши, казино должно выплатить выигрыши, даже если они ограничивают Францию, поскольку это их ошибка, что вам разрешили играть там. Однако, поскольку это чисто теоретически, поскольку у вас нулевой баланс, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать. Если подобная ситуация когда-либо повторится, обязательно свяжитесь с казино, прежде чем даже играть с депозитом, поскольку в этот момент средства можно вернуть. Как и в вашем случае, если деньги утеряны, их невозможно будет вернуть.
На основании этого и вышеуказанного сообщения мы закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
