Gamdom Casino - Игрок с самоисключением требует возврата депозита.

Дорогой bazza5257,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamdom.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подробно объяснить, когда вы создали учетную запись на сайте казино и когда внесли депозиты, которые хотите вернуть?
• Вы создали только одну учетную запись в казино?
• Когда вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и каков был ответ казино?
• Пожалуйста, поделитесь соответствующей информацией, такой как снимки экрана, в ветке жалобы или отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, bazza5257!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый bazza5257.

Даже если сообщения помечены как частные, информация в сообщениях всегда видна администраторам Casino.Guru и конкретным представителям казино, которому адресована жалоба. Они являются частными только для публики.

• Не могли бы вы указать, заполняли ли вы в своем профиле казино какую-либо личную информацию?
• Была ли личная информация всегда одинаковой для всех учетных записей и поддавалась ли она проверке?
• Был ли момент 19.08.2023 года, когда вы впервые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?

Извините, но возможности казино заблокировать вас до того, как вы потратите деньги, ограничены. Если вы обойдете блокировку казино для использования VPN, создадите несколько учетных записей и получите доступ к казино из страны с ограниченным доступом, полностью осознавая, что это запрещено, мы не можем выступать в вашу пользу, чтобы казино вернуло вам какие-либо средства. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными. Требование к казино, на которые распространяется законодательство о борьбе с отмыванием денег, заключается в том, что они требуют время от времени проверки. Если вы играете в таких казино, процедура KYC — лишь вопрос времени.

Прежде всего, если азартные игры становятся для вас бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае ваша жалоба будет отклонена.

Спасибо за ваши сообщения.

Мы не согласны с вашими обвинениями, тем не менее позвольте мне дать вам наш ответ.

Если вы попытались обойти блокировку казино, к сожалению, мы не можем выступать в вашу пользу и требовать возврата внесенных средств. Используя VPN, вы обошли блокировку IP-адресов, установленную для блокировки игроков из Великобритании.

На скриншоте, который вы предоставили ранее, я вижу, что ваша учетная запись заблокирована. Аккаунт по-прежнему недоступен для вас?

Дорогой bazza5257,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф