Fruta Casino - Депозит игрока задерживается в казино.

Приветствую вас, гуру казино!

У меня возникли проблемы с КАЖДЫМ депозитом в этом казино, поэтому я надеюсь, что размещение жалобы здесь не только вернет мой депозит в мой кошелек казино, но и поможет решить текущую проблему с персоналом этого казино, сообщающим мне ложную информацию.

Мой депозит был сделан в пятницу 8 ноября через BITCOIN. Я запросил бонус казино в размере 50%, который был отправлен мне на электронную почту в качестве поощрения.

Каждый раз, когда я вношу депозит, я проверяю, что транзакция имеет 3 подтверждения с моей стороны (что означает, что средства покинули мой блокчейн-кошелек и поступили продавцу), а затем я вижу, что в моем кошельке Fruta Casino нет средств.

Затем я перехожу к онлайн-чату, но поддержка НИКОГДА не помогает.

Я всегда предоставляю им доказательство транзакции, а именно HASH ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************

Они сообщают неверную информацию, которая невозможна, например:

а) Мы не видим транзакцию (невозможно)

б) если средства не поступят в течение 5 дней, они будут аннулированы (что также невозможно)

Транзакции с биткоинами являются односторонними, то есть после отправки средств на указанный адрес они не возвращаются.

Надеюсь, казино FRUTA наконец-то решит проблему с некомпетентными сотрудниками службы поддержки, которые обрабатывают транзакции BITCOIN так же, как транзакции по кредитным картам или любые другие формы оплаты, кроме биткоинов.

Обычно они заставляют меня заходить в чат каждый день, чтобы проверить статус, пока волшебным образом средства не появятся, но в этот раз это заняло гораздо больше времени, чем обычно.

Крайне раздражает, что торговец удерживает мои средства в течение нескольких дней или даже несколько раз в неделю, прежде чем я успеваю воспользоваться своим депозитом и сыграть в слоты.

Я уверен, что НИКТО, кто хочет играть в слоты, не хочет ждать неделю, чтобы начать играть. Это нереально и не то, что кому-то понравится.

Спасибо и надеюсь услышать ответ!

Дорогой Papadeez88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?

Пожалуйста, перешлите квитанцию об оплате по адресу dominika.l@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Мой платежный провайдер — кошелек blockchain.com для биткоинов. Он выходит из рук моего платежного провайдера, как только средства покидают мой кошелек.

Провайдер платежей FRUTA CASINO отправил мне подтверждение оплаченного счета в тот момент, когда средства были отправлены с моего кошелька.

Я загрузил скриншот оплаченного счета от Fruta Casino, полученного от их собственного платежного провайдера, но они сообщили мне, что не видят транзакцию.

Это проблема, с которой я сталкиваюсь каждый раз, когда вношу депозит в их казино.

Я показываю все доказательства того, что транзакция была подтверждена и урегулирована, но они никогда не могут найти транзакцию даже после предоставления хэш-идентификатора.

Уважаемый Papadeez88, спасибо за предоставленную информацию.

Были ли предыдущие депозиты в конечном итоге зачислены на ваш счет в казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Есть ли у вас какие-либо новости относительно этого депозита?

Здравствуйте, Papadeez88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.