Игрок из Германии запустил бонусный раунд в Monopoly Big Baller, но не получил свой выигрыш. После сообщения о проблеме в службу поддержки она столкнулась с раздражающим отсутствием коммуникации и повторными запросами информации, без решения в течение недели.
27.09.24 я играл в игру Monopoly Big Baller в казино. По счастливой случайности я запустил бонусный раунд с 5 бросками. Однако, когда раунд закончился, выигрыш не был зачислен на мой счет. Я немедленно связался со службой поддержки игры, и они сообщили, что произошла техническая ошибка, и предоставили мне тикет. Через 3 дня я спросил у Frumzi о статусе тикета. С тех пор это был кошмар. Они подтвердили, что тикет получен, но упомянули, что мой номер игрока отсутствует. Я поискал в своих записях, нашел номер и отправил его. Затем они спросили дату и время, которые я также указал. Мне сказали ждать письма от соответствующего отдела. Еще через 2 дня без письма я снова обратился в чат. На этот раз они заявили, что я отправил неправильный идентификатор ставки. Я проверил историю и нашел два идентификатора, которые соответствовали времени и ставке. Опять тот же ответ: ответственный отдел свяжется со мной в ближайшее время по электронной почте. Я жду уже неделю. Каждый раз одно и то же бла-бла, заявляя, что они пытаются решить проблему быстро. Это расстраивает; зачем вообще эти билеты? Кажется, они надеются, что клиент устанет спрашивать. Я очень разочарован. Я играл в этом казино некоторое время без каких-либо проблем до сих пор.
Дорогой VaniGeo5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите нам, пожалуйста, точное время инцидента.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Итак, это было 27.09.24 utc 21:34:35, что также было моим номером игрока. Я буду рад отправить вам что-нибудь важное. От тикета по технической проблеме до идентификатора ставки frumzi
Фрумзи поставил на два, потому что я могу только догадываться, на какой из них это было, потому что выигрыш не был зарегистрирован.
Уважаемый VaniGeo5, вы запрашивали у казино историю своих игр в формате Excel?
Связалось ли с вами казино по электронной почте, как и обещали?
Здравствуйте, нет, по запросу новостей все еще нет, все то же самое бла-бла, в ближайшее время, как можно скорее по электронной почте, ничего не происходит. Я постоянно в этом чате поддержки и просто не могу добиться чего-то большего
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
