Игрок из Ирландии ждал три недели, чтобы вывести средства из Fruta Casino. Несмотря на предоставление множества документов для проверки KYC, казино продолжало запрашивать информацию, которая была недоступна, что привело к разочарованию. Игрок запросил закрытие счета и возврат средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока.
У меня было несколько депозитов и снятий средств с помощью Fruta.
Затем они попросили пройти KYC. Все казалось в порядке, пока они не смогли понять, что я использовал виртуальную карту на своем AIB. Они попросили выписку с номером карты и депозитами. Я предоставил это и скриншот своего счета skrill.
Они просто продолжают просить одно и то же от моего банка, а теперь просят pdf-файл с данными моего счета от skrill? Skrill подтвердил, что этого не существует. Вы можете загрузить транзакции, но не pdf-файл страницы счета.
Это продолжается уже несколько недель и теперь становится просто смешным.
Я запросил закрыть счет и вернуть деньги. Я также связался с юристами
Привет, Карликастерсон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FrutaCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
