Игрок из Финляндии накопил выигрыш с бонусом. К сожалению, казино обвинило его в нарушении Условий и положений и конфисковало его выигрыш. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать на запросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование.
www.freshspins.com
Я сделал депозит 100e для бонуса от 50% до 50e.
Я выиграл 413,09 € и снял деньги. Пару дней спустя они получили это электронное письмо, в котором я нарушал правила, и они конфисковали все мои деньги. Депозит, который я сделал, и деньги, которые я выиграл от бонуса, составляют 413,09€.
Веб-сайты Компании («Веб-сайт»)
www.luckydino.com;
www.casinojefe.com;
www.justwow.com;
www.olaspill.com;
www.hipspin.com;
www.freshspins.com;
www.vie.bet;
Уважаемый trooppinen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, что именно послужило причиной конфискации вашего выигрыша? Казино также закрыло ваш счет?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они сказали следующее:
Пожалуйста, найдите ниже соответствующий абзац из положений и условий в отношении закрытия вашей учетной записи:
4.2 Доступ к Веб-сайту разрешен на временной основе, и мы оставляем за собой право отозвать или изменить Услуги, которые мы предоставляем, без предварительного уведомления. Веб-сайт регулярно обновляется и может измениться в любое время. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что конкретная форма и/или характер Веб-сайта или Услуг могут время от времени меняться без предварительного уведомления, и мы можем прекратить предоставление вам Услуг (или любых конкретных функций в рамках Услуг) по нашему собственному усмотрению, без предварительное уведомление для вас. В случае необходимости мы можем приостановить доступ к Веб-сайту или закрыть его на неопределенный срок. Мы не несем ответственности, если по какой-либо причине Веб-сайт недоступен в любое время или в течение какого-либо периода, но это само по себе не мешает нам вернуть вам любые деньги, которые должны быть вам причитаются. Мы не несем ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате отмены какой-либо Услуги.
4.3 Мы можем прекратить действие вашей Учетной записи, удалить любой Контент и/или запретить вам использование или доступ к Веб-сайту или Сервису (или любой части, аспекту или функции Сервиса) и вернуть любые деньги, которые должным образом причитаются вам, в любое время в нашем по собственному усмотрению, если:
· вы нарушаете какое-либо из настоящих Условий, или у нас есть обоснованные подозрения, что такое нарушение может произойти;
· вы отказываетесь или не выполняете любой разумный запрос с нашей стороны о предоставлении дополнительной информации о вас, включая, помимо прочего, информацию о вашей личности или источнике богатства;
· мы считаем или обоснованно подозреваем, что вы использовали или намереваетесь использовать Веб-сайт или Услуги мошенническим, недобросовестным или недобросовестным образом или в незаконных и/или незаконных или ненадлежащих целях;
· мы обязаны сделать это для соблюдения наших юридических и/или нормативных обязательств; или
· мы считаем, что дальнейшее использование вами нашего Веб-сайта или Услуг приведет или с достаточной вероятностью приведет к возникновению у нас материального финансового риска, ущерба или убытков.
И да, я все еще могу войти в свою учетную запись.
Спасибо за ответ, trooppinen. Это единственное объяснение, которое вы получили? Не могли бы вы сообщить, запрашивало ли казино у вас какие-либо документы и подтвердить, что вы их предоставили?
Привет,
да это единственный. Казино ни о чем меня не просило.
Большое спасибо, trooppinen, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый trooppinen,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино FreshSpins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FreshSpins,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован? Уточните, пожалуйста, какое условие игрок нарушил.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
При проверке вашей учетной записи был сделан вывод о том, что вы нарушили правило 8.8 наших Условий использования:
«В интересах честной игры равные, нулевые или низкие ставки или ставки хеджирования через одну или несколько учетных записей, будь то на этом веб-сайте или на любом другом из наших веб-сайтов, должны считаться нерегулярными игровыми моделями для целей требований к отыгрышу бонуса. , Нерегулярная игра может также включать в себя, помимо прочего, размещение более крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонус. По нашему собственному усмотрению игроки, которые, по нашему собственному усмотрению, используют стратегию ставок с низким уровнем риска, могут удалить бонус вместе со всеми выигрышами. Это включает, помимо прочего, ставки на красное или черное».
Наша следственная группа подтвердила, что вы начали разыгрывать бонус с 5 вращений в евро, и как только вы выиграли пару крупных выигрышей, вы снизили свою ставку до 0,30 евро (уменьшение на 94%), тем самым нарушив наши Условия и положения.
Мы сожалеем, что раньше об этом не сообщалось лучше, но надеемся, что это устранит любые недоразумения.
С наилучшими пожеланиями,
FreshSpins
игрок не может изменять ставку во время игры? Особенный.
Из-за неясных правил, я требую вернуть как минимум 100€ депозита.
Уважаемое казино Freshspins,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет еще раз,
Спасибо за ваш ответ.
Для первого ответа клиенту - Поскольку в правилах четко указано, что не разрешено при отыгрыше бонусного требования, к сожалению, нет другого выхода, кроме как отклонить ваш запрос.
«Нерегулярная игра может также включать, помимо прочего, размещение более крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонус».
В ответ на запрос Casino Guru об истории транзакций клиентов - обычно мы не предоставляем ее никому, кроме клиента и уполномоченных органов, которые запрашивают такие записи. Мы также не видим ни такого запроса со стороны клиента, ни какого-либо опровержения того факта, что правило было нарушено — есть ли какая-либо другая причина, по которой Casino Guru запрашивает такие записи, если клиент не указал такой запрос?
В случае, если клиент сомневается в том, было ли нарушено правило, клиент может запросить такие документы по адресу support@freshspins.com или через функцию чата на сайте. Таким образом, клиент сможет сам убедиться в том, что есть факты.
Если клиент не отрицает изложенные факты, пожалуйста, закройте это дело. Спасибо!
Редактировать 21.06.2023: Чтобы дополнительно объяснить, почему депозит не будет возвращен, поскольку это может быть непонятно клиенту, мы хотели бы добавить к нашему ответу правило 8.9 :
Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что Пользователь участвовал в мошеннической, незаконной, нечестной или ненадлежащей деятельности (включая, помимо прочего, предоставление ложной или намеренно вводящей в заблуждение информации или злоупотребление бонусами ), мы оставляем за собой право немедленно прекратить или отказать Пользователю в доступе к его Учетной записи. В таком случае все остатки на Счете (включая как депозиты, так и любые выигрыши и бонусы) и любые выплаченные выигрыши будут конфискованы в пользу нас, и мы оставляем за собой право раскрывать информацию (включая личность Пользователя) соответствующим сторонам, включая, помимо прочего, ; Орган, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую информацию, и/или предпринимающие судебные иски против такого Пользователя.
Уважаемое казино FreshSpins,
Мы не можем продолжать расследование без каких-либо доказательств. Но в целом мы считаем, что если игрок не нарушил максимальную ставку при наличии активного бонуса, то он не получил никакого преимущества перед казино, изменив суммы ставок.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Приветствую всех,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю эту жалобу.
trooppinen , чтобы правильно классифицировать эту жалобу, могу ли я попросить вас связаться с казино и запросить у них игровой журнал вашей истории ставок с момента активации бонуса?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый trooppinen ,
Любые обновления? Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что trooppinen перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с войсками мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
