Игрок из Италии столкнулся с проблемами из-за отклоненного депозита, сделанного 26 ноября, поскольку средства были списаны с его счета, но не возвращены. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки и заверения в возврате средств в указанные сроки, он не получил никаких обновлений в течение полутора недель.
26 ноября я сделал депозит, который был отклонен сайтом, но деньги были списаны с моего счета. Я связался со службой поддержки, и они продолжали уверять меня, что деньги будут возвращены в течение 48 часов, затем в течение 96 часов и так далее, но ничего не произошло. Я отправил электронные письма со скриншотами и выписками, подтверждающими мой платеж, и вот уже полторы недели никаких новостей от казино нет.
Дорогой pistolaangelo2004,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, спасибо за ответ. Я все еще жду новостей от казино, они постоянно говорят, что это займет время, поэтому мне ничего не остается, как ждать.
Дорогой pistolaangelo2004,
Переслали ли вы подтверждение платежа от своего провайдера в казино в качестве доказательства депозита?
Обращались ли вы по этому вопросу к своему платежному провайдеру?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
