The player from Ireland had been waiting for three weeks to withdraw funds from Fruta Casino. Despite having provided multiple documents for KYC verification, the casino continued to request information that was unavailable, leading to frustration. The player had requested account closure and a refund. The issue remained unresolved as the Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player.
Игрок из Ирландии ждал три недели, чтобы вывести средства из Fruta Casino. Несмотря на предоставление множества документов для проверки KYC, казино продолжало запрашивать информацию, которая была недоступна, что привело к разочарованию. Игрок запросил закрытие счета и возврат средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока.
У меня было несколько депозитов и снятий средств с помощью Fruta.
Затем они попросили пройти KYC. Все казалось в порядке, пока они не смогли понять, что я использовал виртуальную карту на своем AIB. Они попросили выписку с номером карты и депозитами. Я предоставил это и скриншот своего счета skrill.
Они просто продолжают просить одно и то же от моего банка, а теперь просят pdf-файл с данными моего счета от skrill? Skrill подтвердил, что этого не существует. Вы можете загрузить транзакции, но не pdf-файл страницы счета.
Это продолжается уже несколько недель и теперь становится просто смешным.
Я запросил закрыть счет и вернуть деньги. Я также связался с юристами
I have had multiple deposits and withdrawals with Fruta.
They then asked for KYC. Everything seemed okay until they could not understand I used a virtual card on my AIB. They asked for a statement with card number and deposits. I provided this and a screenshot of my skrill account.
They simply keep asking for the same thing from my bank and now ask for a pdf of my account info from skrill? Skrill have confirmed this does not exist. You can download transactions but not a PDF of the account page.
This ihas been going on for weeks and is now becoming ridiculous.
I have requested the account to be closed and refund to be given. I have also contacted solicitors
Привет, Карликастерсон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FrutaCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello carlycusterson,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FrutaCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear carlycusterson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
