Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена путем разъяснения того, что игроку необходимо предоставить корректное селфи с указанным паспортом для проверки аккаунта, которая не была выполнена. Поскольку игрок уже потерял баланс и изначальная проблема больше не была актуальна, жалоба была закрыта.
Ну, после того, как я прошел верификацию счета и выиграл, я не смог вывести деньги, и каждый раз приходили новые запросы от казино, это было похоже на шутку, что это мошенническое казино. Они даже позвонили мне, и после этого номер был заблокирован.
Привет
Для вывода средств вам необходимо пройти процедуру верификации аккаунта, а именно, загрузить селфи с паспортом в раздел «Верификация» на сайте. Селфи должны быть с паспортом, номер которого 16BA01981.
Извините, но, как мы видим, вы использовали свои средства для игры и в настоящее время не имеете средств на балансе для вывода. Вы должны были пройти верификацию, и тогда вывод средств был бы обработан.
Ты серьезно, я отправлял тебе все документы миллионы раз и ни разу не был проверен. А ты говоришь мне, что играл со своим балансом, так как это мошенничество, поэтому я играл. И больше никакого ответа от твоего представителя там, что случилось, и больше никакого ответа. Это слишком, это мошенническое казино, пожалуйста, все будьте в курсе
Обратите внимание, что ваши документы всегда проверялись в кратчайшие сроки, причины отклонения отображались в вашем личном кабинете, также эту информацию вы могли получить из чата поддержки. Принятые фотографии также отмечались специальным маркером. Ваш аккаунт до сих пор не верифицирован, так как вы предоставили фотографии 2 разных паспортов с разными серийными номерами. На данный момент мы ждем ваши селфи с документом 16BA01981. При необходимости мы предоставим всю базу подтверждений администрации форума.
Обратите внимание, что ваши документы всегда проверялись в кратчайшие сроки, причины отклонения отображались в вашем личном кабинете, также эту информацию вы могли получить из чата поддержки. Принятые фотографии также отмечались специальным маркером. Ваш аккаунт до сих пор не верифицирован, так как вы предоставили фотографии 2 разных паспортов с разными серийными номерами. На данный момент мы ждем ваши селфи с документом 16BA01981. При необходимости мы предоставим всю базу подтверждений администрации форума.
нет, я играл с балансом, и они лгут, потому что я отправил им все документы, и они - мошенники, мошенническое казино. поэтому, пожалуйста, сообщите об этом всем игрокам.
Верификация не пройдена из-за того, что изначально вы загрузили для верификации фото паспорта с номером 16BA01981, после чего начали загружать еще одно фото паспорта с другим номером и загруженные вами селфи были также с другим паспортом. У вас запрашивались селфи с номером паспорта 16BA01981, так как мы не получили от вас этот документ, аккаунт не был верифицирован в полном объеме.
я отправил все документы миллион раз даже скачивали его. так что, пожалуйста, прекратите обманывать людей, это фейковое казино. мне сообщили, что я прошел проверку и могу сделать вывод. Я сделал вывод, но затем его отменили и снова попросили загрузить все документы. так что, пожалуйста, продолжайте.
Дорогой ntohme,
Можете ли вы объяснить ситуацию с 2 разными номерами паспортов? Можно ли переслать их nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, я уже отправил вам все запрошенные документы. Все эти документы отправлены и каждый раз ответ не был одобрен.
Для завершения проверки аккаунта вам необходимо загрузить селфи с паспортом 16BA01981 так, чтобы на селфи были все 4 угла документа, ваша рука и данные в паспорте были четко видны и читались. Ранее вы загружали селфи, которые не соответствовали требованиям, а именно данные были видны нечетко и вы не могли видеть весь документ.
Боже мой, это действительно слишком, я отправил этот тип документов, казино запросило более 10
раз на указанный адрес электронной почты и я получил сообщение в чате о том, что мой аккаунт был проверен, пожалуйста, если вы можете отправить вам чат, и вы можете быть уверены, и после того, как я снова сделал вывод средств, меня попросили повторно отправить все файлы и номер What's Up, по которому со мной связались, он так и не ответил на мои звонки
Со стороны пользователя мы не получили нового, правильного селфи с правильным паспортом. Без этого селфи аккаунт не может быть полностью верифицирован
Я думаю, теперь у гуру есть полное представление, так как я выиграл с первой ставки 70 000$ и не мог вывести, пока не отыграл все. Так как мне стало ясно, что это афера. Так что теперь вы можете судить. И надеюсь, что не так много людей попадутся на эту аферу.
Дорогой ntohme,
Если казино снова запрашивает тот же документ, это обычно означает, что он был предоставлен в неправильном формате, и его просто нужно повторно отправить правильно. Я понимаю точку зрения казино; при предоставлении двух разных паспортов им потребовались дополнительные документы для проверки.
Однако, если ваш баланс уже потерян, мы мало что можем сделать, поскольку исходная проблема больше не актуальна. Если вы недовольны этим казино, я бы посоветовал рассмотреть другое, которое может подойти вам лучше.
Если в будущем мы сможем вам чем-то помочь, не стесняйтесь обращаться. На данный момент мы продолжим закрывать эту конкретную жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
