Игрок из Квебека пытался вывести средства в течение двух месяцев, но казино постоянно отменяло вывод, несмотря на одобрение всех требуемых документов. Они общались по электронной почте, но не получили решения, а казино недавно сменило свой веб-сайт. Проблема была решена после того, как игрок повторил запрос на вывод, который впоследствии был одобрен и оплачен казино. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Я пытаюсь снять деньги в этом казино уже несколько месяцев. Они постоянно отменяют мой вывод и не выходят на связь по электронной почте.
У меня есть все необходимые документы, и все они одобрены.
Я пытаюсь вывести BTC, а в чате мне постоянно говорят, чтобы я написал в службу поддержки клиентов по электронной почте и сказал: «Вывод на этот номер кошелька правильный: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx».
Я уже дважды это делал, но они продолжают отменять мой вывод средств.
Я также заметил, что они сделали что-то очень подозрительное и изменили свой сайт с gama.casino на https://game777win.com/en
Мне бы хотелось получить помощь от гуру казино и узнать, есть ли здесь представитель этого казино.
Дорогой StickyBus99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет Доминика
Привет
Мы перепроверили информацию и можем подтвердить, что вывод средств на криптовалютный кошелек вам доступен. Приносим извинения за причиненные неудобства. Просим вас повторить запрос на вывод средств на ваш подтвержденный биткоин-кошелек.
Привет,
Я запросил вывод средств еще раз. Пожалуйста, сообщите мне об этом.
Спасибо
Ваш запрос на вывод средств был одобрен и успешно оплачен, вы получите свои средства в ближайшее время.
Дорогая Гама,
Я хотел бы снять остаток своих средств. Можете ли вы сказать мне, когда я смогу снять снова? На данный момент я смог запросить еще только 500.
Каковы дневные и недельные лимиты?
Спасибо
Лимиты нашего проекта для вашего уровня лояльности:
3600 евро в день;
14 700 евро в неделю;
Как мы видим, у вас в настоящее время нет активного баланса для вывода, и проблема была решена. Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, пожалуйста, дайте нам знать.
Привет,
Да. Жалоба решена. Спасибо, что быстро вмешались, представитель казино.
Дорогой StickyBus99,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
