Игрок из Альберты добивается удаления своего аккаунта, но столкнулся с отказом казино, даже после того, как заявил, что он несовершеннолетний. Казино продолжает требовать идентификацию, несмотря на подтверждение совершеннолетия игрока.
Я неоднократно просил удалить мой аккаунт, даже говоря им, что я несовершеннолетний. Они отказались удалить аккаунт и потребовали удостоверение личности от несовершеннолетнего. Я, очевидно, взрослый, но тот факт, что они не удалили аккаунт даже после этого, просто смешон.
Дорогой creepyman1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
