Аккаунт игрока из Португалии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет дорогой Гуру
Я открываю счет в этом казино нормально, после внесения небольшого депозита в размере 10 евро счет был заблокирован без объяснения причин, поэтому они крадут мой депозит, и теперь они закрывают для меня чат, только скажите, что информация будет передана в другой отдел
поэтому мне нужна ваша помощь, чтобы открыть счет или вернуть мой депозит
С Уважением
Хорхе М*****
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Уважаемый JMORE66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита? Вы успешно завершили проверку учетной записи?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуй, дорогая Петронела.
Моя учетная запись была закрыта через 1 секунду после внесения депозита, у меня даже есть шанс вернуться из всплывающего окна, используемого для внесения депозита в казино, и при возврате учетная запись была в состоянии выхода из системы, и после попытки войти в игру проверьте информацию о заблокированной учетной записи.
я не выполнил проверку своей учетной записи, потому что учетная запись была открыта за несколько минут до этого, и для внесения депозитов не запрашивалась проверка (как вы не знаете, проверка требуется для снятия средств)
но я должен сказать вам, что я подтверждаю свой номер телефона после открытия учетной записи и как было запрошено
С Уважением
Хорхе М*****
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Здравствуйте, дорогой Гуру
Я просто хотел бы сообщить, что казино возвращает мой депозит, но не дает никаких объяснений по причине закрытия счета через 1 секунду после внесения депозита.
в любом случае дело можно закрыть как решенное
спасибо за попытку помочь
наилучшие пожелания
Хорхе М*****
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, JMORE66, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.