The player from Ecuador requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я хотел бы, чтобы вы помогли мне с казино Galacticwins, я сделал депозит для бонуса, который выглядит следующим образом: 50 вращений с нулевой ставкой за депозит всего в 5 долларов США, и из этого бонуса я вынул 185, хотя я могу снять 100 с бонуса я не понял что но вывод ожидает 185 но из которых я должен получить 100 и я запросил вывод а для вывода мне нужно было верифицировать и мой аккаунт был верифицирован 15 апреля и мой вывод будет рассмотрен там, я консультировался с чатом в прямом эфире, и он сказал мне то же самое, что ожидает, что он дает им 3 дня, что нет проблем с выводом средств, но что он дает им некоторое время. Но прошло уже больше 2 недель и я много раз писал в лайв чат и там всегда написано что в процессе проверки ждать 3 дня и чувствую что долго давать ответ.
Я прикреплю скриншоты здесь, потому что я не могу позволить мне загрузить, спасибо
Hello, I would like you to help me with the Galacticwins casino, I made a deposit for a bonus that is the following: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 and from that bonus I took out 185 even though I can withdraw 100 from the bonus I don't I realized that, but the withdrawal is pending 185, but of which I must receive 100 and I requested the withdrawal and to withdraw I had to verify and my account was verified on April 15 and my withdrawal would be reviewed there, I have been consulting the chat live and he told me the same thing that is pending, that he allow them 3 days, that there is no problem with the withdrawal but that he give them some time. But it has already been more than 2 weeks and I have written many times to the live chat and it always says that it is in the verification process to wait 3 days and I feel that it is a long time to give an answer.
I will attach the screenshots here because I can not allow me to upload, thanks
Hola, me gustaría que me ayudara con el casino Galacticwins, hice deposito por un bono que es el siguiente: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 y de ese bono saque de 185 aun que del bono puedo retirar 100 no me di cuenta de eso, pero el retiro esta pendiente 185, pero del cual 100 debo recibir y pedí el retiro y para retirar tuve que verificar y mi cuenta se verifico el 15 de abril y ahí entraría en revisión mi retiro, he estado consultando al chat en vivo y me ha dicho lo mismo que esta pendiente, que les permita 3 días, que no hay ningún problema con el retiro pero que les dé un tiempo. pero ya ha pasado mas de 2 semanas y escrito muchas veces al chat en vivo y siempre dice que esta en proceso de verificación que espere 3 días y siento que es mucho para dar una respuesta.
Adjuntare aquí las capturas porque no puedo me permite subir, gracias
Уважаемый Рен15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ren15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это первый раз, когда я запрашиваю вывод средств, и я отправил все необходимые документы для проверки, и я попросил живую поддержку, чтобы, если я был проверен и недавний, я спросил, и они подтвердят это.
It is the first time that I request my withdrawal and I have sent all the necessary documents for verification and I have asked the live support that if I am verified and recent I have asked and they confirm it
es la primera vez que solicito mi retiro y he enviado todos los documentos necesarios para verificacion y he preguntado al live soporte que si estoy verificado y reciente he preguntado y me lo afirman
Здравствуйте, я пришел, чтобы сообщить вам, что сегодня они выплатили мне сумму в размере 100 долларов США, которая была правильным снятием средств, и она уже есть на моем счету, в любом случае большое вам спасибо.
Hello, I have come to update you that they have paid me today the amount of $100 which was the correct withdrawal and I already have it in my account, thank you very much anyway.
Hola, vengo actualizar que me han pagado el día de hoy el monto de $100 que era el retiro correcto y ya lo tengo en mi cuenta, muchas gracias de todas maneras.
Уважаемый Рен15,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Ren15,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
