У игрока из Германии возникли проблемы с двумя выводами средств. Несмотря на подтверждение их одобрения и регулярные обращения в службу поддержки, средства на счет игрока так и не поступили. Процесс KYC не был запрошен и не завершен.
Здравствуйте, я сделал 2 вывода средств: один на 500, другой на 400. 20 марта я получил подтверждение на 500, но денег пока нет. С 400 были сложности, поэтому я регулярно связывался со службой поддержки, которая затем санкционировала вывод средств вручную и подтвердила его 4 апреля.
К сожалению, я до сих пор не получил ни цента и постепенно начинаю сильно расстраиваться. Способ оплаты — банковский перевод, и KYC еще не запрашивался или пока невозможен.
Привет, Lud0lf!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Нет, как я уже говорил, мой аккаунт еще не верифицирован и пока его не запрашивали, или я даже предлагал сделать это сам в надежде ускорить процесс, но мне ответили, что в этом нет необходимости. Выигрыш был получен путем внесения бонуса и последующего успешного выполнения требований. Последний контакт произошел 4 апреля, когда я получил подтверждение о выводе средств, заказанном вручную.
Спасибо за помощь!
Привет, Lud0lf
Спасибо Lud0lf за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Lud0lf!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем, что выплаты уже были выплачены в следующие даты:
400 евро - 04.04.2024
500 евро - 20.03.2024
Мы советуем Вам обратиться в свой банк для оплаты. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Я могу доказать из банковских выписок, что я еще не получил денег.
Уважаемое Frumzi Casino , игрок заявил, что не получил выплату. Можете ли вы дать инструкции по представлению доказательств?
Дорогая Доминика,
Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением оплаты. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Дорогая Доминика,
Мы отправили вам дополнительное электронное письмо с подтверждением платежа, которое мы получили от поставщика платежных услуг. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Когда я обратился в свой банк, мне сказали, что платежи через поставщика услуг INPAY не принимаются и поэтому деньги были вам возвращены.
Поэтому я хотел бы указать другой счет для выплаты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock