Freshbet Casino - Дубликат аккаунта игрока привел к внезапной блокировке.

15 февраля я открыл новую учетную запись, используя законные учетные данные и предоставив подлинное удостоверение личности для проверки. Я внес в общей сложности около 650 фунтов стерлингов и сыграл на балансе более 1000 фунтов стерлингов, но не могу войти в систему, чтобы точно узнать сумму. 16 февраля я попытался войти в систему и вывести средства, но моя учетная запись была заблокирована.

Я связался с онлайн-поддержкой, которая сообщила мне, что учетная запись заблокирована из-за дублирующей учетной записи, которая была закрыта по моему запросу некоторое время назад (я не знаю ни подробностей, ни когда).

Я извинился, так как не знал, что у меня уже есть учетная запись, но мне сообщили, что я не могу вывести свой баланс, поскольку нарушил условия.

Fresh-Bet позволил мне открыть дубликат учетной записи, предоставить подтверждающие документы, внести депозит несколько раз и играть целый день, прежде чем я обнаружил, что не могу получить доступ к своим средствам. Это кажется надуманным.

Я с уважением попросил их обработать вывод остатка, и я сделаю пометку, чтобы больше не пытаться зарегистрироваться в группе казино, но ответа не последовало в течение 24 часов.

Настоящая ошибка, которой бы не произошло, если бы мне не разрешили открыть очевидно второй счет.

Мы будем признательны за все, что Casino Guru может сделать, чтобы помочь.

Дорогой FunkyDuck,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
• Знаете ли вы, что в прошлом у вас был аккаунт в этом казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Никаких бонусов не предусмотрено. Учетная запись ранее не подтверждалась, и я не знал, что у меня есть еще одна учетная запись в этом казино.

Определенно нет шансов, что кто-то еще откроет счет. Возможно, так и было, но я не знал об этом, когда открывал этот «новый» счет.

Спасибо!

Привет

Я получил электронное письмо от Freshbet с просьбой подтвердить мою банковскую карту, поэтому я надеюсь, что это означает, что они хотя бы вернут мои депозиты. Дам вам знать….

Спасибо

Крис

Итак, Freshbet открыл мой счет, чтобы я мог снять свой последний депозит, который составлял 150 фунтов стерлингов. Есть еще 549,99 фунтов, которые они не вернули.

Выигрыш в размере 1160,50 фунтов стерлингов был удален с моего счета.

Я хотел бы продолжить жалобу, пожалуйста.

Привет, ФанкиДак!

• Ранее вы упомянули, что ваш якобы предыдущий аккаунт в этом казино был закрыт по вашему требованию. Вы лично об этом знаете или вам это сообщили из казино?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Я не знал, и об этом сообщили только после того, как я проверил и запросил вывод средств.

Огромное спасибо FunkyDuck за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой FunkyDuck,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Мы приносим извинения за возможные неудобства. У пользователя была дублирующая учетная запись, и мы не смогли обнаружить это до проверки. Когда мы это узнали, мы закрыли аккаунт пользователя и позволили ему вывести последний депозит согласно условиям нашего сайта.

С уважением,

ФрешБет

Уважаемая команда казино Freshbet!

Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить нам дополнительную информацию об этом дублирующем аккаунте? Есть ли вероятность, что игрок просто забыл о своем предыдущем аккаунте? Основываясь на их заявлении о том, что никаких бонусов не было, не могли бы вы указать преимущество, которое игрок мог получить, создав еще одну учетную запись, чтобы конфискация всех выигрышей и возврат только последнего депозита были законными?

Привет

У пользователя была дублирующая учетная запись, которая не разрешена на нашем сайте. К сожалению, мы не можем обнаружить это до того, как пользователь загрузит документы на сайт. Проверка учетной записи не требуется до тех пор, пока пользователь не захочет вывести средства. Когда он предоставил документы и мы обнаружили, что это дубликат учетной записи, учетная запись была закрыта, а средства списаны, за исключением последнего депозита, в соответствии с условиями нашего сайта.

С уважением.

ФрешБет.

Уважаемая команда казино Freshbet!

Игрок заявил, что не знал о своем предыдущем аккаунте. Можете ли вы проверить его заявление, или аккаунты использовались одновременно?

Верно ли также, что он не использовал бонусы ни на одном из своих счетов?

Привет

Уважаемый представитель Casino Guru, не могли бы вы уточнить, какую именно информацию вам необходимо предоставить с нашей стороны? Также я хочу еще раз повторить, что мы обнаружили дублирующую учетную запись пользователя только тогда, когда

он загрузил документы для проверки аккаунта.

С уважением.

Фрешбет.

Привет,

спасибо, не могли бы вы переслать логин игрока и историю транзакций для обоих аккаунтов?

Мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Привет,

Уважаемый представитель Casino Guru, необходимая информация уже отправлена на указанный адрес электронной почты.

С уважением.

Фрешбет.

Уважаемая команда казино Freshbet!

Я подтверждаю получение выигрыша, а также подтверждаю, что, поскольку игрок изначально был исключен из игры из-за проблем с азартными играми, я считаю, что он не имеет права на получение выигрыша. Когда игрок самоисключается из-за проблем с азартными играми, а затем возвращается в казино, он не сможет открыть новую учетную запись с теми же или похожими учетными данными. Должны быть предусмотрены меры безопасности, предотвращающие создание новой учетной записи.

Подскажите пожалуйста, почему вернули только последний депозит, а не все как обычно? Есть ли у вас какая-либо защита для самоисключившихся игроков, которые пытаются снова зарегистрироваться в вашем казино, чтобы обойти исключение? Судя по предоставленным доказательствам, похоже, что игрок использовал идентичное полное имя, дату рождения и очень похожий адрес.

Привет,

Мы пытались объяснить, что нам не удалось обнаружить учетную запись у пользователя до того, как он загрузил документы для проверки. После того, как он это сделал, мы узнали, что у этого пользователя уже есть учетная запись, закрыли ее и разрешили ему снять свой последний депозит, как это указано в наших условиях.

С уважением,

Фрешбет.

Уважаемая команда Freshbet Casinot!

Согласно информации, предоставленной вашим отделом, первоначальный аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми. Мы предлагаем казино внедрить определенные меры безопасности, чтобы предотвратить доступ проблемных игроков к казино с использованием тех же учетных данных. Хотя игрок использовал другой адрес электронной почты и номер телефона, эти данные часто меняются. Однако вся остальная предоставленная информация осталась прежней. Я рекомендую включать дату рождения в регистрационную форму, поскольку это позволит лучше отслеживать игроков с таким же именем и датой рождения. В настоящее время эта проблема обнаруживается только во время проверки, которая обычно запрашивается, когда игрок выигрывает и хочет Снять Средства. Итак, такие игроки, как FunkyDuck, могут в вашем казино только проиграть, а в случае победы они получают только свой последний депозит.

Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение? Игрок ясно указал на пробел в вашей ответственной защите от азартных игр, и я считаю, что он должен получить какой-то подходящий компромисс для текущей ситуации.

Привет,

Мы понимаем вашу точку зрения о том, что было бы лучше, если бы пользователи не могли регистрироваться и создавать новую учетную запись, однако в наших Условиях указано, что создание нескольких учетных записей запрещено и противоречит правилам, и пользователь сам несет ответственность за свои действия. Мы действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями, и, следовательно, наши правила нарушаются пользователем.

С уважением.

Фрешбет.

Дорогой FunkyDuck,

Извините, но поскольку команда казино приняла окончательное решение, наше решение подошло к концу. Я считаю, что мое мнение ясно: я считаю, что вам должны вернуть все ваши депозиты. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их рейтинг безопасности на нашем веб-сайте. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru