Игрок из Великобритании самоисключился из казино, принадлежащего той же компании, но ей было разрешено открыть счет и играть в этом дочернем казино. Поскольку она не запрашивала самоисключение в этом казино отдельно, казино не сделало ничего плохого.
Мне разрешили открыть счет в этом казино, а затем я просмотрел свои электронные письма и онлайн-банкинг, что они принадлежали Prism Marketing. Затем я понял, что у меня есть самоисключение с казино Black label и другими казино с призматическим маркетингом. Я отправил множество писем, многие из них были проигнорированы, но они, наконец, ответили, что я не имею права на возмещение.
Дорогая Lynne258,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Получали ли вы какой-либо список дочерних казино, в которых действует ваше самоисключение, когда вы запросили самоисключение в другом казино? Вы также запрашивали самоисключение в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина, я ответил по электронной почте
Привет, Кристина, я все еще получаю текстовые сообщения и электронные письма от казино Gallo даже после самоисключения. Я отправил вам подтверждение по электронной почте
с уважением
Линн
Lynne258, большое спасибо за ответ и письмо. Извините, но если казино не указало, что ваше самоисключение активно во всех дочерних казино, вы можете открывать счета и играть там. Обычно самоисключение действует только в тех казино, в которых его запросил игрок.
Боюсь, что если вы не запросили самоисключение из Gallo Casino до внесения этих депозитов, мы не сможем вам помочь в этом случае.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
