Игрок из Великобритании испытал техническую проблему во время игры в бонусную игру.
Я играл в онлайн-игру Slingo Centurian и получил бонус в 5 линий.! Этот бонус дает вам 3 одинаковых барабана, а затем бросает барабаны 4 и 5, чтобы раскрыть ваш выигрыш. Я получил WILD, поэтому все 3 барабана были бы WILD на тот момент, когда игра вылетела из-за технической проблемы. Я вернулся, ожидая, что он обнаружит ошибку, но нет, это дало мне новую свежую игру. Нет выигрыша и нет ставки назад. Минимум, который вы можете выиграть, вращая Джек / королеву или вместе, составляет £ 4, но это было 9 Wilds, и Wild был бы самым высоким, который я считаю центурианцем, так что это должен был быть мега-джекпот выигрыш здесь, и он не получил ни копейки. , Я пошел в чат с Марией. Я сказал Привет, и она отключилась. Я отправил письмо и снял свои текущие средства и ожидаю ответа. Это случилось с другими? Если вы выиграете джекпот, это как они уйдут без выплат? Если бы я был на игровом автомате с ручным управлением, я бы не оставил его, но у меня нет идентификационного кода вращения из-за его сбоя. любой совет о том, могу ли я сделать что-нибудь. эта победа была бы сотнями фунтов в тысячи
Дорогая Клэр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какие-либо подтверждающие документы на petronela.k@casino.guru ? Любые скриншоты или история игр были бы очень полезны для поддержки нашего случая. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет петеонела
я отправил вам ответ и послал скриншоты онлайн-чатов, которые у меня были
и электронные письма между мной и клиентами
Большое спасибо Клэр за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Клэр.
Нам понадобится помощь казино, если у вас нет игровой истории. Важно знать, когда именно произошел этот инцидент. Тогда казино сможет отследить вашу активность у игрового провайдера.
Пожалуйста, помните тот факт, что если вы видите на экране выигрышную комбинацию, это не значит, что она у вас действительно была. В тех случаях, когда существует какое-либо отключение от провайдера / казино игры, провайдер завершает раунд и отправляет корректировку баланса в казино. Но в случае отключения ваш игровой раунд может закончиться иначе, чем на игровом сервере. Правильный результат - тот, что на стороне сервера. (поставщик игр)
Мы хотели бы попросить казино Gala Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Мне очень жаль, Клэр, но представители казино не отвечают. Я написал трем людям по скайпу и отправил им электронные письма, но без ответа с их стороны. (Я надеюсь, что это просто временно, может быть, из-за COVID-19) На данный момент я вынужден закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может решить возобновить жалобу и попытаться разрешить ситуацию в любое время.
Еще раз прошу прощения у Клэр, что мы не смогли вам больше помочь.