ГлавнаяЖалобыGala Spins Casino - Выход игрока задерживается.

Gala Spins Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: £200

Gala Spins Casino
Отправлено: 21.05.2022 | Не разрешено : 13.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Вывод средств игроком задерживается, несмотря на то, что казино утверждает, что он был обработан почти 2 недели назад. Причина, указанная казино, заключалась в том, что у них возникли проблемы с этим конкретным способом оплаты. На жалобу казино не ответили, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

мой вывод средств был обработан 12-го числа, служба поддержки дала мне транзакцию, которую я купил, но не получила ее, они сказали, что это было в банке, но это не так, когда я отправил электронное письмо, я был обманут автоматическим электронным письмом, в котором говорилось, что у них проблемы с выводом Mastercard Я ответил, спрашивая, возможно, использовать другой способ, например PayPal, но просто получать автоматические ответы. поддержка ничего не может мне сказать, и мне не дали никаких объяснений о сроках пропажи денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сабрина,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gala Spins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?

Когда в последний раз казино отвечало вам по этому вопросу?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да, я проверен, и это мой первый вывод средств, и нет, у меня не было бонуса к прохождению, они сказали, что у них проблемы со снятием средств с Mastercard, но я получаю только автоматические ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сабрина,

Поскольку это ваш первый вывод средств, и мы обычно рекомендуем подождать 14 дней, пока деньги поступят после завершения проверки в любом казино, я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до конца этой недели или начала следующей недели, чтобы увидеть, есть ли будет любое обновление. Если проблема не исчезнет, мы вмешаемся.

Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

они все еще ели, говоря, что есть проблема с выводом на мастеркард, это было в ожидании в моем банке, затем они отменили это, это было уже 2 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сабрина,

Есть ли другой доступный способ, которым вы могли бы вывести деньги, или казино предложило вам какой-либо альтернативный способ получить свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я спросил, что они сказали, что платеж обрабатывается, поэтому не могут снять по-другому.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сабрина,

Забудьте спросить, исходя из вашего предыдущего поста - казино или банк отменили платеж? Кроме того, как это может быть в ожидании, если они отменили его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

он открывался для клиринга в моем банке, и банк сказал, что казино отменило его, я предоставил отправленный скриншот банка, подтверждающий, что

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile те же автоматические ответы. из электронной почты чата и страницы Facebook

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Сабрина, и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сабрина,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Gala Spins Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Gala Spins,

Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления о статусе вывода игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Gala Spins Casino ответить на эту жалобу.


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сабрина,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ), зарегистрироваться и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила IBAS ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях