Gamblezen Casino - Аккаунт игрока был закрыт без указания причины.

Уважаемая команда CazinoGuru,

Я обращаюсь по поводу проблемы, с которой я столкнулся в казино. 26 марта 2025 года они закрыли мой аккаунт, и в приложениях вы найдете электронное письмо, которое они мне отправили. Я хотел бы отметить, что я не нарушал никаких их положений или условий, и у меня не было дублирующихся аккаунтов на их платформе, вопреки тому, что они подразумевают. Тем не менее, мой аккаунт был закрыт после того, как я запросил возврат средств по электронной почте, сославшись на тот факт, что они могут использовать методы отмывания денег через других торговцев.

Я имею в виду, что в своей банковской выписке я заметил транзакции от торговцев, которые предоставляют услуги, не связанные с азартными играми. Это вызвало у меня подозрения, особенно с учетом того, что я активировал меры безопасности против депозитов в азартных играх, и все же мне разрешили играть. По моему мнению, ответственная игра так не работает, и то, что они делают, является и незаконным, и безнравственным.

Я запросил возврат всех депозитов, сделанных на их платформе, но мой запрос был отклонен. Вот почему я обращаюсь на ваш форум в надежде решить эту проблему.

Транзакции можно увидеть в прикрепленных файлах ниже, вместе с доказательством их ответа. Кроме того, если команда Gamblezen утверждает, что у меня есть дублирующиеся аккаунты, я любезно прошу вас запросить логи, так как перед внесением депозита я специально спрашивал в чате, есть ли у меня другие аккаунты на их сайте, и представитель службы поддержки четко подтвердил, что нет. Вот почему я запрашиваю логи из этого разговора.

Спасибо за ваше внимание и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, ДенисПит,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gamblezen Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, был ли на вашем счете в казино реальный остаток денег?
• Вы когда-нибудь говорили в казино о своих проблемах с азартными играми?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

К сожалению, если вы не запросили самоисключение напрямую у казино, оно не обязано возвращать вам какие-либо депозиты, на которые вы уже играли.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, ДенисПит,

Если только внесенный вами депозит — независимо от имени торговца — не был зачислен на ваш баланс казино, к сожалению, в таких случаях мало что можно сделать. Многие казино используют разные имена торговцев в зависимости от своего платежного провайдера.

Вы можете рассмотреть возможность инициирования возврата платежа с помощью вашего способа оплаты, но казино не обязано возвращать какой-либо остаток, если он был успешно зачислен на ваш счет.

Имейте в виду, что пополнение счета может вызвать дополнительные проблемы при внесении средств в другие казино.

Кроме того, поскольку ваш баланс в казино равен нулю, казино имеет право заблокировать ваш счет без объяснения причин, и оно не обязано давать объяснения.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник