Аккаунт игрока из Беларуси заблокировали из-за регистрации с ограниченной территории. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что процессы регистрации и проверки казино вводят в заблуждение и являются недостаточными.
Ситуация следующая:
13 октября я увидел видео на YouTube с казино Gamblestakes. Сразу зарегистрировался в этом казино. Я начал играть в этом казино. Но сегодня все закончилось и закончилось аферой.
За это время в казино Gamblestakes было совершено довольно много депозитов и выводов. Я играл и не испытывал никаких трудностей. Вчера тоже сделал несколько депозитов, забавно, захотелось попробовать себя в качестве стримера или хотя бы для начала просто записать видео с открытием бонусных раундов в слотах. В казино Gamblestakes у меня на балансе было 900 долларов реальных денег. Я поймал бонусные раунды в 24 разных слотах, чтобы отыграть их потом в эфире или просто записать видео с открытием этих бонусных раундов.
Но сегодня, 07.12.2022, я попытался войти в свою учетную запись и обнаружил, что моя учетная запись отключена.
При обращении в службу поддержки выяснилось следующее:
«Эй, мы получили жалобу от нашего поставщика игр, в которой говорится, что мы не можем предоставлять услуги во многих странах, включая Беларусь. Если вы в настоящее время не находитесь в Беларуси, предоставьте свой идентификатор, чтобы ваша учетная запись была перемещена и повторно включена. Если вы находитесь в Беларуси, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли оформить заявку и разрешить вашу ситуацию».
Я ответил, что я из Беларуси
Мне много раз отвечали, но ответ примерно один и тот же:
«Мы приносим большие извинения, но Беларусь не является авторизованной страной для присутствия на нашем сайте. Вы можете просмотреть неавторизованные местоположения в наших TOS, которые вы можете найти по адресу https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions».
Если кому интересно, могу опубликовать всю переписку.
На мой вопрос, как мне быть с тем, что я рисковал своими деньгами и у меня осталось 24 слота с незаконченными бонусными раундами и я хотел бы получить эти деньги (да, ставки небольшие 0.50$-0.80$, но 24 слота с бонусными раундами на этих лимитах потенциальный выигрыш от этих игр для меня ощутимая сумма денег).
Мне ответили:
«Я вижу, что вы внесли 950 долларов и сняли 1,6 тысячи долларов. Вы получили больше, чем внесли, так что, по крайней мере, вы заработали немного денег. Но мы приносим извинения за это».
Но неважно, что я «заработал на этом» — ведь это казино, я мог проиграть. Я рисковал своими деньгами. так что это не аргумент.
Я понимаю, что вряд ли кто-то из администрации будет рассматривать эту ситуацию.
Так что я подам жалобы на все известные мне игорные ресурсы, такие как: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy и т.д., а также подам жалобу лицензиату. А также игровые провайдеры, где у меня есть незаконченные раунды (прагматичная игра). Как минимум, они должны сообщить точное количество незавершенных раундов, если это возможно.
Я играю во многих казино, но такое отношение вижу впервые. Многие казино пытаются всячески разрешить подобные ситуации, чтобы не портить себе репутацию.
А в казино Gamingstakes меня просто заблокировали и лишили денег.
Кстати, за это сообщение меня удалили с канала казино Gamblestakes в дискорде.
Я играл на свои, без бонуса.
я поставила потом 900$ на вывод, но отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ незначительные деньги, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы открыть их для видео или стрима (я обнаружила у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За мое сообщение о том, что они заблокировали мой аккаунт в казино, они меня заблокировали и в своем дискордном канале.
Там кстати мне один из их администраторов предложил партнерскую посиланность
Они написали, что «наша система не обнаружила, что Беларусь является неавторизованной страной, и мы приносим свои извинения».
а я изначально в профиле в списке стран выбрал Беларусь.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что на вашем счету хранится 900 евро? Вы активировали бонусы?
Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались и всегда играли из Беларуси и не использовали VPN для изменения своего местоположения?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
Для ясности
помимо предыдущих депозитов и выводов,
еще 05.12.2022 - я еще делал депозиты и 06.12.2022 я даже получил выплату
а 07.12.2022 - я сделал депозиты и меня забанили.
Большое спасибо за ответ, pozndarya. Я правильно понимаю, что вы не успели отыграть свой последний депозит?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Спасибо большое, Позндарья, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет позндарья,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GambleStakes к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Питер, спасибо, что обратили на это наше внимание.
Ниже приведен обзор ситуации с соответствующим пользователем.
Похоже, что этот человек мог некоторое время играть на нашем веб-сайте незамеченным, и его учетная запись не была помечена для ограничения местоположения, в отличие от этого пользователя, играющего из страны с ограниченным доступом; с тех пор мы улучшили нашу технологию, чтобы быстрее ловить пользователей, нарушающих ToS.
В тот момент, когда нашей административной команде стало известно, что этот пользователь, возможно, нарушил наши Условия предоставления услуг (см. Раздел 11. Запрещенное использование), учетная запись этого пользователя была деактивирована и ему была предоставлена возможность предоставить документы KYC, чтобы потенциально исправить ситуацию, если на самом деле пользователь играл из страны без ограничений.
Затем этот пользователь приступил к загрузке документов, удостоверяющих личность, и KYC, подтверждающих, что пользователь играл из страны с ограниченным доступом, четко указанной в нашем соглашении об условиях обслуживания. Мы проконсультировались с нашим провайдером онлайн-гейминга о том, как следует поступать в таких ситуациях, и они объяснили, что то, как было урегулировано это дело, было сделано должным образом в соответствии с нашими условиями обслуживания и ожиданиями лицензирования казино.
В соответствии с нашими правилами Discord этот игрок был удален с нашего сервера Discord за намеки на то, что GambleStakes обманывает своих пользователей.
Мы понимаем разочарование, которое разделяет этот человек из-за того, что он открывал свои бонусные раунды, пока это происходило, однако, чтобы продолжать позволять этому пользователю играть в слоты после того, как мы подтвердили, что он использует наш сайт из страны с ограниченным лицензия под угрозой.
Мы благодарим команду CasinoGuru за посредничество в этом разговоре, и если есть что-то еще, что может быть предоставлено с нашей стороны, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Ниже приведен ранее упомянутый раздел вместе со ссылкой на наши полные условия обслуживания.
Ссылка: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Запрещенное использование
«Лица, находящиеся или проживающие в Афганистане, Австралии, Беларуси, Кот-д'Ивуаре, Кубе, Кюрасао, Чешской Республике, Демократической Республике Конго, Франции, Германии, Иране, Ираке, Либерии, Ливии, Литве, Нидерландах, Северной Корее, Португалия, Сербия, Словакия, Южный Судан, Испания, Судан, Сирия, Великобритания, США, Зимбабве («Запрещенные юрисдикции») не могут использовать Сервис».
С наилучшими пожеланиями,
-Игровые ставки
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино GambleStakes,
Если вы позволите игроку зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом и даже примете его документы для проверки, в которых будет четко указано, что он из страны с ограниченным доступом, система явно не работает должным образом. Прежде всего, игрокам из стран с ограниченным доступом не должно быть разрешено даже указывать свои страны в регистрационной форме, потому что это ловушка для случайных игроков. Если эти игроки теряют свои депозиты, это нормально, но если они выигрывают, их блокируют, и это кажется нечестным. Казино должно выплатить игроку остаток на его счету, и после этого игрок может быть ограничен в дальнейшей игре.
Привет Питер,
Мы высоко ценим сбор информации с обеих сторон и оценку в попытке прийти к справедливому выводу для обеих сторон.
Что касается того, что этот игрок зарегистрировался из страны с ограниченным доступом, и нашей команде потребовалось некоторое время, чтобы обнаружить это, похоже, система работала именно так, как предполагалось, хотя мы не поймали этого пользователя, нарушившего Условия обслуживания, так быстро, как мы надеялись. , Мы ценим мнение CasinoGuru о том, что «игрокам из стран с ограниченным доступом не должно быть разрешено даже указывать свои страны в регистрационной форме», однако это стандартная отраслевая практика, используемая как эффективный способ поймать игроков, играющих из стран с ограниченным доступом. В качестве доказательства концепции причина, по которой мы запросили документы KYC у Понзндарьи, заключается в том, что наша команда увидела, что она выбрала округ с ограниченным доступом.
Опять же, хотя наша команда не уловила это так быстро, как мы надеялись, учитывая, что этот игрок на самом деле зарабатывает деньги в нашем казино, может показаться, что на самом деле это на пользу этому пользователю, а не во вред. Если бы мы спохватились раньше, этот игрок никогда бы не выиграл и не вывел сотни долларов прибыли из нашего казино. Однако, учитывая, что мы являемся казино, мы понимаем, что пользователи, нарушающие наши условия обслуживания с целью получения прибыли, — это убытки, которые мы иногда несем.
Когда вы говорите, что GambleStakes «даже приняла их документы для проверки, четко показывая, что они были из страны с ограниченным доступом», чтобы внести ясность, в тот момент, когда этот пользователь загрузил свои документы, подтверждающие, что он был из страны с ограниченным доступом, наша команда немедленно приняла меры по ограничению учетная запись, поскольку в наших Условиях обслуживания четко указано, что Беларусь является страной с ограниченным доступом.
В ответ на ваш комментарий «Если эти игроки теряют свои депозиты, это нормально, но если они выигрывают, их блокируют, и это не кажется справедливым», мы в GambleStakes полностью согласны с вами, что если бы казино принимали решения исходя из этой метрики, это было бы несправедливо. Как заявил Поздарья, этот пользователь на самом деле смог без проблем вывести сотни долларов прибыли из нашего казино и на самом деле имеет чистый положительный результат от нашего казино, что показывает, что мы не запрашивали эту информацию на основе выигрыша или проигрыша игрока. . Наш запрос документов KYC от пользователя является стандартной практикой в отрасли и был запрошен без учета того, «выигрывает» или «проигрывает» этот пользователь, и делал это только в связи с подозрением, что этот пользователь играл из страны с ограниченным доступом.
Несмотря на совет нашего агрегатора и несмотря на то, что этот пользователь уже вывел сотни долларов прибыли из нашего казино, нарушив наши Условия предоставления услуг, GambleStakes по-прежнему готова вернуть последний депозит этого пользователя в качестве любезности, поскольку Риск их денег казался серьезной проблемой, и мы считаем, что это решение снизит этот риск.
С наилучшими пожеланиями,
-Игровые ставки
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Мы в GambleStakes считаем, что очень четко изложили свою позицию по рассматриваемому вопросу и представили более чем достаточное обоснование нашего решения, а также предоставили доказательства в наших условиях предоставления услуг, подтверждающие это решение. Мы ценим предложения по улучшению нашей платформы как от Pozndarya, так и от CasinoGuru, и обязательно примем их во внимание в будущем.
Этот пользователь заявляет, что если бы его страна не была в списке профилей, он бы никогда не вложился. Даже если бы это было так, пользователь, внесший депозит на наш сайт, получил только чистую положительную прибыль от этого взаимодействия, поскольку пользователь фактически получил общую прибыль от взаимодействия с нашим сайтом.
Мы бы предложили принять во внимание риск ВСЕХ депозитов (как предложил пользователь), взяв чистую сумму всех снятий / депозитов и выплатив пользователю разницу и возместив его чистые убытки, чтобы этот пользователь не нес никакого риска в целом, однако , так как этот пользователь получает общую прибыль от своего взаимодействия с нашим казино, это приведет к отрицательным средствам для пользователя.
При этом, несмотря на совет нашего агрегатора и независимо от того, что этот пользователь уже получает чистую прибыль от нашего казино, нарушая наши Условия обслуживания, GambleStakes по-прежнему готова возместить последний депозит этого пользователя в качестве любезности, если это приведет к разрешению этого дела.
Поскольку мы предоставили наше предлагаемое решение и его обоснование, мы хотели бы услышать от CasinoGuru о том, как действовать и решить.
С нетерпением жду вашего ответа,
-Игровые ставки
Уважаемая команда казино GambleStakes,
Поскольку игрок смог зарегистрироваться в казино с правильными данными и добросовестно загрузил свои документы сразу после регистрации, прежде чем она сделала депозит, и ее счет не был заблокирован, она должна получить оплату в полном объеме. Мы всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации. Очевидно, не было никакого намерения причинить вред или обмануть казино. Если казуальные игроки раньше играли в хороших казино, где регистрация была, так сказать, надежной без возможности ошибки, то они ожидают такого же опыта во всех казино. В принципе, почему вы могли бы выбрать страну в регистрационной форме, если страна была ограничена? Более того, если вы загружаете свои документы, чтобы убедиться, что все в порядке, прежде чем сделать депозит, и никто не сообщает вам, что вы не можете играть, вы не можете заподозрить проблему, верно? Боюсь, мы не можем принять ваше решение отменить выигрыш игрока.
Привет Питер,
Спасибо за ваш ответ, так как мы ценим, что вы тщательно принимаете во внимание обе стороны при принятии решения.
Как мы ясно дали понять и неоднократно повторяли, этот игрок вообще не загружал свои документы до тех пор, пока наше казино не запросило их в KYC. Хотя очевидно, что CasinoGuru имеет большой опыт работы с неподходящими казино, что, вероятно, способствовало тому, что CasinoGuru приняло слово игрока за слово казино, мы подтверждаем, что этот игрок не загрузил свои документы сразу после регистрации вопреки тому, что предложил игрок. и мы рассматриваем этот случай как таковой. В тот момент, когда этот игрок загрузил свои документы, подтверждающие нарушение Условий обслуживания, мы НЕМЕДЛЕННО предприняли действия по отключению учетной записи.
Опять же, мы ценим мнение CasinoGuru о том, что «если случайные игроки раньше играли в хороших казино, где регистрация была, так сказать, надежной без возможности ошибки, они ожидают одинакового опыта во всех казино. В принципе, почему вы можете выбрать страна в регистрационной форме, если страна была ограничена?» Однако это не является отраслевым стандартом, и тот же процесс, который мы использовали для проверки, — это тот же процесс, который используют некоторые из крупнейших и наиболее уважаемых казино.
Например, если вы посмотрите на одного из крупнейших онлайн-провайдеров (например, возьмите «Стейк» и посмотрите их Условия обслуживания), вы увидите такие страны, как: Афганистан, Бельгия, Дания, Франция, Германия, Греция, Италия, Литва и Испания указаны в том же формате, что и наши, указанные в Условиях обслуживания, как страны с ограниченным доступом. Если вы также пройдете их процесс проверки, вы увидите, что вы также можете выбрать каждую из этих стран для проверки своей учетной записи, даже если в их условиях обслуживания было указано, что эти страны не разрешены. Хотя CasinoGuru может с этим не согласиться, это, кажется, противоречит мнению, что этого не следует ожидать от «хороших казино», и это очень актуально по сравнению с отраслевым стандартом.
При этом, несмотря на совет нашего агрегатора и независимо от того, что этот пользователь уже получает чистую прибыль от нашего казино, нарушая наши Условия обслуживания, GambleStakes по-прежнему готова возместить последний депозит этого пользователя в качестве любезности, если это приведет к разрешению этого дела.
Спасибо за ваше время и внимание при рассмотрении этого случая.
С наилучшими пожеланиями,
-Игровые ставки
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино GambleStakes,
Есть ли доказательства, подтверждающие дату загрузки документов? Можете ли вы отправить это, а также подтверждение того, что письмо с просьбой загрузить документы было отправлено игроку на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Хотя это не меняет того факта, что вы позволяете игроку из страны с ограниченным доступом регистрироваться, вносить депозит и играть в казино, было бы интересно выяснить это просто ради аргумента.
Привет Питер,
Спасибо за ваши постоянные целеустремленные ответы через длительные сроки и различные повторения.
Мы полностью согласны с вами в том, что предоставление указанных документов не меняет того факта, что этот игрок играл в нашем казино в нарушение Условий обслуживания, вывел сотни долларов прибыли, нарушив Условия обслуживания, и признает, что загрузил документы KYC, подтверждающие они играют из страны с ограниченным доступом, что является прямым нарушением наших Условий обслуживания.
Хотя мы ценим жест, что вы все еще хотите увидеть документы «ради аргумента», даже несмотря на то, что вы ясно дали понять, что ваше мнение уже принято, когда вы заявили, что «это ничего не изменит», мы не можем этого сделать. предоставить в соответствии с нашей политикой конфиденциальности в наших условиях обслуживания. Как вы знаете, мы очень серьезно относимся к нашим условиям предоставления услуг и не несем ответственности за утечку личной информации. Однако важно отметить, что мы не запрашиваем проверку KYC пользователей по электронной почте, поскольку она предоставляется пользователем и напрямую передается нашему серверному программному обеспечению, запрашиваемому нашим провайдером iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Повторим, что, надеюсь, это будет в последний раз, хотя мы в рамках наших законных оснований, а также подкреплены нашими Условиями обслуживания, чтобы не предоставлять какое-либо возмещение этому пользователю в подтвержденном нарушении Условий обслуживания, наше решение состояло в том, чтобы возместите убытки/прибыли казино NET от этого пользователя, чтобы этот пользователь понес 0 рисков и убытков 0 долларов при взаимодействии с нашей платформой. Поскольку этот пользователь получает чистую прибыль от нашего казино, и это приведет к тому, что деньги пользователю не будут возвращены, поскольку у нас чистый отрицательный результат, мы предлагаем возместить последний депозит, который пользователь разместил на нашем сайте, в качестве любезности.
Для любой дальнейшей переписки по этой жалобе мы будем более чем рады поговорить с руководителем или менеджером для обзора дела.
Пожалуйста,
GambleStakes
Уважаемая команда казино GambleStakes,
Спасибо за ваш ответ. Боюсь, жалоба останется нерешенной в пользу игрока. Подытожим ситуацию: Поздарье разрешили регистрироваться, вносить депозиты и играть из страны с ограниченным доступом. По ее словам, она загрузила свои документы для проверки, чтобы избежать проблем. Казино утверждало, что документы были загружены позже, после того, как игрока попросили сделать это, однако так и не отправило никаких доказательств в поддержку этого утверждения. Выигрыши, полученные Познадарьей, должны быть выплачены в полном объеме, поскольку процесс регистрации в казино вводит в заблуждение, а процесс проверки недостаточен. Запрос второго мнения вам не поможет, потому что это одна из политик компании, а не то, что я придумал самостоятельно. Я настоятельно рекомендую обновить вашу регистрационную форму в соответствии с Условиями и положениями казино, чтобы упростить взаимодействие с пользователем и избежать проблем в будущем.
Уважаемая Позндарья,
К сожалению, казино приняло решение и, похоже, я не смогу его изменить. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Хотя результат неясен, попробовать стоит. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
