Игрок из Швеции, борющийся с игровой зависимостью, потребовал исключения из всех казино с той же лицензией, что и Freedom Casino, после проигрыша около 2000 евро. Несмотря на это, он начал получать маркетинг от Bullcasino.com, также по той же лицензии, и потерял дополнительно 700 евро. Игрок требует возврата этих денег, задаваясь вопросом, как казино получило его контакт, несмотря на его просьбу об исключении.
Эта проблема в первую очередь касается Bullcasino.com (однако, поскольку этот сайт здесь не указан, я направлю его в казино Freedom, которое принадлежит тому же держателю лицензии, deepdive tech BV)
Чтобы объяснить вам, почему я публикую эту жалобу, это потому, что я борюсь с игровой зависимостью и мне трудно контролировать свои решения. Всякий раз, когда я получаю маркетинговый контент от подобных компаний, несмотря на то, что сообщил о своей зависимости, это обычно заканчивается тем, что я теряю деньги, что заставляет меня думать, что я не смог эффективно защитить себя.
Ранее, в 2023–2024 годах, я играл в казино Freedom и проиграл почти 2000 евро. Впоследствии я попросил их исключить меня из всех «одних и тех же лицензированных казино». Однако 25 апреля я начал получать маркетинговый контент от Bullcasino.com. Естественно, я зашел на сайт и создал учетную запись, в результате чего потерял еще 700 евро.
Я оспариваю эти 700 евро и призываю их вернуть, поскольку я прямо дал указание казино Freedom запретить мне посещать все другие казино под той же лицензией. Остается вопрос: как они получили мои данные, если они не используют одну и ту же базу данных?
Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку казино забанило меня, но отказывается возвращать деньги. Похоже, оба этих казино следует внести в черный список за «целевой маркетинг».
Дорогой Дензур,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы запросили самоисключение из Freedom Casino и всех связанных с ним брендов, работающих под той же лицензией, какой ответ вы получили от казино? Пожалуйста, перешлите это мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Использовали ли вы для открытия учетной записи в Bull Casino те же учетные данные, которые вы использовали в своих предыдущих учетных записях, принадлежащих Deep Dive Tech BV? (имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес проживания, номер телефона)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, использованы точно такие же детали.
я отправлю вам электронное письмо.
с наилучшими пожеланиями
Деннис
Также нахожу очень подозрительным то, что они говорят, что они не связаны друг с другом.
по статье 8.5 -> это именно то, против чего я жалуюсь, но они избегают и просто мгновенно покидают чат, когда я начинаю задавать вопросы.
Я думаю, они знают, что нацелились на меня, и не желают помогать, хотя они все равно получили бы чистую прибыль от меня как игрока с 2000e, даже если бы им вернули 700 евро.
Я проверил Условия использования Bull Casino и вот что нашел:
8.3. Запрос на самоисключение действителен только для сайта, на котором вы в данный момент играете, и не распространяется на другие сайты, управляемые нами.
Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из Bull Casino напрямую? Это казино работает с действующей лицензией Gaming Curacao, и эта лицензия не обязывает казино самостоятельно исключать игроков со всех дочерних сайтов.
мой аргумент касается 8.4, казино Freedom даже прислало мне ссылку на горячую линию для суицидальных людей - я думаю, это в значительной степени опасно для здоровья?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock