Спасибо за ответ, gvventer. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
К сожалению, если вы превысили максимально допустимую ставку, мы мало что сможем сделать. Я могу только порекомендовать вам всегда проверять условия бонуса перед его активацией, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Если я могу вам чем-то еще помочь, не стесняйтесь, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, gvventer. I checked the bonus T&Cs and I found this:
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Unfortunately, if you breached the maximum allowed bet, there is not much we can do. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate a bonus to avoid a similar situation in the future.
If there is anything else I could help you with, do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Автоматический перевод: