Игрок из Германии внес €834 в качестве бонуса в Gamblezen и выиграл около €5200. Однако после того, как он отыграл почти 50% выигрыша, весь его баланс исчез, а казино впоследствии закрыло счет без объяснения причин и отменило бонус. Игрок ищет ясности в вопросе закрытия счета и компенсации за депозит.
Уважаемая команда Casino Guru,
21 ноября 2024 года я воспользовался бонусом в Gamblezen. Я внес €834 для бонуса, но затем я сначала выиграл с бонусными деньгами. Речь идет примерно о €5200, которые я выиграл с бонусными деньгами, но мне все равно пришлось делать ставки. Когда я поставил почти 50% выигрыша, весь мой баланс внезапно исчез. Я перезагрузил сайт, вышел и снова вошел, и попробовал другой браузер, но мой баланс остался на 0.
По этой причине я обратился в чат казино, чтобы попросить о помощи. Они переслали дело в отдел ответственного риска, и вскоре я получил от них письмо по электронной почте. (См. прикрепленный скриншот)
Они решили закрыть мой счет и взяли на себя право отменить мой бонус. Но где объяснение этому?
Я не нарушал никаких правил. Я не играл в запрещенные игры и соблюдал условия бонуса.
Я в шоке, что доверился казино и внес деньги. Я заключил сделку с казино в тот момент, и они просто разорвали ее.
Я заплатил кучу денег за бонус, который предлагал мне второй шанс выиграть. Однако этот бонус у меня забрали без объяснений, и я по сути внес депозит ради лжи? Казино забрало то, что мне причиталось после депозита, поэтому было бы более чем уместно вернуть мне депозит.
Но даже если они вернут мне депозит, я все равно считаю абсолютно непрофессиональным отменять бонус без объяснения причин и неправомерно.
Я думаю, что я, по крайней мере, заслуживаю объяснений. Казино должно сказать мне, что я сделал не так, чтобы они имели право отменить мой бонус и закрыть мой счет.
Я искренне надеюсь, что команда Casino Guru сможет помочь мне разрешить этот случай с Gamblezen.
С уважением,
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblezen Casino.
Обратите внимание, что мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если только они не удерживают какой-либо выводимый остаток.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, приятно, что вы так быстро связались.
Это был не мой первый депозит в казино, и это не был приветственный бонус. В казино была своего рода бонусная карта, где каждый день предлагались новые бонусы. Я получил бонус с 21 ноября, потому что бонус был очень большим. Затем я внес €834, чтобы получить полный бонус.
Сначала я играл в Limbo от Hacksaw на реальные деньги и выиграл около €5200. Затем я попытался использовать бонус в Wild Orient. Ни одна из этих игр не была запрещена. Я заранее проверил условия бонуса.
Мой аккаунт был проверен.
Надеюсь, я смог помочь вам с этим ответом.
С уважением
Большое спасибо, Нинош, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нинош,
Это снова Михал. Я также взял на себя эту жалобу. Я уже связался с командой Gamblezen Casino по поводу вашего случая. Похоже, их служба безопасности обнаружила больше игроков, которые были вовлечены в такое же или очень похожее поведение при ставках, как и вы, и я обсуждаю с ними ситуацию. Я надеюсь предоставить больше подробностей в разумные сроки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
