ГлавнаяЖалобыGamblezen Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыш конфискован.

Gamblezen Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыш конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 619 EUR

Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки вывести выигрыши на общую сумму 619 евро после регистрации и использования бонусов. Хотя проверка была завершена быстро, его выигрыши были удалены, и ему сообщили о нарушении правил бонусов без конкретных подробностей. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба необоснованна, заявив, что игрок занимался запрещенной деятельностью, известной как «отложенные раунды», что привело к несправедливому преимуществу в накоплении выигрышей. Действия казино были расценены в соответствии с его положениями и условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался у провайдера 14 августа 2024 года и использовал много бонусов, играя в разные игры. В общей сложности я внес 660 евро. Впоследствии я также играл на реальные деньги, не используя бонус, и сделал вывод 400 евро и еще 219 евро. Таким образом, я все равно оказался с убытком около 40 евро. Моя верификация была завершена относительно быстро, но затем мой выигрыш был удален, а мой аккаунт заблокирован. Я получил только информацию о том, что я нарушил правила бонуса. Конкретного ответа, как это произошло, не было. Я также не играл сверх лимита в 5 евро, так что это необъяснимо, тем более, что я не получил прибыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой xidanus99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Делали ли вы новые депозиты в казино, пока какие-либо из ваших бонусов были активны?

Не могли бы вы уточнить, какие бонусы вы активировали? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты или ссылки на бонусы, с которыми вы играли.

Знаете ли вы, что следующая стратегия считается злоупотреблением бонусами и строго запрещена в большинстве онлайн-казино?

12. Запрещается откладывать любой игровой раунд в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по отыгрышу, и/или вносить новые депозиты, пока в игре все еще доступны функции бесплатных вращений или бонусные функции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я больше не могу зайти на сайт и могу только сказать, что я определенно использовал приветственный бонус в размере 200%, и я думаю, что 100%. Я не могу дать больше подробностей. Я также играл в несколько игр, таких как BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 все время. Когда я использовал реальные деньги, бонус больше не был активен. Когда я делал второй вывод 219 евро, я играл только в Street Fighter 2, среди прочего, и я играл в него все время по 1 евро. У меня было 4 или «бой», прежде чем я получил бесплатные вращения и выигрыши. Так что мне просто повезло, и я отложил функцию бесплатных вращений или что-то подобное на потом.

P.S. Стоит отметить, что игра несколько раз вылетала и мой выигрыш долгое время (около часа) не отображался. Также я не мог загрузить игру.

Если мне вернут депозит, мне этого будет достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xidanus99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, xidanus99,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Gamblezen Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Сможет ли и захочет ли казино вернуть последний депозит пользователя?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Бранислав. Мы отправили вам на почту историю игр и подробности активности игроков. Спасибо.


--

С уважением,

Представитель казино Gamblezen

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой xidanus99,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - преднамеренное выполнение запрещенной деятельности, «задержанных раундов», что дало вам значительное несправедливое преимущество для накопления вашего оспариваемого выигрыша.

Казино действовало в соответствии со своими условиями. Если рассматривать вашу историю игр без незаконных выигрышей и их влияние на вашу игру, то ваш последний депозит был потерян в игре.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Большое спасибо команде Gamblezen Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях