Игрок из Германии внес депозит в размере €1000 в качестве приветственного бонуса, но обнаружил, что его счет заблокирован на следующий день после накопления бонусного баланса в размере €6160. Он считает, что закрытие счета является мошенническим, поскольку ему не разрешили завершить отыгрыш бонуса, и просит восстановить бонусный баланс.
Привет,
21 ноября 2024 года я внес 1000 евро в качестве четвертого приветственного бонуса и получил бонус в размере 1250 евро.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Я ничего не выиграл из реальных денег.
Затем я активировал бонус и продолжил играть с бонусом. С бонусными деньгами я смог достичь бонусного баланса в размере €6160.
Когда я попытался войти на следующий день, я был шокирован, обнаружив, что мой аккаунт был заблокирован. Я немедленно отправил электронное письмо в казино, спрашивая, почему мой аккаунт был заблокирован и почему мне не дали возможность завершить отыгрыш бонуса.
Затем я получил следующий ответ:
Мой аккаунт был закрыт, а мой бонусный баланс в размере €6160 был аннулирован. Я расцениваю это поведение как мошенничество, поскольку мне не дали возможности завершить отыгрыш бонуса и впоследствии вывести реальные денежные выигрыши. Бонус был действителен в течение 10 дней.
Я требую, чтобы казино восстановило весь бонусный баланс на моем счете, что позволит мне завершить отыгрыш бонуса.
Надеюсь, вы поможете мне разрешить это дело.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblezen Casino.
Обратите внимание, что мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если только они не удерживают какой-либо выводимый остаток.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
