Игрока из Канады обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрока из Канады обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Казино конфисковало мой выигрыш, оставив только мой первоначальный депозит в размере 25 долларов. Я решаю пока оставить эти средства на своем счете нетронутыми.
СУММА БОНУСА: $ 7,50
ПРИЧИНА: превышена максимальная ставка в размере 4 канадских долларов или 10%. (меньший из двух). Моя максимальная ставка составляла 4 канадских доллара.
АПЕЛЛЯЦИЯ: В своей апелляции я утверждаю, что условия не соответствуют правовым нормам. Они расплывчаты и противоречивы. (Подробности см. В прикрепленном письме)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Уважаемый Scatterpro,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
...
4. Ставки более 4 евро (или эквивалента) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я попытался обжаловать их решение, но этим утром казино отправило мне электронное письмо, чтобы сообщить, что их решение окончательно. Я перешлю это письмо на ваш адрес.
Ваша помощь и доброта ценятся. Это была плохая неделя для меня. Сначала это, а теперь я только что узнал, что у меня положительный результат на Covid, и я должен изолироваться на 10 дней. В смысле без дохода. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Большое спасибо, Scatterpro, за перенаправленное письмо и ваш ответ. Если полученный бонус составил $7,50, то ваша максимальная ставка во время отыгрыша бонуса не должна превышать $0,75 (10%). Знаете ли вы о размещении больших ставок, чем это? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
О, да. Каждая сделанная мною ставка превышала 0,75 доллара. Я ставил 1 доллар, 2 доллара и 3 доллара. Требование по ставкам было в 40 раз больше депозита плюс 40 раз больше бонуса.
Депозит: $25.00
Бонус: $7,50
= $32,50 x 40 = $1300,00 требования по отыгрышу.
Если сумма депозита в размере 25 долларов США включена в общие требования по ставкам… максимальная разрешенная ставка должна составлять 3,25 доллара США. Однако, если вы проверите T&C, это 10% всего лишь от 7,50 долларов. Очень теневые практики. Они играют по обе стороны забора.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Спасибо, Scatterpro, за ответ. Как я упоминал ранее, согласно условиям бонуса, максимальная ставка рассчитывается из начисляемого бонуса:
«4. Ставки более 4 евро (или эквивалента) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре»
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Спасибо за старания. В конечном счете, это была моя неспособность прочитать руководящие принципы полностью. Я предположил, что бонусные условия galaxyno такие же, как и в других, более авторитетных казино. Я выводил средства в 80 различных онлайн-казино и раньше не сталкивался с этой проблемой. Я понимаю, что вы ничего не можете сделать.
Тем не менее, я хотел бы, чтобы ваш сайт предупредил других игроков о сомнительной и несправедливой практике получения бонусов со стороны Green Feather Online Inc. и всех ее казино, которые используют точно такие же структуры бонусов и условия. Это Galaxyno, Bcasino и Boo Casino. Большинство казино включают максимально допустимую ставку, но не ограничивают ее только 10% от суммы бонуса. Кроме того, большинство казино не добавляют сумму депозита в свои расчеты для определения общих требований к ставкам.
Надеюсь, мы сможем защитить других потенциальных игроков от тех же проблем, что и я. Еще раз, спасибо за ваше время. Хорошего дня. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Большое спасибо, Scatterpro, за понимание и добрые слова. Ваша жалоба останется видимой для других игроков, даже если она будет отклонена.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Еще раз спасибо за понимание.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.