Казино отклонило вывод игрока из Мексики на сумму 5500 долларов США из-за того, что он, очевидно, сделал ставки, превышающие 10% от суммы бонуса. Мы рассмотрели условия бонусов и обнаружили, что действия казино соответствуют отраслевым стандартам. Несмотря на то, что игроку была предложена возможность предоставить историю игры и дальнейшее общение, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия реакции игрока.
Я выиграл $5500 и вывод средств был отклонен, так как я видимо делал ставки выше 10% от суммы бонуса
Уважаемый eduardoz100891,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
