Игрок из Великобритании ставит под сомнение репутацию казино. Она не смогла пройти KYC, потому что казино отказалось принять ее водительские права, поэтому она решила проиграть весь свой выигрыш.
The player from the UK is questioning the casino’s reputation. She wasn’t able to pass the KYC, because the casino refused to accept her driving license, so she decided to play away all of her winnings.
Игрок из Великобритании ставит под сомнение репутацию казино. Она не смогла пройти KYC, потому что казино отказалось принять ее водительские права, поэтому она решила проиграть весь свой выигрыш.
Внесено около 3000k в этом казино. Думал, что моя учетная запись была проверена, пока я не выиграл, и попытался потребовать их максимальный вывод 500 €. Затем они сказали, что мои водительские права не являются приемлемой формой проверки, хотя в их списке подходящих документов они заявили, что это так. Я объяснил, что у меня нет паспорта, так как я инвалид и не могу путешествовать. Они сказали, что мне нужно заказать один? Так расстроены, что они совершенно не сдвинулись с места. Как бы то ни было, я вернулся на сайт и с отвращением проиграл все выигрыши. На следующий день они прислали мне письмо по электронной почте, чтобы сказать, после тщательного рассмотрения, что теперь они примут мои водительские права. Это произошло потому, что они знали, что у меня нет ожидающих снятия средств. Они хотели, чтобы я положил больше! Я сказал, что нет, потому что, если я выиграю, тебе снова понадобится паспорт! Они закрыли мою учетную запись. Они базируются в Украине, и все депозиты, которые я сделал, пошли на нечетные платежные платформы. Один был даже сайтом компьютерных онлайн-игр в Украине. Они просто отвратительны. ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ЭТО КАЗИНО
Deposited around 3000k with this casino. Thought my account was verified until I won and tried to claim their max withdrawal of 500€. They then said my driving licence was not an acceptable form of verification although on their list of suitable documents they stated it was. I explained I didn’t have a passport as I was disabled and couldn’t travel. They said I needed to order one? So upset they totally wouldn’t budge. Anyway I went back on the site gambled away all the winnings in disgust. The next day they emailed me to say after careful consideration they would now accept my driving licence. That was because they were aware I had no pending withdrawals . They wanted me to deposit more ! I said no way because if I win you will need a passport again ! They closed my account. They are based in Ukraine and the deposits I made all went to odd payments platforms. One was even a online computer gaming site in Ukraine. They are absolutely disgusting. DO NOT EVEN CONSIDER THIS CASINO
Дорогая Джиллиан,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я полностью понимаю ваше разочарование, к сожалению, мы ничего не можем для вас сделать в этих обстоятельствах, потому что вы потеряли весь свой выигрыш. Я понимаю, что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы вы изначально могли вывести свой выигрыш, однако мы могли бы попытаться помочь вам, только если бы у вас оставался некоторый баланс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gillian,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Although I completely understand your frustration, unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however, we could try to help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
У тебя не было абсолютно никакого намерения когда-либо платить мне Кристине, и ты это знаешь. Я почти плакал от разочарования. Вы хотели, чтобы я купил паспорт, которым я никогда не воспользуюсь из-за своей инвалидности, стоимостью почти 100 фунтов стерлингов, просто чтобы снять 500 евро. ЗАЧЕМ ? И почему на следующий день, когда вы узнали, что я потратил 500 евро, я получил электронное письмо от кого-то, в котором говорилось, что вы теперь примете мои водительские права ??? Если бы я был достаточно глуп, чтобы внести еще один депозит, я уверен, что проблема с паспортом возникла бы снова, если бы я попытался снять деньги. НЕ пытайтесь сделать вид, что вы решите проблему, если бы я не потратил 500 €! В списке документов вы указываете паспорт или удостоверение личности. Итак, я отправил свои водительские права, и они были ПОДТВЕРЖДЕНЫ. Моя кредитная карта была ПОДТВЕРЖДЕНА, мой адрес еще раз ПОДТВЕРЖДЕН! Так что угадайте, что я думал, что моя учетная запись была ПРОВЕРЕННА. Не получал сообщения об ошибке, когда я снова подавал заявку на снятие средств, потому что она была ПРОВЕРИНА. Затем начались сообщения, и мой вывод был отклонен, потому что моя учетная запись теперь была. НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО. Я потратил почти 3000 фунтов стерлингов, ошибочно полагая, что у меня есть подтвержденный счет, поэтому я могу безопасно вывести средства. Но нет. Совершенно ужасный способ к кому-то относиться.
You had absolutely no intention of ever paying me Kristina and you know it. I was almost in tears with flustration. You wanted me to purchase a passport that I would never use because of my disability costing almost £100 just to withdraw 500€. WHY ? And why the next day when you were aware i had spent the 500€ did I receive an email from someone saying you would now accept my driving licence ??? If I had been stupid enough to make another deposit I am positive the passport issue would appear again if I tried to withdraw any money. DO NOT try and make it appear that you would resolve the issue if I hadn’t spent the 500€ ! On your list of documents you state Passport or ID. So I sent my driving licence and it was VERIFIED My credit card was VERIFIED my proof of address again VERIFIED ! So guess what I thought my account was VERIFIED. Didn’t get a error message when I applied to withdraw again because it was VERIFIED. Then the messages started and my withdrawal was rejected because my account was now. NOT VERIFIED. I spent almost £3000 in the mistaken belief I had a verified account so could withdraw safely. But no. Absolutely terrible way to treat someone.
Одна вещь мне действительно показалась забавной. На экране вывода средств спрашивается, не хотите ли вы оставить чаевые своему персональному менеджеру. Я думаю, варианты были 50 евро, 75 евро или 100 евро. Принимая во внимание, что максимальная сумма вывода составляет 500 € 😀
Однако вы можете внести свою сумму. Ставлю 30 €. Очевидно, этого было недостаточно 😔
One thing I did find amusing. On their withdrawals screen it asks if you would like to leave a tip for you personal manager. I think the options were 50€ 75€ or 100€. Bearing in mind the maximum you can withdraw is 500€ 😀
You can however put in your own amount. I put 30€. Obviously wasn’t enough 😔
На каком-то этапе мой баланс доходил до 1000 евро, и я тогда фактически пошел обналичить. Только для того, чтобы узнать, что ваш максимальный размер составляет 500 евро (смехотворно маленькая сумма). Вы и женщина по имени Эмили в поддержку совершенно ясно дали понять, что я никогда не получу свой выигрыш, если я не куплю паспорт. Итак, я выбрал А, заплатить 100 фунтов за паспорт, который я никогда не смогу использовать, просто чтобы снять 500 евро? Или Б оставить деньги на моем счету, чтобы использовать их в качестве чаевых? или C проиграть указанную сумму, чтобы никто не получил ее, кроме вашей компании. C было рискованно, потому что я мог выиграть больше! Пожалуйста, не оскорбляйте меня, говоря, что вы бы решили проблему, если бы я оставил деньги на своем счете. Потратил почти целый день на споры с Fruity Chance и ни к чему не пришел! Что касается испорченной репутации, прочтите ваши обзоры, репутация у вас не испорчена. О, если бы я читал их, прежде чем я оказался вовлеченным в этот кошмар
At one stage my balance was up to 1000€ I actually went to cash out then. Only to discover your maximum was 500€ (ridiculously small amount) You and a woman named Emily in support made it perfectly clear that I was never going to receive my winnings unless i purchased a passport. So my choices were A, Pay £100 for a passport I can never use just to withdraw 500€ ? Or B leave the money in my account so you can use it as a tip ? or C gamble away said amount so nobody gets it apart from your company. C was risky because I could have won more ! Please do not insult me by saying you would resolve the issue if i had left the money in my account. Spent nearly a whole day arguing with Fruity Chance and got nowhere ! As for ruining your reputation read your reviews you do not have a reputation to ruin. Oh I wish I had read them before I got involved in this nightmare
Каждое казино, в котором я когда-либо играл, принимает водительские права в качестве удостоверения личности. Все казино, кроме ваших. У нас нет удостоверений личности в Великобритании. Значит, вы исключаете очень много людей с этим нелепым условием? Люди, которые предпочитают отдыхать в Великобритании, Нервные путешественники, Некоторые пожилые люди и люди, подобные мне, с ограниченными возможностями! Я потерял свои деньги, я знаю, черт возьми, у вас нет шансов отступить! Вы бы этого не сделали, когда у меня были средства на моем счете, так что вы определенно не собираетесь делать это сейчас. Но если я не позволю одурачить еще одного человека так, как я, я достигну своей цели. ВАША УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ МОЖЕТ НЕ ПОДТВЕРДИТЬСЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ УКАЗЫВАЮТ ЕГО.
Во всяком случае сказал мой кусок. Просто разозлился, что потратил все деньги на ложь!
Every single casino I have ever played in accepts driving licence as form of ID. Every casino except the ones in your group. We do not have ID cards in the UK. So you are excluding an awful lot of people with this ridiculous stipulation? People who prefer to holiday in UK, Nervous travellers, Some Elderly people and people like me who are disabled !ive lost my money, I know there’s not a chance in hell you will back down ! You wouldn’t when I had the funds in my account so you are certainly not going to now. But if I prevent one other person from being fooled in the way I was I will have achieved my aim. YOUR ACCOUNT MAY NOT BE VERIFIED EVEN IF THEY STATE IT IS.
Anyway said my piece. Just angry I wasted all that money based on lies !
Джиллиан, прежде всего хочу сообщить вам, что я работаю на Casino.guru, а не на Fruity Chance Casino. Casino.Guru - это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков.
Мне очень жаль, что вам пришлось пройти через это, и я полностью понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал ранее, мы не можем вам помочь, поскольку вы потеряли весь свой выигрыш.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Gillian, first I would like to inform you, that I work for Casino.guru and not for the Fruity Chance Casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator resolving players’ disputes.
I am really sorry you had to go through this and I fully understand your frustration, but as I mentioned previously, we aren't able to help you since you have lost all your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.