Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.
С 31.07.2024 я жду зачисления средств на вывод. Они не просили у меня подтверждения, и я не играл с бонусом. Они всегда отвечают, извиняясь за неудобства и говоря, что проблема будет решена, но я все еще жду.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая Зои1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прошло 9 дней, а они все еще извиняются, я до сих пор не получил свои деньги. Почему я должен ждать 14 дней? Если бы я знал, что это займет так много времени, я бы не подал иск. Я попросил их подтвердить мою учетную запись, но они сказали, что в этом нет необходимости! Я покажу вам их ответы.
Также позвольте мне сообщить вам, что вывод средств не был обработан. Они даже не хотели меня торопить, потому что я ждал столько дней. Мой платеж определенно будет отложен, поскольку мой запрос на вывод средств все еще обрабатывается. Это недопустимо. Пожалуйста, сообщите об этом представителю казино. Он придет в субботу и воскресенье, и оплата не будет произведена. Пожалуйста, помогите мне. Это недопустимо
Вывод средств произведен, деньги получены! Проблема решена
Дорогая Zoi1996,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
