Здравствуйте, уважаемая команда JarmoM и Casino Guru.
Мы хотели бы рассмотреть недавнюю ситуацию, связанную с вашим запросом на лимит депозита. 21 июня 2024 года вы запросили лимит депозита в размере 20 евро в месяц. К сожалению, из-за недоразумения 1 июля наша команда неправильно истолковала примечание в нашей системе, что привело к предположению, что лимит уже был применен.
Мы глубоко сожалеем об этой оплошности и активно пересматриваем наши процедуры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Запрошенный лимит депозита теперь действует. Кроме того, мы видим, что во время вашей игровой сессии вы сделали общий депозит в размере 120 евро и в настоящее время ожидаете вывода в размере 130 евро.
Мы видим два пути решения этой проблемы:
1) Возврат 100 EUR. Мы можем вернуть 100 EUR из общей суммы депозита в 120 EUR, так как первые 20 EUR были в пределах установленного вами лимита депозита и, следовательно, не подлежат возврату. Однако, обратите внимание, что в этом случае выигрыш был выигран с депозитов, которые превысили ваш лимит, что делает выигрыш незаконным, поэтому выигрыш будет вычтен.
2) Вывод вашего выигрыша. В качестве альтернативы мы можем обработать ваш вывод в размере 130 EUR. На данный момент ваш аккаунт полностью проверен, и мы готовы инициировать выплату в кратчайшие сроки.
Сообщите нам, какой вариант вам подходит лучше всего, и мы будем действовать соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Hello, Dear JarmoM and Casino Guru team.
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during your gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros.
We see two ways to solve this issue :
1) Refund of 100 EUR. We can refund 100 EUR from the total 120 EUR deposited, as the first 20 EUR was within your set deposit limit and therefore not subject to a refund. However, please note that it this case winning were won from deposits that exceeded your limit, which makes the winnings illegitimate, so the winning will be deducted.
2) Withdrawal of your winnings. Alternatively, we can process your withdrawal of 130 EUR. At this moment, your account is fully verified and we are ready to initiate payment promptly.
Please let us know which option works best for you, and we will proceed accordingly.
Best regards,
Gamblezen Casino
Автоматический перевод:
