Игрок из Великобритании выиграл 100 фунтов стерлингов через несколько недель после того, как попросил казино закрыть ее счет. Ее выигрыш не был выплачен, и служба поддержки сообщила ей, что это может занять до трех месяцев. Игрок обеспокоена тем, что ее выигрыш может быть в конечном итоге конфискован.
Я отправил письмо в эту компанию по электронной почте с просьбой заблокировать мою учетную запись, даты указаны в загружаемых электронных письмах. Я выиграл 100 фунтов стерлингов 19.04.24, затем они ответили мне и сказали, что закрыли мой счет, и я не получил свой выигрыш. Я написал им через чат, спрашивая, когда я их получу, они сказали мне, что это может занять до 3 месяцев, или в конечном итоге они могут быть конфискованы. Я прочитал положения и условия и не увидел ничего, что бы об этом говорилось, теперь, когда я ищу сайт, он его даже не находит. Я ценю любую помощь.
Уважаемый tammiw84,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно казино закрыло ваш счет? Не могли бы вы также прислать мне электронное письмо, которое вы получили от них после того, как ваша учетная запись была окончательно закрыта?
Не могли бы вы указать, сколько денег вы внесли в это казино с 21 марта, когда в своем электронном письме вы упомянули, что у вас пристрастие к азартным играм, и попросили самоисключиться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино фактически закрыло мою учетную запись 22.04.23, я отправил им электронное письмо сначала 21.03.23, затем еще раз 28.03.24, я связался с адресом электронной почты службы поддержки и попросил отменить ее, как указано в правилах и условиях. все еще не ответил, пока я не выиграл деньги, пытался снять их, затем они закрыли мой счет. Я заявил, что потратил 200 фунтов, затем 160 фунтов, плюс еще больше между этими моментами. Теперь я не могу даже зайти на сайт
Большое спасибо, tammiw84, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tammiw84!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Galaxy Spins !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock