Игрок из Испании, у которого диагностирована зависимость от азартных игр, первоначально запросил постоянную дисквалификацию, которая была снята по их настоянию во время рецидива. Несмотря на неоднократные просьбы и просьбы заблокировать аккаунт из-за серьезной игровой проблемы игрока, казино не предприняло никаких действий.
Здравствуйте, я хотела бы описать свою ситуацию, так как у меня медицинский диагноз «игровая зависимость». Моя проблема возникла некоторое время назад, когда я запросил постоянный бан в Gamdom из-за моего пристрастия к азартным играм. Служба поддержки клиентов в чате реализовала этот запрет. Однако через год, во время рецидива, я попросил снять запрет, уверенно заявив, что я вылечился, хотя и знал о своей серьезной зависимости от азартных игр. С тех пор я осуществил множество депозитов и снятий средств. Около двух месяцев назад, в момент прояснения, я взмолился о помощи и попросил заблокировать мою учетную запись IP из-за моей серьезной проблемы.
Более того, у меня есть переписка с одним из помощников, который знает, что у меня забанен еще один аккаунт из-за проблем с азартными играми, и даже временно разблокировал его, чтобы отсоединить меня от Discord.
В результате моей просьбы о запрете ничего не произошло. Они утверждали, что, поскольку я использую VPN, они не могут меня забанить. Однако они оставили мой аккаунт открытым и не предприняли никаких действий.
Учитывая обстоятельства, я хотел бы потребовать возмещения разницы между моими депозитами и выводами средств, а также окончательной блокировки моего аккаунта и доступа к этому казино.
Уважаемый ncp96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamdom.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ваши сообщения.
Есть ли у вас запрос на окончательное закрытие вашей учетной записи из-за сохраненных проблем с азартными играми?
Есть ли у вас разговор с того момента, как вы попросили снять запрет?
Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми год назад, когда просили блокировку?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, конечно есть скриншот, на котором это видно, плюс оно уже пришло из-за очередного бана из-за проблем в игре.
В переписке, которую вы мне прислали, я не нашел этой информации. Я приношу извинения за неудобства. Заранее спасибо за ваш ответ.
Я отправил ему письмо с просьбой разблокировать.
Я еще раз отправил скриншоты, где прошу бан из-за проблемы с игрой (это было 10 недель назад) где-то в начале ноября и по сей день на меня вообще ни по какому поводу не пускают слюни.
Спасибо за ваши сообщения.
Как такое возможно, что казино раньше вас заблокировало, а теперь не может этого сделать? Является ли единственной причиной использование VPN?
Правильно ли я понимаю, что у вас нет разговора годичной давности, когда вы впервые запросили бан?
Заранее спасибо за ваш ответ.
Здравствуйте, я понятия не имею, почему меня не заблокировали, когда я спросил, пожалуйста, даже если бы это был не IP, они должны были меня заблокировать. Думаю, я для них хорошая сделка.
Да, вы правильно поняли, у меня нет сообщения годичной давности с просьбой забанить, но по тому ответу, который мне дали, когда меня разбанили, я уверен, что назову свою проблему с игрой, так как они спроси меня об этом.
Кстати, я всегда пользовался VPN, так что это не может быть причиной. Сегодня я все еще могу получить к нему доступ.
Спасибо большое, ncp96, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ncp96,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с самоисключением. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gamdom Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Gamdom,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не забанен? Игрок четко заявил, что у него проблемы с азартными играми.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
На сегодняшний день меня еще не забанили, и, насколько я вижу, казино даже не собирается отвечать...
Привет, ncp96!
Я общаюсь с представителями казино вне ветки жалоб, и им потребуется больше времени, чтобы ответить. Я продлю таймер на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
Привет, ncp96!
Мне жаль слышать о вашем опыте работы с Gamdom. Из 9 раз, когда вы обращались в службу поддержки, 8 были связаны с разными вопросами в Gamdom, такими как статус депозита или вывода средств и отключение вашей учетной записи Twitch. Я очень внимательно изучил ваше дело и вижу только один случай расследования потенциального бана, по которому вы не вернулись за комментариями и действиями. Вы запросили блокировку IP-адреса для вашей учетной записи, чтобы предотвратить возможность создания другой учетной записи, но, к сожалению, ваш доступ к Gamdom осуществляется через использование VPN, и мы не можем заблокировать IP-адрес VPN, поскольку это повлияет на других пользователей, которые могут быть помечены как тот же VPN-IP. Во время этого разговора вас попросили подтвердить, хотите ли вы заблокировать только свою учетную запись, и вы немедленно закрыли разговор. Вы также заявили, что просто откроете еще один аккаунт, если вас забанят. Даже после этого контакта 29 октября 2023 года вы еще 4 раза обращались по поводу статуса депозита без упоминания о каких-либо проблемах или помощи RG. Как указывалось ранее, к сожалению, мы не можем запретить IP-адрес VPN и не можем взять на себя ответственность в этом случае, если пользователь использует VPN для обхода законов страны или своих собственных ограничений. Я надеюсь, что это имеет смысл, и я действительно желаю вам всего наилучшего в будущем. С уважением,
Феликс
Но в разговоре я просил бан, который не был проведен, без VPN или с ним мой аккаунт должен быть забанен, чего вы не сделали, очевидно азартный человек хочет играть и только когда у него появится хоть немного ясности, он спрашивает быть забаненным, как это сделал я
Уважаемое казино Gamdom,
Прежде всего, аккаунт Игрока должен быть уже закрыт. Похоже, вы знали о зависимости Игрока, но не сразу закрыли его аккаунт. Не могли бы вы это прокомментировать?
Есть ли у Игрока положительная сумма на его счету в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Стефан,
Баланс на счете игрока равен $0. Что касается информации о добавлении игрока, пользователь не получил подтверждения о блокировке учетной записи после запроса, и, кроме того, нет никаких действий, которые можно было бы предпринять, поскольку сам игрок использует VPN и даже указал они просто создадут еще одну учетную запись.
Llevo Tiempo Intentando dejar de Jugar y Me ES Impossible Me Baneo una cuenta y Me Creo Otra (Я уже давно пытаюсь бросить играть, но это невозможно, я заблокировал аккаунт и создал другой.)
Вышеупомянутое является первым признаком, который мы получили 29 октября 2023 года, когда агент CS попытался пойти по другому маршруту, зная, что пользователь дееспособен и, по-видимому, создает несколько учетных записей, используя VPN, чтобы делать ставки, когда они хотят попытаться обратиться за помощью. После попытки решить эту проблему другим методом агент CS спросил, хотят ли они, чтобы учетная запись была заблокирована, и остался на чтении.
С момента этого разговора с нашей командой CS пользователь внес на депозит 5 804,80 долларов США и снял 5 310,72 долларов США, а общий чистый убыток составил 408,02 долларов США.
Из-за преднамеренных манипуляций с созданием новых учетных записей и злоупотребления VPN мы не можем рассматривать дальнейшие запросы на возврат средств, связанные с этим вопросом.
Для самого игрока:
Поскольку вы признали, что у вас есть проблема с азартными играми, мы настоятельно рекомендуем принять защитные меры для защиты вашего благополучия. Даже несмотря на трудности с постоянным созданием новой учетной записи и использованием VPN, мы всегда проповедуем следующее:
Используйте инструменты: воспользуйтесь различными доступными инструментами и ресурсами ответственной игры.
Оставайтесь на связи: поддерживайте открытое общение с друзьями, семьей или службами поддержки по поводу ваших игровых пристрастий. Наличие системы поддержки может обеспечить ценную поддержку и подотчетность.
Если вы находитесь в хорошем настроении, мы настоятельно рекомендуем вам включить следующее:
Установите ограничения. Установите четкие ограничения на время и деньги, которые вы готовы потратить на азартные игры. Строго придерживайтесь этих ограничений, чтобы не допустить перерасхода средств или чрезмерной игры.
Следите за своим поведением. Регулярно оценивайте свое поведение в азартных играх, чтобы убедиться, что оно находится в здоровых пределах. Если вы заметили какие-либо признаки проблемного поведения, не стесняйтесь обращаться за поддержкой или обращаться к нам за помощью.
Делайте перерывы: делайте регулярные перерывы в игре, чтобы предотвратить выгорание и сохранить перспективу. Занимайтесь альтернативными видами деятельности, которые приносят вам радость и удовлетворение, помимо азартных игр.
Я включил ссылку на гьязо ниже рядом с билетом CS, о котором идет речь, который бросает вызов игроку.
https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b
Опять же, я действительно надеюсь на лучшее для вас в будущем.
Искренне,
Феликс
Я ценю, что вы соизволили меня забанить, хоть аккаунты и не такие, если бы ваша система была адекватной, я бы не потерял больше 3000 евро. Я лишь прошу, если другой человек будет умолять вас о бане, не будьте такими грубыми, так как игровая зависимость очень раздражает.
Кстати, вы ищете мультиаккаунты и сами признались, что в чате с человеком из службы поддержки нужно было отвязать Twitch от аккаунта, забаненного за азартные игры, но эй, я просто надеюсь, что вас все равно накажут за ваше отношение ко мне
Уважаемое казино Gamdom,
• Не могли бы вы указать, по какой причине игрок попросил заблокировать его первый аккаунт?
• Обошел ли игрок блокировку предыдущей учетной записи, создав новые учетные записи?
• Вы повторно открывали аккаунт игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Стефан,
Пожалуйста, смотрите мои ответы на ваш вопрос ниже:
• Не могли бы вы указать, по какой причине игрок попросил заблокировать его первый аккаунт?
Первое упоминание слова «бан» произошло, когда пользователь обратился к нам 29 октября 2023 года с вопросом: «Привет, возможен ли запрет IP?» или «Здравствуйте, возможен ли бан по IP?» это был вопрос, а не прямая просьба. Пользователь продолжил это сообщением: «Llevo Tiempo Intando Dejar De Jugar y Me ES Impossible Me Baneo una cuenta y Me Creo Otra» или «Я уже некоторое время пытаюсь бросить играть, но это невозможно. Я заблокировал учетную запись и создал другую». один." И это опять же просто заявление, а не просьба. Если копнуть дальше, то фактического запроса не было, пока через несколько строк он не спросил: «Да, запретить все», имея в виду использование им VPN, которые мы не можем запретить по IP-адресу VPN, поскольку это влияет на других пользователей, которые могут использовать ту же VPN. Это отражено в том же гьязо, которым я поделился ранее, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Опять же, пользователь использует VPN для обхода ограничений доступа к Gamdom.
• Обошел ли игрок блокировку предыдущей учетной записи, создав новые учетные записи?
Сам пользователь признался в создании нескольких учетных записей с использованием VPN. Этот пользователь имеет 124 разных IP-адреса, зарегистрированных в одной учетной записи.
• Вы повторно открывали аккаунт игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?
Наша стандартная политика, когда пользователь обращается к нам с проблемами RG и пытается продолжить игру, заключается в том, чтобы ответить пользователю на множество вопросов, подтверждающих, что он контролирует свои финансы и что он установил границы своих ограничений и Поймите, что азартные игры следует использовать для развлечения. Обычно мы рекомендуем сделать шестимесячный перерыв и провести аналогичную оценку, когда пользователь снова обратится к вам. В тяжелых случаях мы продлеваем срок до года и более. Мы открываем учетную запись только после подтверждения вышеизложенного пользователем.
Если появятся какие-либо дальнейшие опровержения, пожалуйста, дайте мне знать, и я отвечу как можно скорее. Спасибо.
С уважением,
Феликс
Но я закрыл этот аккаунт до 23 октября, сославшись на проблемы с игрой, так как меня спросили, улучшился ли я, когда я просил повторно открыть его, у вас нет информации об этом или вы предпочитаете опустить это.
Уважаемое казино Gamdom,
Задам вопрос еще раз:
• В данном случае вы повторно открывали учетную запись игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?
Я буду ждать вашего ответа.
Можете ли вы скрыть мою личную информацию, например адрес электронной почты, пожалуйста? Кроме того, спасибо, что признали, что ранее я запросил самоблокировку из-за проблем с игрой, даже несмотря на то, что вы не способствовали разговору, в котором я просил первый бан, а только разбан.
Уважаемое казино Gmdom,
Не могли бы вы также предоставить нам разговор от февраля 2022 года, в котором игрок попросил самоисключение? В чем была причина самоисключения? Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, ncp96!
Я связался с представителем казино вне ветки жалоб, чтобы отреагировать на жалобу как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
Стефан,
Я извиняюсь за поздний ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемыми выдержками из нашего старого поставщика услуг электронной почты. Во-первых, пользователь обращается к перманентному бану (после того, как запрашивал бан и разбан в прошлом), а агент CS подтверждает, что он действительно хочет, чтобы это действие было выполнено. Постоянный бан был выполнен по требованию. Это был ранее упомянутый контакт от 5 февраля 2022 года о перманентной блокировке, инициированной игроком. Второе и третье вложения — это электронное письмо от 19 февраля 2022 года с просьбой снять постоянный бан, в котором наш агент CS отклонил запрос из-за очень небольшого количества времени, прошедшего с момента запроса на постоянный бан.
Я считаю, что все доказательства и намерения этой темы ясны и объяснены по мере необходимости со стороны Гамдома. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация. Спасибо!
Феликс
Пожалуйста, оставляйте сообщения в личных сообщениях. О боже мой, после прочтения первого письма тебя все еще разбанили...
Уважаемое казино Gamdom,
Спасибо за предоставленное объяснение. Хочу отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости – это очень серьезная проблема, поскольку игрок часто теряет контроль над своими действиями и не мыслит рационально. Информирование казино о потенциальной проблеме с азартными играми является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть проблемы с азартными играми и он сообщает об этом казино, его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытие (за исключением определенных ситуаций, например, когда уже прошел достаточно длительный период самоисключения - речь идет о годах), а также соответствующий процесс повторного открытия, который включает в себя достаточный период охлаждения (не день, но как минимум неделю, в идеале две ), а также общение с игроком во время этого периода обдумывания, чтобы проверить, был ли запрос сделан в здравом уме и не был ли это просто временный сбой.
В этом случае, если учетная запись игрока была открыта через несколько месяцев и все, что ему нужно было сделать, это написать электронное письмо и подождать 24 часа, мы не считаем весь этот процесс, а также политику ответственной игры достаточно достаточными, и мы рекомендую улучшить весь процесс.
Я хотел бы спросить вас, правильно ли мы поняли ситуацию или есть ли какая-либо другая информация о том, почему игроку с проблемой азартных игр было разрешено снова открыть свой аккаунт и так легко играть.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock