Gamblezen Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы.

Привет

У меня был подтвержденный аккаунт в этом казино. Имейте некоторые депозиты и снятие средств. Недавно я выиграл и запрос на вывод средств на сумму 840 евро. Запросы на вывод средств были поданы 14 и 16 июня. Раньше они задерживали платежи, а снятие средств ожидало выполнения. Затем я выиграл еще 500 евро и получил еще один запрос на вывод средств. На этот раз казино пришло мне по электронной почте сообщение о том, что они должны проверить мой игровой процесс. На мой вопрос, какие именно игры они хотели проверить, они не дали вразумительного ответа, просто ждут ответа от провайдера. Сегодня мне сообщили следующее: «Уважаемый....

Отдел рисков казино Gamblezen завершил детальное расследование вашего аккаунта - ....

....аккаунт - не прошел проверку безопасности казино. При просмотре вашей игровой сессии было обнаружено нарушение правил проекта, а именно:

- Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесение новых депозитов, при этом в игре все еще доступны функции бесплатных вращений или бонусные функции. запрещено.

В случае нарушения этого правила администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши.

В связи с выявленными нарушениями ваш баланс аннулирован, а ваш аккаунт закрыт без права повторного открытия. По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.

Это решение является окончательным и пересмотру не будет».

Во-первых, я не затягивал игровые раунды, используя бонусные средства. Даже если они обнаружат какое-либо «нарушение» в моей последней депозитной сессии, которое не даст им никаких прав аннулировать весь мой баланс, включая справедливые выигрыши от предыдущих сессий, они снимут их гораздо раньше. Таким образом, это казино без причины избегало вывода моего баланса.

Дорогой Гаянеохан111,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы активировали бонус? Это произошло после того, как вы сделали запросы на вывод средств 14 и 16 июня или раньше?

Вы внесли новый депозит на свой счет, пока бонус был еще активен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В июне я несколько раз использовал как реальные деньги, так и бонусы. У меня не было активного бонуса, когда я делал запросы на снятие средств в 14, 16 и 19. Все запросы на снятие средств были сделаны с ставками на реальные деньги, а не с бонусами. Они утверждают, что у меня была задержка игрового раунда, но избегают говорить, что именно это была за игра и когда именно я это сделал. Единственный скриншот, который у меня есть, — это мои запросы на вывод средств.

Большое спасибо, gayaneohan111, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой гаянеохан111 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Gamblezen Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Gamblezen ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая причины закрытия аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Кроме того, не могли бы вы предоставить любые доступные доказательства в обоснование ваших претензий относительно нарушения Положений и условий, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо. Мы ответили вам в директ.

Дорогой Гаянеохан111 ,

После нашего недавнего общения с представителем Gamblezen Casino я жду официального заявления от провайдера игр по этому вопросу. Я предоставлю вам обновленную информацию, как только у нас будут все необходимые доказательства.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Кубо.

Я также хочу, чтобы вы обратили внимание на даты обсуждаемых ставок на игры и на даты запросов на вывод средств. Если они комментируют какой-либо игровой процесс как нарушение - касается ли это запросов на вывод средств, сделанных несколько дней назад?

Здравствуйте, уважаемый гуру казино! Мы отправили вам подробную информацию по этому делу на вашу электронную почту - jakub.m@casino.guru . Спасибо.

Дорогой Гаянеохан111 ,

После тщательного изучения материалов, предоставленных казино, мы с сожалением сообщаем Вам, что не можем удовлетворить Вашу жалобу. Факты ясно показывают, что обвинения в задержке игровых раундов неоднократно были обоснованными.

Хотя это правда, что на момент подачи запроса на вывод средств у вас не было активных бонусов, очевидно, что вы накапливали бонусные функции до этих запросов и начали их выпускать, играя на реальные деньги. Такая модель игры убедительно свидетельствует о том, что вы осознавали свои действия и намеренно пытались получить несправедливое преимущество над игровой системой казино.

Стратегия накопления бонусных функций во время бонусной игры и последующего их использования в виде реальных денег считается грубым нарушением бонусных условий казино. Эта практика запрещена в большинстве казино по всему миру.

По вышеуказанным причинам я вынужден закрыть Вашу жалобу как необоснованную.

На будущее я настоятельно рекомендую вам соблюдать положения и условия и избегать попыток злоупотребления рекламными акциями с целью получения несправедливого преимущества перед казино.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо