Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, поскольку они настаивали на использовании его банковского счета Sparkasse, который не принимал платежи казино. Он хотел вывести средства с помощью метода Jeton, с помощью которого он изначально вносил депозит, и неоднократно сообщал об этом казино, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино, в конечном итоге уточнив, что казино может обрабатывать вывод средств только на традиционный немецкий банковский счет, что привело к продолжающимся обсуждениям банковской ситуации игрока. Игрок успешно снял часть своего выигрыша, но выразил обеспокоенность по поводу возможного закрытия счета из-за транзакций казино. После нескольких обменов сообщениями в конечном итоге все говорят о том, что игрок успешно получил все свои выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб не получила никакого подтверждения от игрока; поэтому жалобу пришлось закрыть как отклоненную из-за отсутствия ответа от игрока.
Gamblezen Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений способа оплаты.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 300 EUR
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Они пытаются заставить меня вывести деньги на мой банковский счет Sparkasse. Этот банк не принимает платежи из казино. Я хочу использовать тот же метод вывода, который я использовал для депозита (Jeton).
Я несколько раз говорил казино об этом, но так и не получил ответа.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
- Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
- Вносили ли вы ранее депозит в это казино со своего банковского счета?
- Выводили ли вы ранее средства с помощью Jeton из этого казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, чтобы мы могли лучше понять мотивы казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Нет, мне не сообщили. Мой аккаунт полностью верифицирован.
Я никогда не вносил депозиты со своего банковского счета; как я уже сказал, это не разрешено. Да, я много раз выводил деньги с помощью Jeton. Также отображается множество способов вывода средств, и я готов использовать почти все из них. Мой банковский счет не рассматривается. Прикрепленное письмо — это все, что Gamblezen продолжает мне присылать. Они никогда не подстраивают свои ответы под мои вопросы.
Дорогой lolzgamer12099,
- Не могли бы вы переслать ваше сообщение казино по теме? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- Пытались ли вы объяснить ситуацию по электронной почте и в чате сотрудникам службы поддержки?
- Предоставляли ли вы выписку из своего банковского счета в казино во время проверки вашего счета?
Приношу извинения за неудобства. Заранее спасибо за сотрудничество.
Привет, Томас!
Итак, я несколько раз информировал Gamblezen, что вывод средств на мой банковский счет невозможен. Они вообще не ответили, и они не будут решать эту проблему в следующий раз, когда я отменю вывод средств.
Меня попросили загрузить выписку из банка для подтверждения адреса. Я так и сделал, потому что других вариантов не было. Мне также пришлось сфотографировать свою банковскую карту.
Большое спасибо, lolzgamer12099, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет lolzgamer12099,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Gamblezen Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Gamblezen,
Я хотел бы попросить разъяснений относительно вашего требования банковского перевода для вывода средств игрока, особенно с учетом того, что игрок указал, что его банк не принимает платежи от казино. Игрок также предложил альтернативные способы оплаты, которые можно было бы использовать. Не могли бы вы объяснить, почему эти варианты не были приняты во внимание? Если есть какая-либо информация, которую нельзя опубликовать публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected]
Привет, lolzgamer12099 и Михал,
Спасибо, что обратились. Мы получили эту жалобу и в настоящее время расследуем дело. Наша команда изучает ситуацию, чтобы понять все детали, и мы предоставим обновление как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что сбор и рассмотрение всей необходимой информации может занять некоторое время. Жду ваших разъяснений.
Здравствуйте, Михал! Мы отправили вам подробности по этому делу по электронной почте. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Спасибо за ваше письмо, Gamblezen Casino. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.
Дорогой lolzgamer12099,
Я понимаю, что может показаться удивительным, что казино внезапно перестало поддерживать предыдущий способ оплаты для вывода средств, но на это могли быть веские причины, например, ограничения лицензирующего органа, геолокация, контракты с поставщиками платежных услуг и т. д.
Казино предложило вам стандартный вариант вывода средств, который широко используется. Я понимаю, что у некоторых банков могут возникнуть проблемы с приемом платежей от казино, но все еще есть много банков, которые могут обрабатывать такие платежи. У вас есть официальное подтверждение от Sparkasse, что они не будут обрабатывать никакие платежи, которые вы получаете от казино? Я модерировал довольно много случаев от немецких игроков, и они нормально получали свои выигрыши из других казино. У них также был банковский счет в Sparkasse. Это популярный банк в Германии; у многих людей там есть счета, и, насколько мне известно, никто до сих пор не предоставил нам официального сообщения от этого банка о том, что они не будут принимать транзакции (выигрыши) от казино. Кроме того, у вас случайно нет счета в другом банке?
Дорогой Майкл,
Я использовал свой сберегательный банк для игры в онлайн-казино в прошлом. Затем мне позвонил сотрудник и сказал, что они не разрешают этого, и если это повторится, мой счет будет закрыт. Я не получил никакого письменного уведомления.
У меня есть другой банковский счет, где это может сработать. Однако Gamblezen требует, чтобы я использовал свой счет Sparkasse, вероятно, потому, что я предоставил выписки по своему счету Sparkasse и свою дебетовую карту.
Я уже пытался запросить вывод с помощью него, но система требует, чтобы я сделал депозит банковским переводом, прежде чем я смогу вывести. Может ли казино действительно заставить меня снова внести депозит, чтобы вывести мой выигрыш?
выплачивать?
Дорогой lolzgamer12099,
Как я уже отмечал ранее, я курировал несколько случаев, связанных с немецкими игроками, и они успешно получили свои выигрыши из других казино на свои счета Sparkasse. Поскольку вы поделились своей банковской выпиской и данными карты со своего счета Sparkasse с командой казино, понятно, что они решили отправить ваш выигрыш с помощью этого способа оплаты. Как вы указали, вы еще не вносили депозит с помощью этого метода в Gamblezen Casino; поэтому требуется проверочный депозит. Это стандартная практика в отрасли. После этого казино должно иметь возможность быстро обработать ваш вывод с помощью этого метода.
Дорогой Майкл,
У вас действительно были клиенты в моем сберегательном банке? В Германии 350 разных сберегательных банков, и каждый из них мог бы справиться с этим по-своему. Мой сберегательный банк ясно дал мне понять, что это невозможно. Обработать снятие через мой сберегательный банк невозможно и не подлежит обсуждению.
Если необходимо, я, конечно, могу отправить те же документы в свой другой банк. К сожалению, я не могу сделать это сам с Gamblezen, так как они никогда не отвечают и не решают мои вопросы, а просто отправляют мне копию того же ответа. Я также готов использовать любой другой метод вывода, предлагаемый казино. Кстати, казино все еще предлагает Jeton.
Дорогой lolzgamer12099,
Если мы говорим об этом банке ( https://www.sparkasse.de/ ), то да. Я, конечно, не помню все банки. Многие немецкие игроки успешно получили свои выигрыши из других казино на свои счета Sparkasse.
Какой у вас банк? Есть ли у вас официальное письменное подтверждение от них, что они не будут принимать или обрабатывать платежи (выигрыши) из казино? Если да, то отправьте его мне на [email protected]
Дорогой Майкл,
Сберегательные банки не являются частными банками; по сути, они представляют собой слияние многих банков для снижения расходов и рисков (например, программного обеспечения). Практически в каждой крупной деревне есть свой сберегательный банк. Если я поеду в деревню, сберегательный банк там не будет за меня отвечать; у каждого сберегательного банка свои правила. Так что вполне возможно, что другие сберегательные банки разрешат это, но мой точно нет.
Нет, как я уже сказал, банк сообщил мне об этом по телефону, а не письменно.
В чем проблема использовать другой способ оплаты, тем более, что я никогда не использовал этот банк для внесения денег в казино, а только в качестве подтверждения адреса по запросу казино?
Дорогой lolzgamer12099,
Ну, мне нужно будет получить официальное письменное подтверждение от вашего банка о том, что они не могут обработать выигрыши из казино, чтобы иметь возможность как-то договориться с Gamblezen.
В то же время я получил некоторую информацию от команды казино о том, что ваш аккаунт был помечен их службой безопасности за подозрительную активность, которая также была обнаружена на других аккаунтах на их платформе. Они выразили определенное подозрение, связанное с потенциальным нарушением правил по борьбе с отмыванием денег; вот почему, вместо того, чтобы полностью удержать ваш выигрыш, они решили обработать ваш выигрыш только через банковский перевод, что я могу понять, учитывая обстоятельства.
Если вы хотите получить свой выигрыш, он должен быть получен на банковский счет, открытый исключительно на ваше имя в надежном банке. Этот процесс является приемлемым вариантом для обеспечения вашей возможности получить свой выигрыш и, в то же время, для обеспечения соблюдения правил AML.
Честно говоря, ваше нежелание использовать банковский перевод тоже начинает вызывать у меня некоторые опасения. Вместо того чтобы сотрудничать, как ожидалось, вы, похоже, сосредоточены на выявлении потенциальных проблем.
Пожалуйста, подтвердите, в каких «нормальных» банках у вас есть счет на ваше имя, на который казино может перечислить выигрыши.
Дорогой Майкл,
Ну, это позор. Это не имеет абсолютно никакого отношения к отмыванию денег. В немецком сообществе казино давно известно, что местные банки не должны использоваться для азартных игр! Множество немцев лишились своих личных сберегательных банковских счетов из-за этого, и мне даже угрожали тем же самым! То, что вы знаете примеры, когда счета не были закрыты, не означает, что это обычная практика! Обвинять людей в отмывании денег просто смешно!
У меня все еще есть счет в Jetonbank, который полностью открыт на мое имя. Я могу отправлять в казино выписки по счету.
Дорогой lolzgamer12099,
Хотя вы, безусловно, имеете право иметь свое мнение по поводу этой ситуации, по причинам, изложенным ранее, я понимаю подход казино в этой ситуации и его возможность выдать ваш выигрыш исключительно посредством банковского перевода.
Не могли бы вы пояснить, работает ли Jetonbank как обычный банк или как сервис онлайн-банкинга?
Дорогой Майкл,
Jetonbank — официальный банк, работающий в Европе, который соблюдает законы о борьбе с отмыванием денег и требует полной идентификации клиента (KYC).
Выплата из моего сберегательного банка невозможна по указанным причинам.
Привет, lolzgamer12099 и Михал!
В рамках наших обязательств по соблюдению правил ПОД/ФТ и обеспечению безопасных и соответствующих требованиям транзакций мы можем обрабатывать выводы средств только на обычные, традиционные и зарегистрированные немецкие банковские счета.
К сожалению, по определенным нормативным причинам переводы на другие платежные системы, включая JetonBank, невозможны, поскольку это не банк, а сервис электронного кошелька.
Мы просим вас оказать содействие в использовании традиционного банковского счета для этой выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Привет, Гэмблзен,
Вы ошибаетесь, Jetonbank — это обычный банк с IBAN и прочими кодами. Вы путаете Jetonbank с Jeton eWallet, который является электронным кошельком.
Вы прекрасно знаете, что немецкие банки закрывают счета за крупные транзакции с казино. По-моему, это просто тактика, чтобы не платить мне. Что мне теперь делать? Я использую платежный метод, который, как широко известно, недоступен для немецких игроков. И у меня нет возможности вывести свои деньги? Это такая мошенническая тактика!
Я готов использовать любую альтернативу, которая не приведет к закрытию счетов для немецких игроков. Я могу предоставить вам выписку из моего банка Jetonbank.
Мы хотели бы уточнить, что, несмотря на наличие IBAN у JetonBank, он зарегистрирован в Содружестве Доминики и не является традиционным немецким банком, регулируемым немецкими банковскими правилами.
Мы можем обработать вывод средств только на традиционный немецкий банковский счет с IBAN, начинающимся с «DE».
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Jetonbank имеет лицензию на Кипре и, следовательно, в ЕС. Конечно, вы хотите вывести деньги только в немецкий банк. Потому что вы прекрасно знаете, что они этого не допустят и закроют ваши счета. Это просто мошенничество. Именно поэтому немецкие игроки используют электронные кошельки или европейские банки, потому что немецкие банки закрывают свои счета!
Дорогой lolzgamer12099,
Если мы говорим об этом Jetonbank https://www.jetonbank.com/ то ваш ответ не верный. Как можно ясно увидеть:
Jeton Bank Limited, международный банк, существующий в рамках Содружества Доминики, головной офис которого зарегистрирован по адресу: 1-й этаж, 43 Грейт-Джордж-стрит, Розо, Содружество Доминики,
Таким образом, он НЕ зарегистрирован в ЕС и, что самое главное, не зарегистрирован в Германии.
Как уже упоминалось ранее, учитывая текущие обстоятельства, я полностью признаю позицию казино относительно выплаты вашего выигрыша. Чтобы соответствовать нормативным требованиям, казино определило, что единственным доступным способом оплаты на данный момент является банковский перевод на счет в немецком банке, открытый на ваше имя. Хотя я понимаю, что это может не совпадать с вашим предпочтительным способом, казино действует в рамках своих прав, чтобы действовать соответствующим образом, чтобы обеспечить как безопасную доставку ваших средств, так и соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег (AML).
Я могу только порекомендовать вам сотрудничать с командой казино по этому вопросу.
Конечно, Jetonbank разрешен в Германии.
То есть вы серьезно считаете справедливым, что азартные игры делают невозможным вывод средств для целой группы клиентов (немцев)? Казино наверняка знает, что немецкие банки закрывают счета за такие транзакции и бесстыдно этим пользуется.
И ты просто позволяешь им делать это с тобой, CasinoGuru?
Дорогой lolzgamer12099,
У меня начинает складываться впечатление, что вы либо не уделяете должного внимания тому, что пишем я и команда казино, либо намеренно игнорируете важную информацию.
Я попытаюсь еще раз изложить это для вас и надеюсь, что вы уделите время внимательному прочтению моего ответа, чтобы вы могли понять всю ситуацию, а не просто сосредоточиться на своей собственной точке зрения.
Служба безопасности казино поделилась с нами информацией о том, что ваш аккаунт был отмечен ими за подозрительную активность, которая также была обнаружена в других аккаунтах на их платформе. Они выразили определенные подозрения, связанные с потенциальным нарушением правил по борьбе с отмыванием денег (AML). Однако, чтобы сбалансировать соблюдение и справедливость, они решили обработать ваш выигрыш посредством банковского перевода на немецкий банковский счет, открытый на ваше имя, а не удерживать его полностью. Эта мера принимается для соответствия нормативным требованиям, при этом все еще облегчая вам выплату.
Ваш ответ: «То есть вы серьезно считаете справедливым, что азартные игры делают невозможным снятие средств для целой группы клиентов (немцев)?» неверен.
Как я уже упоминал ранее, я курировал несколько случаев с участием немецких игроков, и они успешно получали свои выигрыши из других казино на свои счета Sparkasse или другие счета, открытые в различных немецких банках. Банковский перевод является популярным способом оплаты в разных странах мира, включая Германию. Проще говоря, казино не удерживает у вас выигрыши и готово выплатить их вам; это должно быть только посредством банковского перевода на счет в немецком банке, открытый на ваше имя.
Как указано в правилах и условиях казино, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.
9.2.2. Если это невозможно по каким-либо причинам, не зависящим от нас, Gamblezen Casino имеет право выбрать способ вывода средств по своему усмотрению, или Вам будет предложено предоставить альтернативный способ оплаты вместе с достаточным доказательством того, что способ оплаты зарегистрирован на Ваше имя и/или законно принадлежит Вам. Gamblezen Casino по своему усмотрению определяет, является ли доказательство, предоставленное Игроком, достаточным или нет.
9.2.3. Казино Gamblezen может по своему усмотрению и в соответствии с правилами соблюдения требований лицензирования и внутренней оценкой рисков потребовать первую выплату выигрыша Игроку посредством банковского перевода с целью завершения проверки учетной записи.
9.2.4. Вы признаете, что несете полную ответственность за предоставление Gamblezen Casino точных платежных реквизитов при запросе на вывод или возврат средств со своего счета в казино.
9.3. Казино Gamblezen по своему собственному усмотрению может выбрать поставщика платежных услуг для выполнения определенных процедур, касающихся депозитов, удержания и управления средствами и/или для упрощения процесса вывода средств со счетов.
Хотя я могу себе представить, что с вашей точки зрения эти обстоятельства не идеальны, команда казино просто придерживается стандартных протоколов — протоколов, которые, я уверен, вы согласитесь, существуют не просто так.
На этом этапе ваше сотрудничество с их процессом является единственным путем вперед, если вы хотите получить доступ к своим выигрышам. Вы, конечно, свободны выбирать, вступать или нет, — хотя я должен пояснить, что любое дальнейшее несоблюдение не оставит мне иного выбора, кроме как, к сожалению, закрыть вашу жалобу как «отклоненную».
Путь ясен; решение за вами. Если вы решите продолжить, любезно отправьте требуемую документацию команде казино как можно скорее. В противном случае мы будем вынуждены закрыть это дело, так как я не думаю, что дальнейший разговор с вами принесет какую-либо существенную пользу в этом вопросе.
Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.
Дорогой Майкл,
Я все еще не чувствую, что вы полностью понимаете ситуацию. Я не могу вывести свой баланс на свой Sparkasse, потому что мой счет закрывается. То, что у вас уже были успешные выводы со счетов Sparkasse, которые якобы не были закрыты, не означает, что это норма и такие выводы возможны без проблем. Возможно, это были первые выводы людей, и они еще не получили предупреждения, или суммы были намного меньше, поэтому немецкий банк не заметил. В любом случае, в немецких казино хорошо известно, что крупные платежи в немецкие банки приводят к закрытию счетов, и немецким игрокам рекомендуется использовать европейские платежные методы.
Итак, вкратце, я теперь вынужден либо отказаться от выплаты моего честно заработанного выигрыша, либо согласиться на закрытие моего банковского счета, который у меня был более 20 лет. И вы говорите мне, что это справедливо - не оставить мне другого выбора?
Дорогой lolzgamer12099,
Ваш последний ответ в очередной раз свидетельствует о том, что вы, возможно, не уделяете должного внимания подробностям, предоставленным мной и командой казино, или намеренно игнорируете ключевые моменты.
Для ясности: мы нигде не заявляли, что вы должны выводить свои выигрыши только на счет Sparkasse. Вместо этого мы объяснили, что, учитывая обстоятельства, которые я описал несколько раз, казино готово обработать ваш выигрыш банковским переводом на счет в немецком банке, открытый на ваше имя. На любой счет в немецком банке, открытый на ваше имя. Вы предоставили им выписку со своего счета Sparkasse; поэтому, естественно, команда казино предложила этот вариант. Если вы считаете, что получение средств на ваш счет Sparkasse приведет к его закрытию, предоставьте официальное письменное подтверждение от вашего банка, подтверждающее это утверждение. В противном случае это всего лишь ваше собственное предположение, а не факт.
Кроме того, я занимался многочисленными случаями с участием немецких игроков, которые успешно получали вывод средств из других казино на свои счета Sparkasse — или счета в других немецких банках — без проблем. Команда казино также подтвердила обработку банковских переводов для многих своих немецких клиентов в аналогичных условиях.
Вместо того чтобы конструктивно работать с казино для решения этого вопроса, ваш подход, по-видимому, сосредоточен на поиске потенциальных препятствий, а не решений.
Повторяю, казино не удерживает ваши выигрыши и готово их выдать — при условии, что перевод будет сделан на счет в немецком банке на ваше имя. Действия казино соответствуют его положениям и условиям, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта Gamblezen, нравится вам это или нет. Ваше сотрудничество — теперь единственный путь вперед, если вы хотите получить доступ к своим средствам.
Выбор за вами: вы можете либо предоставить необходимые данные для продолжения, либо отказаться от дальнейшего взаимодействия. Однако имейте в виду, что дальнейшее несоблюдение не оставит мне иного выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как «отклоненную».
Дальнейшие шаги ясны. Если вы хотите продолжить, пожалуйста, немедленно отправьте требуемую документацию команде казино. В противном случае у нас не будет иного выбора, кроме как закрыть это дело, поскольку дальнейшее обсуждение с вами вряд ли приведет к прогрессу.
Вы могли бы сказать это раньше. Я собираюсь открыть новый счет в немецком банке, чтобы выплачивать там свои выигрыши. Хотя я и нахожу ужасным, что вы одобряете такой шаг, я не против закрытия нового счета в банке. Я просто хочу сохранить свой счет в Sparkasse.
Дорогой lolzgamer12099,
Если бы вы уделили время и внимательно прочитали сообщения от команды казино и от меня, вы бы уже знали эту информацию.
Как написала команда казино:
Мы можем обработать вывод средств только на традиционный немецкий банковский счет с IBAN, начинающимся с «DE».
Всегда полезно потратить время на то, чтобы досконально понять информацию, а не реагировать на нее эмоционально.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Краткое обновление: Я уже внес депозит на свой банковский счет, но не получил деньги от казино, хотя они были списаны. Теперь я жду, когда казино зачислит мой депозит, а затем отправлю запрос на вывод средств.
Дорогой lolzgamer12099,
Наблюдалось ли какое-либо (надеюсь, положительное) развитие событий?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Майкл,
Краткое обновление: я вывел деньги на свой счет Sparkasse. Я также получил деньги и могу свободно ими пользоваться. Однако мой банковский консультант позвонил мне после третьего вывода (как два года назад) и сказал, что если еще один вывод будет сделан из казино на мой счет Sparkasse, мой счет будет закрыт, так как немецкие банки этого не разрешают. Поэтому я не смогу вывести оставшиеся €800. Я все еще считаю позором, что казино разрешено выбирать способ оплаты, который приводит к закрытию счета! Тогда они должны быть такими профессиональными и не принимать немецких клиентов с самого начала! Это определенно не заслуживает такого высокого рейтинга безопасности.
Дорогой lolzgamer12099,
Просто для подтверждения того, что я правильно понял, вы запросили вывод средств на свой счет Sparkasse, который вы ранее последовательно отказывались делать? Из ваших предыдущих ответов, похоже, вы предоставили команде казино другой счет, который у вас есть в другом банке. Можете ли вы подтвердить это?
Кроме того, для подтверждения подлинности вашего заявления, пожалуйста, запросите письменное подтверждение от вашего банка о том, что любая дальнейшая выплата вашего выигрыша из казино приведет к закрытию вашего счета. Поскольку предыдущие 3 снятия по 500 евро каждое, в общей сложности 1500 евро, были обработаны без каких-либо проблем со стороны казино или вашего банка, и команда казино не получала никаких уведомлений от своего платежного провайдера о возможных проблемах с вашим банком с дополнительными платежами, весьма маловероятно, что оставшийся платеж не будет обработан таким же образом.
По поводу вашего замечания: « Я все еще считаю позором, что казино разрешено выбирать способ оплаты, который приводит к закрытию счетов! Тогда им следовало бы быть настолько профессиональными и не принимать немецких клиентов с самого начала! Это определенно не заслуживает такого высокого рейтинга безопасности».
Хотя вы, безусловно, имеете право на собственное мнение, пожалуйста, обратитесь к моим предыдущим постам и прочитайте их более внимательно, поскольку это уже было разъяснено. Я не считаю продуктивным повторяться.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать дальше, поскольку есть только два варианта.
Дорогой Майкл,
Правильно, у меня есть только мои банки, Sparkasse и Jetonbank. Не имело смысла создавать новый немецкий банк, потому что я читал, что все немецкие банки делают это таким образом. Для уточнения: банк никогда не говорил, что больше не будет принимать платежи. Они просто сказали, что немецкие банки не разрешают этого, и что они поэтому закроют мой счет при следующем снятии. Они, вероятно, примут следующий платеж в любом случае. Я попытаюсь получить письменное объяснение. Может ли это заставить казино разрешить обычный способ снятия?
Я не думаю, что этот вопрос был прояснен в предыдущих постах. Вы просто считаете, что вывод средств на счета в немецких банках не является проблемой. Что просто фактически неверно. Недаром вся немецкая сцена казино использует электронные кошельки.
Дорогой lolzgamer12099,
Спасибо за разъяснение. Вы ведь понимаете, что это дело можно было бы решить уже давно, и вы бы уже давно получили свои деньги, если бы не были такими излишне медлительными, верно?
Как я уже упоминал ранее, некоторые банки действительно могут иметь проблемы с приемом платежей от казино или отклонять их, но все еще есть много банков, которые могут обрабатывать такие платежи. В конце концов, вы уже получили €1500, я прав? Я могу согласиться с вами, что многочисленные казино, не только те, что находятся в Германии или обслуживают немецких игроков, склонны отдавать предпочтение электронным кошелькам или криптовалютным кошелькам из-за меньшего количества ограничений; однако банковские переводы остаются довольно распространенными и, в определенных ситуациях, подобных этой, необходимыми.
Хотя моя главная цель — помочь вам, а не спорить с вами, я считаю, что я ясно объяснил обстоятельства, которые заставили команду казино заняться вашим делом именно так, как они это сделали. Я еще раз настоятельно рекомендую вам обратиться к моим предыдущим сообщениям и сообщениям команды казино и прочитать их более внимательно, поскольку я не считаю продуктивным повторяться.
Кроме того, для обоснования вашего требования, пожалуйста, получите письменное подтверждение от вашего банка, указывающее, что любая дополнительная выплата вашего выигрыша из казино приведет к закрытию вашего счета, что может облегчить переговоры с Gamblezen. Тем не менее, я уверен, что окончательные платежи будут обработаны гладко, что позволит нам завершить этот вопрос удовлетворительно.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой lolzgamer12099,
Хотя, похоже, что вопрос был прояснен, и вы получили вывод средств, мы не получили от вас никаких дополнительных подтверждений по этому поводу или если вам требуется дополнительная поддержка. К сожалению, мы должны отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
