Funclub Casino - Снятие игрока отложено.

Казино Funclub заставляет меня потеть все 90 дней, которые они должны мне заплатить. Я использовал их бесплатную фишку на 325 долларов, поставил больше, чем требовалось, и попытался вывести деньги. Это было за неделю до Хэллоуина, 2020 года. Я думал, что это примерно 30 дней ожидания, оказалось, что это было до 90 дней, а также оказалось, что бездепозитные игроки довольно низки на тотемном столбе. Я сделал депозит, чтобы попытаться получить доступ к клубу «вкладчиков», думая, что меня будут рассматривать в другом свете, в свете «готовых отдать, чтобы получить». Я несколько раз говорил с представителями по этому поводу, но также и о способах оплаты ... и т. Д. Я совершенно не уверен, будут ли мне вообще когда-либо платить.

В заключение, очень плохая бизнес-модель, ИМО. Если цель заключалась в том, чтобы привлечь повторного клиента, считайте эту попытку неудачной. Ожидание до последнего дня оплаты - плохое представление.

Здравствуйте,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, DontLoveGames2U!

Я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить Funclub Casino присоединиться к нашему обсуждению здесь и помочь нам решить проблему.

Привет, команда гуру казино,

Мы просмотрели аккаунт пользователя Coronav2020.

Запрос приостановлен, так как не были получены все документы.

Мы просим игрока прислать следующие документы в течение следующих 14 дней:

• Подтверждение личности - только удостоверение личности государственного образца. (Без офисных документов / визитных карточек и т. Д.)
• Водительское удостоверение (переднее / заднее) {Срок действия того, которым нам предоставили ранее, истек}
• Заграничный пасспорт

• Селфи с указанным выше удостоверением личности

• Подтверждение проживания - только любые счета за коммунальные услуги за последние 3 месяца (без выписок из банка / карт доноров крови / счетов врачей / ветеринарных счетов и т. Д.)
• Счета за газ / электричество / воду / канализацию / удаление отходов, выдаваемые государственными / городскими советами.
• Договоры аренды (только при условии, что все коммунальные услуги включены в арендную плату)
• Счет за Интернет / DTH / широкополосный / стационарный телефон

• Биткойн-кошелек

Заметка:

1. Файлы должны быть хорошего качества, чтобы их можно было просмотреть и проверить, размытые изображения или ссылки из облачных хранилищ не поддерживаются.
2. Принимаются только изображения или фотографии, сканированные копии не принимаются.

Кроме того, игрок запросил вывод средств на неверную сумму, поскольку игрок имеет право запросить сумму в 100 долларов США в счет приветственного бонуса.

Мы просим игрока снова отправить запрос на правильную сумму вместе с запрошенными документами.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Привет, DontLoveGames2U!

Согласно информации, предоставленной Funclub Casino, я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вы предоставите все документы, необходимые для завершения процесса проверки.

Я также проверил правила и условия казино относительно максимальной выплаты бонуса, как указано выше, и вот что я нашел:

«Приветственные бонусы вежливости имеют максимальную сумму снятия 100,00 долларов США для всех НОВЫХ игроков».

Со мной связался «Майкл» из казино, и у нас был приятный обмен. Майкл позвонил мне, чтобы предложить бонус на депозит для вывода, который я сделал, но я отказался. Майкл, казалось, знал обо мне, и мне НИЧЕГО не рассказали об этом горе по телефону. Ни единого слова не было сказано ни о какой из этих лживых фактов, которые Funclub сейчас пытается придумать. Я предполагаю, что Майкл был достаточно усердным, чтобы просмотреть и признать мои материалы, поскольку он был ЕДИНСТВЕННЫМ, кто пытался связаться со мной. В конце почти 6-минутного разговора мне сказали, что затем он попытается адресовать мой, как он выразился, «одинокий» запрос на отказ. Майкл предложил мне перезвонить ему по тому номеру телефона, с которого он звонил мне, если я чувствую себя так склонно. Я отправил каждый документ чрезвычайно быстро, в точности так, как просили (см. Фотографию, которую они запросили, где я держу свое удостоверение личности перед лицом, которое я отправил ДО Хеллоуина 2020 года), и вместо того, чтобы связаться с ЛЮБЫМ разумным сроком (Мне сказали всего несколько рабочих дней, прочтите электронные письма и чаты), меня ввели в заблуждение, сказали, что мой бизнес не заслуживает внимания, пока я не стал частым вкладчиком, и в конечном итоге игнорировали, пока не истек срок действия моего удостоверения личности , так случается, чтобы дать вам, ребята, ЕДИНСТВЕННЫЙ способ не платить мне. У вас есть отдельные фотографии моего удостоверения личности, а также фотография МЕНЯ, держащего его, задолго до истечения срока его действия! Не за дней до истечения срока. Буквально прошло 3 месяца, а теперь вы делаете это заявление? Мне кажется очевидным, что кто-то, связанный с этим казино, намеренно ждал подтверждения моих действительных документов, по крайней мере, до истечения срока действия моего удостоверения личности, что дает им повод для отказа в моем отзыве. Однако я получил электронные письма от Funclub, Рик, я думаю, его звали, что указывает на успешную передачу моих личных и личных документов еще в октябре. Документы. Мне неудобно находиться в вашем распоряжении, когда я вижу, как ведется бизнес в Funclub. Дезорганизация, беспечность и, казалось бы, вопиющая попытка обмануть меня И CasinoGuru. Срок действия моего ID не истек. Мои документы ОТПРАВЛЕНЫ. Я отправил запрошенное "селфи". Я отправил два способа доставки средств, на которые я имею право. Я передал предпочтение получения вывода на свой биткойн-кошелек, который я предоставил по электронной почте в день моего запроса на вывод 23 октября 2020 года, а также во время моего депозита и в третий раз после депозита, просто чтобы убедиться, что никаких недоразумений или неточностей в адресе кошелька. Однако здесь мне говорят, что я этого не делал?

Я хотел бы попросить Funclub Casino следить за записями, сделанными игроком. Поскольку игрок представил доказательства, что он пытался загрузить запрошенные документы, мы хотели бы спросить казино, какова была ситуация с проверкой?

Привет, команда гуру казино,

Мы рассмотрели дело и ни разу не упомянули, что не получали документы, мы получили его электронную почту, однако документы не были полными.

Кроме того, игроку уже сообщили, что снятие приветственного бонуса может занять до 90 дней из-за длинной очереди на него.

Нам понадобится обновленный идентификатор, поскольку тот, который был отправлен до истечения срока действия (в последний раз мы получили только лицевую сторону). Кроме того, общий счет за коммунальные услуги также был более старой даты, нам нужен последний счет за коммунальные услуги (за последние 3 месяца).

• Подтверждение личности - только удостоверение личности государственного образца. (Без офисных документов / визитных карточек и т. Д.)
• Водительское удостоверение (переднее / заднее) {Срок действия того, которым нам предоставили ранее, истек}
• Заграничный пасспорт

• Селфи с указанным выше удостоверением личности

• Подтверждение проживания - только любые счета за коммунальные услуги за последние 3 месяца (без выписок из банка / карт доноров крови / счетов врачей / ветеринарных счетов и т. Д.)
• Счета за газ / электричество / воду / канализацию / удаление отходов, выдаваемые государственными / городскими советами.
• Договоры аренды (только при условии, что все коммунальные услуги включены в арендную плату)
• Счет за Интернет / DTH / широкополосный / стационарный телефон

Заметка:

1. Файлы должны быть хорошего качества, чтобы их можно было просмотреть и проверить, размытые изображения или ссылки из облачных хранилищ не поддерживаются.
2. Принимаются только изображения или фотографии, сканированные копии не принимаются.

Кроме того, на нашем веб-сайте в условиях и положениях четко упоминается, что приветственный бонус имеет денежные средства в размере 100 долларов США, а игрок по-прежнему запрашивает неверную сумму. Таким образом, в идеале первый запрос на снятие средств не может быть выполнен из-за неправильной запрошенной суммы. Игроку необходимо повторно отправить запрос с правильной суммой и обновленными документами.

Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Привет всем!

Прежде всего, хочу поблагодарить представителей Funclub Casino за их ответ.

Во-вторых, DontLoveGames2U, позвольте мне предложить вам следовать инструкциям, предоставленным казино. Я понимаю, что повторное прохождение этой процедуры может быть неприятным, однако процесс KYC необходим для успешного вывода средств.

Сообщите нам, когда у вас будут все необходимые документы.

Привет, DontLoveGames2U!

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Даже если мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время в будущем.