Дорогой игрок,

Нам жаль слышать о вашем опыте взаимодействия с нами, и нам жаль, что это произошло.

Мы стремимся предоставить нашим игрокам наилучший возможный игровой опыт. К сожалению, иногда могут возникать ошибки, которые мы не можем контролировать, и нам нужно время, чтобы эскалировать их и рассмотреть с соответствующими командами.

Что касается депозита, мы видим, что вы связались с нашей службой поддержки, которая сообщила вам, что проблема будет передана в отдел платежей и что сумма была добавлена вручную.

Что касается проблемы с бесплатными вращениями, некоторые пользователи столкнулись с проблемой, когда они не могли использовать свои выигрыши с бесплатных вращений, хотя сумма отображалась в разделе баланса. Мы рассмотрели ваше сообщение в нашу службу поддержки и можем подтвердить, что вам сообщили, что проблема должна быть эскалирована для решения. Как бы мы ни предпочли решить ее немедленно, это было невозможно, пока существующий бонусный баланс не был очищен.

Что касается RTP и бонусных функций, то это элементы, которые находятся вне нашего контроля и полностью основаны на удаче. Мы понимаем, что это может быть неприятно, когда удача не на вашей стороне, но будьте уверены, что все наши игры строго регламентированы и соответствуют правилам честной игры.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и за то, как это повлияло на ваш общий опыт. Мы ценим, что вы нашли время поделиться своим отзывом.

С уважением,
Победа.io