ГлавнаяЖалобыFree Spin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Free Spin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 749 USD

Free Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нью-Джерси запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Он запросил вывод 2000 долларов, но казино выплатило только 1000 долларов, а оставшуюся сумму вернуло на его игровой баланс. Условия казино допускали выплаты в рассрочку, что игрок счел неприемлемым из-за низкого лимита вывода средств и длительного времени, необходимого для получения всего выигрыша. После нескольких обменов и частичных платежей игрок согласился продолжить получение выигрыша в рассрочку согласно политике казино. Жалоба была решена после того, как игрок согласился с условиями казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня были проблемы с выводом средств в этом казино. Я прошел KYC около 3 недель назад, и когда он был завершен, я запросил свой первый вывод средств 4 апреля. Максимальная сумма, которую вы можете запросить за один раз, составляет 2000 долларов США. Поэтому я запросил 2000 долларов. Общий баланс моего счета на 3/4 составил 6749 долларов. Перенесемся в сегодняшний день: я получил 1000 долларов из моего запроса на снятие 2000 долларов, а остальная часть была возвращена на мой счет. Итак, теперь на моем счету 5749 долларов. Я запросил еще один вывод средств на сумму 2000 долларов США, и теперь мне придется ждать еще 7 рабочих дней, пока он будет обработан. Это совсем не справедливо. Я хотел бы получить свои деньги. Все это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Corona42!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Corona42!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я запросил 2000 долларов на 3/4. Вы можете запросить только 2000 долларов за раз. Однако 13 марта они выплатили только 1000 долларов США из этих 2000 долларов США, а оставшиеся 1000 долларов США вернули на мой игровой баланс. В тот же день я сделал еще один запрос на 2000 долларов, и они сказали, что заплатят эту сумму в пятницу. Мне любопытно, собираются ли они сделать то же самое, заплатить 1000 долларов, а остальное вернуть на мой игровой баланс.


Они предоставили ссылку в соответствии с их Условиями и условиями, они могут платить в рассрочку. Однако, поскольку лимит на снятие средств изначально настолько низок, выплата в рассрочку может привести к тому, что получение моих денег может занять более 6 месяцев, что неприемлемо.


Еще я заметил, что меня лишили возможности использовать бонус. Ну, не могу сказать, что я удивлён.


Можем ли мы подождать до пятницы и посмотреть, выплатят ли они? Если они этого не сделают, мы можем продолжить рассмотрение этой жалобы. В любом случае мы можем продолжить рассмотрение этой жалобы, потому что может быть сложно получить все мои деньги, когда они платят по каплям, несмотря на упоминание о том, что максимальный вывод средств, который вы можете запросить, составляет 2000 долларов в неделю (которые я запросил и не получил). ). На данный момент непогашенный остаток составляет $5749.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Corona42. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

Онлайн-казино Free Spin допускает максимальную выплату до 2000 долларов в неделю. VIP-игроки получают более высокие максимальные еженедельные выплаты. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему VIP-менеджеру.

Из-за политик обработки и/или ограничений третьих лиц еженедельные или ежемесячные суммы вывода средств могут различаться. Пожалуйста, обратитесь к таблице выше для получения дополнительной информации. Онлайн-казино Free Spin оставляет за собой право выплачивать выигрыш игроку частями. Сумма взноса рассчитывается в зависимости от класса игрока. Класс игрока обычно определяется депозитом или игровой активностью игрока.


Конечно, мы можем подождать. А пока я хотел бы собрать больше информации об этом деле.

Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я собираюсь сообщить о выводе 2 тысяч долларов, который я запросил завтра 13 марта, поскольку завтра будет 7-й день. Я приложил свою историю выплат. Непогашенная сумма на моем счете сейчас составляет 5749 долларов. На счету находится 3749 долларов США, ожидающие вывода, а 2000 долларов ожидают вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Итак, обновление: они заплатили мне дополнительно 1000 долларов, а остальное вернули на баланс моего счета. Похоже, это будет кусок еды.


Я еще раз сделал еще один вывод на 2000 долларов.


Также у меня сейчас возникают трудности с верификацией в их родственном казино TwoUp Casino.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Corona42, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Кроме того, если у вас возникли проблемы с другим казино, подайте отдельную жалобу, поскольку мы не можем связаться с двумя разными казино через одну ветку жалоб. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, отложите рассмотрение этой жалобы на 7 дней. Я хочу посмотреть, что они выплатят дальше, и я ожидаю, что это будет понедельник. Если сумма меньше 2000 долларов, мы продолжим. Конечная цель состоит в том, чтобы их лимит на снятие средств составлял 2000 долларов в неделю. Если они платят в рассрочку, это не должно составлять 2000 долларов в неделю, как они рекламируют.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Корона42!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Free Spin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Free Spin,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Таким образом, общая сумма задолженности составляет 4749 долларов США, а 2000 долларов США ожидают вывода. Прошло более 3 недель с тех пор, как я запросил свой первый вывод средств, и на данный момент выплачено только 2000 долларов США. При таких темпах получение всех денег займет 9 недель. Я просто хочу, чтобы процесс ускорился. Вот и все.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня было выплачено еще 1000$. Остаток составляет $3749. На данный момент они делают то, что сказано в Условиях. Вы можете закрыть эту жалобу на данный момент. Если выплаты прекратятся, мы сможем возобновить работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Как было упомянуто выше, «Онлайн-казино Free Spin оставляет за собой право выплачивать выигрыш игрока в рассрочку. Сумма взноса рассчитывается в соответствии с классом игрока. Класс игрока обычно определяется размером депозита или игровой активностью игрока». После того, как первый вывод был одобрен, мы проинформировали Клиента, что его платежи будут утверждаться каждую пятницу, начиная со следующей недели, согласно личному графику. В текущих условиях вывод выигрыша займет примерно 4 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это отлично. Пожалуйста, закройте жалобу. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Corona42,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях