Обзор Freshbet Casino

Игрок из Великобритании, имевшая проблемы с азартными играми и зарегистрированная в системе Gamstop, сообщила, что Freshbet позволил ей повторно открыть счет, несмотря на ее самоисключение. После того, как она понесла убытки в размере около 3000 фунтов стерлингов на нескольких счетах, она почувствовала, что казино не оказало ей должной поддержки, что привело к серьезным последствиям для психического здоровья. Она потребовала возврата средств и выразила обеспокоенность по поводу постоянных рекламных писем от казино. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, что препятствовало проведению расследования или урегулированию ситуации.

Игрок из Румынии столкнулся со значительными задержками в процессе верификации KYC после внесения депозита и выигрыша средств на Freshbet. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и отправку необходимого видео для верификации, игрок не получил подтверждения верификации своего аккаунта более недели, а также отметил несоответствия в инструкциях службы поддержки. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Расследование не могло быть продолжено без сотрудничества игрока. Игрок мог повторно открыть жалобу, если бы захотел возобновить общение.

Игрок играл около трёх месяцев и попытался вывести выигрыш после прохождения верификации. Через несколько дней игрок получил электронное письмо о том, что его аккаунт находится на рассмотрении. Последние два месяца он ждал, не получая никаких уведомлений от службы поддержки ни по электронной почте, ни в онлайн-чате.

Игрок сообщил, что после выигрыша и запроса на вывод средств казино запросило документы, подтверждающие личность, которые игрок предоставил. Им ответили, что вопрос будет рассмотрен соответствующим отделом, но прошло уже более пяти дней, а ответа так и нет.

Игрок из Великобритании запросил полное закрытие счёта из-за чрезмерных проигрышей, но вскоре был возвращен бонусом. Несмотря на заявление о проблеме с азартными играми, казино вновь открыло счёт, позволив игрокам вносить новые депозиты и проигрывать на общую сумму 1000 фунтов стерлингов. Игрок выразил обеспокоенность тем, что его снова заманили играть против его воли. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что, поскольку казино признало наличие у игрока игровой зависимости, впоследствии закрыв счёт, дальнейшие действия по жалобе невозможны. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Великобритании подал официальную жалобу на Freshbet, утверждая, что ему разрешили открыть новый счёт, несмотря на ранее наложенное самоисключение. После попытки вывести средства его счёт был закрыт, а выигрыш аннулирован, а за депозиты был возмещён лишь частичный возврат средств. Он запросил полный возврат средств в связи с неспособностью оператора обеспечить соблюдение установленных им ограничений. Проблема была решена отделом по рассмотрению жалоб, который заявил, что без явных доказательств закрытия первоначального счёта из-за игровой зависимости они не смогли оспорить позицию казино, в результате чего жалоба была закрыта как отклонённая.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок сообщил, что его выигрыш в размере 600 евро был конфискован казино Freshbet, ссылаясь на нарушение, связанное с дублированием аккаунтов, несмотря на то, что он добровольно самоисключился из предыдущего аккаунта. Игрок заявил, что ему разрешили внести депозит, играть и верифицировать новый аккаунт, используя те же личные данные, что вызвало опасения по поводу мер казино по защите игроков. После многочисленных обращений отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «неразрешенную» в связи с неприемлемыми оправданиями казино и рекомендовал игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для принятия дальнейших мер.

Жалоба была отмечена как частная по просьбе казино. Игрок столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и игрок получил доступ к своим средствам. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и готов оказать любую необходимую помощь в будущем.

Игрок из Боснии и Герцеговины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что правила и условия казино допускают только одну учетную запись на человека, а создание нескольких учетных записей может привести к закрытию всех таких учетных записей. Поскольку казино действовало в соответствии со своими правилами, жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании запросил у Freshbet самоисключение из-за игровой зависимости, но ему по-прежнему разрешалось играть. Признав свою неудачу, Freshbet предложил урегулирование, которое игрок принял. Однако казино проигнорировало более 20 последующих писем и не обработало платеж. Проблема была решена нашей командой, подтвердившей, что урегулирование игрока было выполнено после прямого общения с казино, в результате чего жалоба была помечена как «Решено».